誰也沒想到這么正規(guī)的門店，1萬多買的熱水器，貨沒見到，錢也退不了。近日，市民劉女士（化名）遇到了一件糟心事，位于秦嶺路上的國美零售店關(guān)門了。而她今年五一期間買的熱水器，遲遲沒到貨。而且退款流程走了快兩個(gè)月，也是遲遲沒有著落。店鋪關(guān)門以后，不少工作人員都已經(jīng)辭職，退錢更是不知道找誰。記者采訪市場(chǎng)監(jiān)督管理部門了解到，該門店已經(jīng)被列入經(jīng)營異常名單，正在全力協(xié)調(diào)幫消費(fèi)者退費(fèi)。
反映>>
【資料圖】
國美閉店 錢貨兩空
近日，市民劉女士（化名）撥打半島新聞熱線電話反映，今年五月一日，她在嶗山區(qū)秦嶺路國美購買了一款林內(nèi)牌子的熱水器，價(jià)格大約11180元左右，在國美刷銀行卡購買，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾枰甑装惭b，國美答應(yīng)可以暫存，年底送貨安裝。今年8月份左右，林內(nèi)熱水器廠家到家進(jìn)行了安裝前期管子的布置，等候年底安裝。
今年11月份，劉女士聽說國美資金上出現(xiàn)問題，很多消費(fèi)者買貨拿不到。立即去了嶗山國美了解情況，當(dāng)時(shí)林內(nèi)熱水器的業(yè)務(wù)員表示已經(jīng)離職，目前退款業(yè)務(wù)是嶗山國美一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，到了店面聯(lián)系上經(jīng)理后，她表示自己也是無能為力，只能把退款協(xié)議給總部匯報(bào)，大約過了兩周左右，國美來電話表示，退款申請(qǐng)批了，但是因?yàn)槭撬⒖ǎ皇俏⑿藕同F(xiàn)金轉(zhuǎn)賬不能直接退款。
工作人員回復(fù)說，總部不給打錢，沒有辦法，只能繼續(xù)等待。如今又過了臨近一個(gè)月時(shí)間，依然沒有給出一個(gè)明確的時(shí)間表。
調(diào)查>>
發(fā)不了貨退不了款 國美出現(xiàn)閉店潮
為啥發(fā)不了貨，何時(shí)才能退錢？12月29日，記者采訪了該店鋪的工作人員宋經(jīng)理。宋經(jīng)理表示，他在月初就已經(jīng)遞交了辭職信，并且已經(jīng)通過。針對(duì)劉女士反映的問題，他們作為分部沒有辦法,具體的款項(xiàng)都已經(jīng)提交給了總部。而且，退款的流程已經(jīng)走完了，正在等待總部的審核。至于目前的進(jìn)展，他已經(jīng)不了解了。
隨后，記者多次撥打國美電器客服熱點(diǎn)電話，但是一直需要等待，并沒有客戶回復(fù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全國多地都出現(xiàn)了國美關(guān)閉店鋪的新聞。在杭州、上海等地均出現(xiàn)了國美店鋪關(guān)門，消費(fèi)者收不到貨也退不了款的新聞。不少實(shí)體門店關(guān)閉，消費(fèi)者出現(xiàn)維權(quán)困難。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局>>
已納入經(jīng)營異常名單,建議走法律途徑維權(quán)
12月29日，記者采訪了嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工作人員回復(fù)說，他們已經(jīng)陸續(xù)接到30起左右關(guān)于國美電器的投訴。他們接到投訴以后，也迅速跟國美電器嶗山店的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。
目前，嶗山店的店長還可以聯(lián)系上。而且，對(duì)方表示已經(jīng)將退款信息提交到總部。全國不少地方，都存在這樣的問題。
為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)將該店納入經(jīng)營異常名單。但是，拖欠消費(fèi)者的貨款最終還是需要其總部的款項(xiàng)下發(fā)。建議消費(fèi)者，可以采取法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
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