誰也沒想到這么正規的門店，1萬多買的熱水器，貨沒見到，錢也退不了。近日，市民劉女士（化名）遇到了一件糟心事，位于秦嶺路上的國美零售店關門了。而她今年五一期間買的熱水器，遲遲沒到貨。而且退款流程走了快兩個月，也是遲遲沒有著落。店鋪關門以后，不少工作人員都已經辭職，退錢更是不知道找誰。記者采訪市場監督管理部門了解到，該門店已經被列入經營異常名單，正在全力協調幫消費者退費。
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【資料圖】
國美閉店 錢貨兩空
近日，市民劉女士（化名）撥打半島新聞熱線電話反映，今年五月一日，她在嶗山區秦嶺路國美購買了一款林內牌子的熱水器，價格大約11180元左右，在國美刷銀行卡購買，當時因為需要年底安裝，國美答應可以暫存，年底送貨安裝。今年8月份左右，林內熱水器廠家到家進行了安裝前期管子的布置，等候年底安裝。
今年11月份，劉女士聽說國美資金上出現問題，很多消費者買貨拿不到。立即去了嶗山國美了解情況，當時林內熱水器的業務員表示已經離職，目前退款業務是嶗山國美一個經理負責，到了店面聯系上經理后，她表示自己也是無能為力，只能把退款協議給總部匯報，大約過了兩周左右，國美來電話表示，退款申請批了，但是因為是刷卡，不是微信和現金轉賬不能直接退款。
工作人員回復說，總部不給打錢，沒有辦法，只能繼續等待。如今又過了臨近一個月時間，依然沒有給出一個明確的時間表。
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發不了貨退不了款 國美出現閉店潮
為啥發不了貨，何時才能退錢？12月29日，記者采訪了該店鋪的工作人員宋經理。宋經理表示，他在月初就已經遞交了辭職信，并且已經通過。針對劉女士反映的問題，他們作為分部沒有辦法,具體的款項都已經提交給了總部。而且，退款的流程已經走完了，正在等待總部的審核。至于目前的進展，他已經不了解了。
隨后，記者多次撥打國美電器客服熱點電話，但是一直需要等待，并沒有客戶回復。
記者調查發現，在全國多地都出現了國美關閉店鋪的新聞。在杭州、上海等地均出現了國美店鋪關門，消費者收不到貨也退不了款的新聞。不少實體門店關閉，消費者出現維權困難。
市場監督管理局>>
已納入經營異常名單,建議走法律途徑維權
12月29日，記者采訪了嶗山區市場監督管理局。工作人員回復說，他們已經陸續接到30起左右關于國美電器的投訴。他們接到投訴以后，也迅速跟國美電器嶗山店的負責人取得了聯系。
目前，嶗山店的店長還可以聯系上。而且，對方表示已經將退款信息提交到總部。全國不少地方，都存在這樣的問題。
為了保障消費者的權益，嶗山區市場監督管理局已經將該店納入經營異常名單。但是，拖欠消費者的貨款最終還是需要其總部的款項下發。建議消費者，可以采取法律途徑進行維權。
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