作為公安機關(guān)的窗口單位，車管所業(yè)務(wù)聯(lián)系著千家萬戶。一聲聲貼心的問候、一句句專業(yè)的解答、一次次高效的服務(wù)，搭起了與群眾溝通的橋梁。近年來，膠州市公安局交警大隊車輛管理所全力打造具有膠州特色的服務(wù)型窗口品牌，黨建帶隊建成效顯著。車駕管業(yè)務(wù)滿意度測評連續(xù)兩年青島第一，先后榮獲全國一等縣級車輛管理所、全國優(yōu)秀縣級車管所，省廳集體二等功、青島市“人民滿意公務(wù)員示范單位（崗）、青島市“學(xué)深圳、趕深圳”為民服務(wù)示范崗、膠州市先進基層黨組織等多項榮譽。
(資料圖片)
黨建引領(lǐng)鑄警魂
激發(fā)擔(dān)當(dāng)新活力
近年來，膠州公安局車管所始終堅持把黨建工作放在重要位置，充分發(fā)揮黨建核心引領(lǐng)作用，把“書記抓黨建”作為全所黨建工作的重要抓手，形成以“支部書記為核心、黨小組為骨干、全體黨員為基礎(chǔ)”的工作組織，以“1支部、3小組”為架構(gòu)建強組織，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、三級聯(lián)動、齊抓共管”的黨建工作格局。
膠州公安局車管所以“黨建為民”黨建品牌創(chuàng)建活動為指引，充分發(fā)揮好廣大黨員先鋒模范作用，開展“書記做表率、黨員當(dāng)先鋒、人人是旗幟”活動。膠州公安局車管所支部書記每天在服務(wù)大廳值班，挑選黨性強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的民警和輔警設(shè)立“黨員先鋒崗”。要求民警輔警將親民、愛民理念融入到辦牌、換證、年檢等窗口服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。目前，車管大廳共設(shè)立12個服務(wù)窗口，每年受理業(yè)務(wù)量約25萬筆，群眾滿意率100%，有責(zé)投訴為“零”。
通過推行“實體式”陣地建設(shè)，膠州公安局車管所采取品牌標(biāo)識上墻、窗口顯著位置懸掛標(biāo)識、設(shè)立黨建品牌宣傳欄等形式，搭建實體黨建品牌文化載體，營造可觀可感的氛圍；抓好“軟實力”氛圍熏陶，開展“品牌謀深化、我該怎么辦”“我為品牌創(chuàng)建獻計策”等主題黨日活動，激發(fā)黨員擔(dān)當(dāng)作為新活力。
多措并舉建平臺
高效服務(wù)“零距離”
走進膠州市公安局交警大隊車管所，服務(wù)大廳窗明幾凈，工作人員統(tǒng)一著裝，各司其職，秩序井然。近年來，膠州市公安局車管所服務(wù)大廳定期更新便民椅、排隊叫號系統(tǒng)等便民服務(wù)硬件設(shè)施，為群眾提供了更加舒適的環(huán)境和辦事體驗。在大廳入口處設(shè)置“導(dǎo)辦服務(wù)臺”，每天都有一名值日民警和三名輔警值守，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，提供咨詢，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾解疑答惑。
此外，膠州車管所還設(shè)立了車管互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)，整合交管12123APP、膠州公安微警務(wù)等線上服務(wù)，將35項業(yè)務(wù)搬至線上掌端，讓群眾足不出戶就能辦理各種業(yè)務(wù)。今年以來，通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)2萬余筆。除了方便群眾辦理業(yè)務(wù)以外，提高業(yè)務(wù)辦理效率外，車管所還進一步拉近與群眾之間的距離，通過依托微信公眾平臺等載體，講解駕駛技巧、宣講法律法規(guī)，展示車管動態(tài)、回饋民意需求，有效拉近警民距離，樹立車管服務(wù)親民化的良好風(fēng)尚。
近年來，膠州市公安局車管所堅持遵循“效率第一、質(zhì)量第一”，針對掛牌群眾需到稅務(wù)、保險、車管所等多個部門的情況，膠州車管所將稅費征收、保險繳納、業(yè)務(wù)受理等多項業(yè)務(wù)全部整合，建成青島市第一家“一站式”機動車快速查驗通道。以前新車掛牌要用兩三天的時間，現(xiàn)在只跑一趟腿40分鐘就可以完成，每年能為群眾節(jié)約辦事費用300余萬元。
“一窗通辦”新模式
溫馨服務(wù)暖民心
通過硬件標(biāo)準(zhǔn)化，膠州市公安局交警大隊車管所實現(xiàn)“一窗通辦”。通過歸并整合受理、制證等窗口，設(shè)立綜合受理窗口，真正實現(xiàn)讓群眾“只跑一趟腿”的目標(biāo)。膠州車管所將服務(wù)大廳作為書記的辦公室、黨員的工作陣地，每日由黨支部成員值班；設(shè)立“第一窗口”，及時處理各類疑難問題及現(xiàn)場投訴，確保每項業(yè)務(wù)有人管、有答復(fù)、有結(jié)果，讓每一名群眾都帶著滿意離開。
通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造“陽光政務(wù)”，膠州車管所明確業(yè)務(wù)辦理流程、紙質(zhì)檔案留存等管理要求，積極建立健全崗位責(zé)任制，進一步規(guī)范日常考評；建立車管綜合練兵室，通過“請進來”“走出去”的方式，圍繞車管業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、法律知識等方面，常態(tài)化開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次，切實以規(guī)范促標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)促提升。
在嚴(yán)格落實便民措施的基礎(chǔ)上，膠州車管所在柳州路新開通第二車管所，設(shè)有100個考臺和可以同時容納300人的考場，并提供車駕管多項業(yè)務(wù)辦理；在市行政服務(wù)大廳、銀行商業(yè)網(wǎng)點等地打造了24小時服務(wù)的“無人車管所”，每年累計辦理業(yè)務(wù)1萬余件。結(jié)合轄區(qū)分布，膠州車管所還在8個派出所和10個交警中隊開通了車駕管業(yè)務(wù)窗口，目前在轄區(qū)內(nèi)任意5公里范圍內(nèi)即可辦理車駕管業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了把車管所建在了群眾家門口。
比學(xué)趕超樹標(biāo)桿
強化服務(wù)爭一流
膠州車管所加強內(nèi)部管理，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度等10個方面進行每月精細(xì)化考核，對連續(xù)兩月考核末兩名的給予通報批評處理，以考核倒逼責(zé)任落實，激發(fā)隊伍活力干勁。大力開展典型培宣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以身邊優(yōu)秀同志為榜樣，在單位內(nèi)部開展“光榮榜”評選活動，營造“學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進”的濃厚氛圍。
膠州車管所在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、查驗窗口等引人注目的位置均設(shè)置了業(yè)務(wù)公示欄，公開辦事指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報電話等警務(wù)信息，主動打破信息壁壘，自覺接受社會監(jiān)督評議。狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求民警、輔警對待辦事群眾開展微笑式服務(wù)，換位思考為群眾解決實際問題，想方設(shè)法讓每一名辦事群眾都能滿意而歸。
膠州車管所還安排專人每日對業(yè)務(wù)群眾回訪，同時根據(jù)多渠道投訴平臺群眾反映的問題進行收集。明確專人調(diào)查負(fù)責(zé)、實時跟進，并限期整改落實到位。今年來，膠州車管所利用休息時間開展專場服務(wù)20余場次，開展請進懇談會議10余次，將收集上來的意見建議全部解決。
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