“問題不上交，難題不推諉”是青島市交警支隊車輛管理所業務大廳一直以來的原則。該業務大廳共設20個窗口，負責全市車駕管業務的受理工作，多年來該業務大廳窗口工作，在服務群眾、隊伍管理、改革創新等工作中業績突出。深化公安部門的“放管服”工作，受到群眾的高度認可和一致好評，群眾滿意度高，社會評價良好。
黨建引領作用明顯
(資料圖片)
制度機制規范健全
黨建元素是交警支隊車輛管理所服務大廳的一道特色，服務大廳窗口民警在所黨總支的帶領下思想政治工作扎實深入，持續深化“五建強警”黨建體系建設和“作風能力提升年”活動。深刻領會青島市公安局黨委部署精神，結合“堅持政治建警，黨建元素全面融入、特色鮮明，全面營造良好營商環境”的總體要求，以全心全意為人民服務為基礎，以黨建帶隊建，黨建與隊伍、業務深度融合，黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用充分發揮服務人民職能作用，全力提升人民群眾安全感、滿意度。
一走進交警支隊車管所業務一科大廳，記者就被有序快速的辦事服務吸引了。大廳內窗口設置規范，設備齊全，各項制度規范健全，大廳內設置免費導辦廳，設立業務指南、辦事流程、收費標準公示區和民警監督區，為群眾提供優質服務。
據介紹，大廳內實行首接負責制、警務公開制、一次告知制、責任追究制等各項管理服務制度，并設立“辦不成事”問題窗口。實現內部業務受理部門之間內部進行流轉、配合、查清事情原因、查清問題癥結，由辦不成問題反映窗口統一反饋“辦理結果”，該解決的立即解決，實現“一窗聯動服務”切實解決企業和群眾“辦不成事”問題。
服務工作優質高效
窗口人員行為規范
車管所業務一科大廳民警輔警履職盡責、分工明確、業務熟練；辦事流程科學合理、簡明規范，實行“一窗通辦”“一站式辦結”減少群眾跑腿排隊，大廳窗口以“人民至上、服務服務”為工作出發點，真心服務企業，主抓政策“落地”，以幫扶“病、弱、困”為工作重心，對轄區重點企業及弱勢群眾實行上門服務及代辦服務。通過做足功課，主動靠前，設立高層次人才服務窗口、“老、弱、病、殘”綠色通道等接地氣的服務舉措，以更大的決心和勇氣，通過內部“多跑幾次”，持續發力，最大限度讓企業辦事少跑腿。實現許多業務“最多跑一次”變成“不用跑的網上服務”模式，扎實助企減負松綁，并大力開展幫扶行動，深入調研，摸清難點、痛點、堵點，逐一化解。
記者了解到，車管所服務大廳2022年以來共為企業辦理大宗業務3357次，開辟綠色通道為防疫車輛辦理業務79次，登門為“病、弱、困”群眾辦理業務20余次，為企業、群眾戰勝疫情提供了信心，服務質量受到群眾廣泛認可。
“市車管所服務大廳對窗口民輔警警容風紀有嚴格的要求，值班人員必須實行文明用語，服務熱情。”大廳負責人告訴記者，面對群眾對快速便捷辦理業務的新要求，車管所積極應對，從轉變理念、親情服務入手，以工匠精神深化車駕管改革工作，從內部深挖潛力，提升民警、輔警服務企業的業務能力，推動車管業務辦理規范化、程序化運行，將民警和輔警親情服務的意識牢記于心、外化于行。
“通過優化業務辦理流程，縮短業務辦理時限，減免提交業務資料等措施為群眾辦理車管業務，要求窗口工作人員在接待群眾上注意方式方法，熱情服務、文明用語，養成良好的語言習慣。”業務一科副科長李志剛表示，服務大廳全面實行窗口受理“零推諉”、便民“零距離”、業務“零積壓”、工作“零差錯”、目標“零違紀”。全體窗口人員廉潔守紀，嚴守工作秘密，保護個人隱私，無徇私越權、擅自脫崗，無慵懶散漫、敷衍塞責等現象，最大限度地贏得群眾信任和支持，社會效果不斷顯現，創造了良好的營商環境，得到了企業及群眾的普遍贊譽。
紀律監督執行嚴格
內部管理規范有序
過硬的政治素養和業務水平經得起檢驗。“業務一科每月開展一次警示教育、談心談話，定期開展隊伍狀況分析研判，并建立談心談話制度，主動接受人大代表、政協委員、新聞媒體、人民群眾等外部監督，積極聽取意見建議。”據介紹，去年全年共接受各類人大、政協各類建議意見6條，全部及時回復，解決5條，對群眾通過12345、12389、網上督查、督辦件反映問題每月進行梳理分析，及時調整方式、流程，解決群眾困難50余件。
記者注意到，大廳內設有群眾反映區及時受理服務對象現場投訴，公示所、支隊、公安部及紀監委監督投訴電話，群眾可通過電話、短信、網絡、信函等方式投訴。
窗口服務就是和群眾面對面、心連心。正是因為具備這樣的意識，踐行這樣的要求，青島市車管所服務大廳在為人民服務的工作中不斷獲得群眾贊譽，提升了交警隊伍形象。
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