“問題不上交，難題不推諉”是青島市交警支隊車輛管理所業(yè)務大廳一直以來的原則。該業(yè)務大廳共設20個窗口，負責全市車駕管業(yè)務的受理工作，多年來該業(yè)務大廳窗口工作，在服務群眾、隊伍管理、改革創(chuàng)新等工作中業(yè)績突出。深化公安部門的“放管服”工作，受到群眾的高度認可和一致好評，群眾滿意度高，社會評價良好。
黨建引領作用明顯
(資料圖片)
制度機制規(guī)范健全
黨建元素是交警支隊車輛管理所服務大廳的一道特色，服務大廳窗口民警在所黨總支的帶領下思想政治工作扎實深入，持續(xù)深化“五建強警”黨建體系建設和“作風能力提升年”活動。深刻領會青島市公安局黨委部署精神，結合“堅持政治建警，黨建元素全面融入、特色鮮明，全面營造良好營商環(huán)境”的總體要求，以全心全意為人民服務為基礎，以黨建帶隊建，黨建與隊伍、業(yè)務深度融合，黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用充分發(fā)揮服務人民職能作用，全力提升人民群眾安全感、滿意度。
一走進交警支隊車管所業(yè)務一科大廳，記者就被有序快速的辦事服務吸引了。大廳內窗口設置規(guī)范，設備齊全，各項制度規(guī)范健全，大廳內設置免費導辦廳，設立業(yè)務指南、辦事流程、收費標準公示區(qū)和民警監(jiān)督區(qū)，為群眾提供優(yōu)質服務。
據(jù)介紹，大廳內實行首接負責制、警務公開制、一次告知制、責任追究制等各項管理服務制度，并設立“辦不成事”問題窗口。實現(xiàn)內部業(yè)務受理部門之間內部進行流轉、配合、查清事情原因、查清問題癥結，由辦不成問題反映窗口統(tǒng)一反饋“辦理結果”，該解決的立即解決，實現(xiàn)“一窗聯(lián)動服務”切實解決企業(yè)和群眾“辦不成事”問題。
服務工作優(yōu)質高效
窗口人員行為規(guī)范
車管所業(yè)務一科大廳民警輔警履職盡責、分工明確、業(yè)務熟練；辦事流程科學合理、簡明規(guī)范，實行“一窗通辦”“一站式辦結”減少群眾跑腿排隊，大廳窗口以“人民至上、服務服務”為工作出發(fā)點，真心服務企業(yè)，主抓政策“落地”，以幫扶“病、弱、困”為工作重心，對轄區(qū)重點企業(yè)及弱勢群眾實行上門服務及代辦服務。通過做足功課，主動靠前，設立高層次人才服務窗口、“老、弱、病、殘”綠色通道等接地氣的服務舉措，以更大的決心和勇氣，通過內部“多跑幾次”，持續(xù)發(fā)力，最大限度讓企業(yè)辦事少跑腿。實現(xiàn)許多業(yè)務“最多跑一次”變成“不用跑的網(wǎng)上服務”模式，扎實助企減負松綁，并大力開展幫扶行動，深入調研，摸清難點、痛點、堵點，逐一化解。
記者了解到，車管所服務大廳2022年以來共為企業(yè)辦理大宗業(yè)務3357次，開辟綠色通道為防疫車輛辦理業(yè)務79次，登門為“病、弱、困”群眾辦理業(yè)務20余次，為企業(yè)、群眾戰(zhàn)勝疫情提供了信心，服務質量受到群眾廣泛認可。
“市車管所服務大廳對窗口民輔警警容風紀有嚴格的要求，值班人員必須實行文明用語，服務熱情。”大廳負責人告訴記者，面對群眾對快速便捷辦理業(yè)務的新要求，車管所積極應對，從轉變理念、親情服務入手，以工匠精神深化車駕管改革工作，從內部深挖潛力，提升民警、輔警服務企業(yè)的業(yè)務能力，推動車管業(yè)務辦理規(guī)范化、程序化運行，將民警和輔警親情服務的意識牢記于心、外化于行。
“通過優(yōu)化業(yè)務辦理流程，縮短業(yè)務辦理時限，減免提交業(yè)務資料等措施為群眾辦理車管業(yè)務，要求窗口工作人員在接待群眾上注意方式方法，熱情服務、文明用語，養(yǎng)成良好的語言習慣。”業(yè)務一科副科長李志剛表示，服務大廳全面實行窗口受理“零推諉”、便民“零距離”、業(yè)務“零積壓”、工作“零差錯”、目標“零違紀”。全體窗口人員廉潔守紀，嚴守工作秘密，保護個人隱私，無徇私越權、擅自脫崗，無慵懶散漫、敷衍塞責等現(xiàn)象，最大限度地贏得群眾信任和支持，社會效果不斷顯現(xiàn)，創(chuàng)造了良好的營商環(huán)境，得到了企業(yè)及群眾的普遍贊譽。
紀律監(jiān)督執(zhí)行嚴格
內部管理規(guī)范有序
過硬的政治素養(yǎng)和業(yè)務水平經(jīng)得起檢驗。“業(yè)務一科每月開展一次警示教育、談心談話，定期開展隊伍狀況分析研判，并建立談心談話制度，主動接受人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、人民群眾等外部監(jiān)督，積極聽取意見建議。”據(jù)介紹，去年全年共接受各類人大、政協(xié)各類建議意見6條，全部及時回復，解決5條，對群眾通過12345、12389、網(wǎng)上督查、督辦件反映問題每月進行梳理分析，及時調整方式、流程，解決群眾困難50余件。
記者注意到，大廳內設有群眾反映區(qū)及時受理服務對象現(xiàn)場投訴，公示所、支隊、公安部及紀監(jiān)委監(jiān)督投訴電話，群眾可通過電話、短信、網(wǎng)絡、信函等方式投訴。
窗口服務就是和群眾面對面、心連心。正是因為具備這樣的意識，踐行這樣的要求，青島市車管所服務大廳在為人民服務的工作中不斷獲得群眾贊譽，提升了交警隊伍形象。
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