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信網(wǎng)12月17日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在樂友APP領(lǐng)取了7張滿120元減120元的優(yōu)惠券，分7次下單成功，沒成想平臺(tái)直接在后臺(tái)單方面全部退單，拒絕發(fā)貨。“優(yōu)惠券已經(jīng)到賬，消費(fèi)完平臺(tái)突然說不符合規(guī)則，那為什么可以下單成功？”王女士對(duì)此不能接受。樂友品牌的工作人員告訴信網(wǎng)，因系統(tǒng)出現(xiàn)問題，所以用戶能夠領(lǐng)取該券并下單，但后續(xù)平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行了攔截，“我們很抱歉，但目前沒有其他補(bǔ)償方案。”
樂友品牌有著20余年的歷史，號(hào)稱“中國母嬰零售行業(yè)的引領(lǐng)者”，也是很多媽媽的消費(fèi)選擇。12月6日，王女士所在的寶媽群里有人分享了一個(gè)優(yōu)惠券兌換碼，稱在樂友APP里可以領(lǐng)取滿120元減120元的券，張數(shù)不限，領(lǐng)完即可使用。“有券的話確實(shí)便宜很多，我領(lǐng)了7張。不過有些商品能用，有些不行。”王女士挑選了部分可以購買的母嬰商品，包括紙尿褲、酸奶、玩具等等，分7次下單后，每單僅花費(fèi)10余元不等。
第二天，寶媽群里陸續(xù)有人反映自己在樂友APP的訂單被強(qiáng)制取消，王女士查看后發(fā)現(xiàn)自己也被退單了。“樂友沒有任何通知，直接在后臺(tái)給我們操作退款，拒絕發(fā)貨。我的7個(gè)訂單都被退了，客服答復(fù)說系統(tǒng)檢測到訂單與用券規(guī)則不符，所以自動(dòng)退款。但具體怎么不符合，他們也沒有細(xì)說。”
王女士和其他寶媽都是一頭霧水，“優(yōu)惠券領(lǐng)取后已經(jīng)到賬，消費(fèi)后平臺(tái)突然說不符合規(guī)則，那為什么能下單成功？而且群里有個(gè)別成員用券后的商品已經(jīng)發(fā)貨，怎么還有區(qū)別對(duì)待？”雖然費(fèi)用都已退回，但大家并不接受，“平臺(tái)出錯(cuò)卻讓消費(fèi)者買單，樂友方面也沒給出其他解決方案。”
據(jù)了解，樂友品牌所屬樂友國際商業(yè)集團(tuán)有限公司。截至目前，樂友全國門店700余家，遍布北京、上海等全國150余個(gè)城市，注冊(cè)會(huì)員數(shù)量超過1800萬。
對(duì)于王女士反映的問題，樂友品牌的工作人員稱，滿120元減120元屬于奶粉返利券，因?yàn)橄到y(tǒng)問題，用戶可以自行領(lǐng)取并下單，但后續(xù)平臺(tái)對(duì)這些訂單進(jìn)行了攔截，不予發(fā)貨。“之前購買過奶粉的用戶使用這個(gè)優(yōu)惠券可以正常下單，券的來源也可查，但其他訂單會(huì)被判定為異常。因?yàn)橛唵瘟枯^大，技術(shù)人員批量給用戶發(fā)送短信告知時(shí)，可能比較晚。”該工作人員表示，很抱歉給用戶帶來不便，但沒有其他補(bǔ)償方案。
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員稱，用戶購買成功后，雙方合同已經(jīng)形成。若訂單被單方面取消，用戶可以先與平臺(tái)溝通，“對(duì)方如果沒有法律規(guī)定或雙方約定的依據(jù)，不愿照常發(fā)貨的話，用戶可以向平臺(tái)所在地進(jìn)行投訴。”
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