方寸窗口，點滴小事，卻能體現萬千為民情懷。膠北派出所戶籍窗口始終想群眾之所想、急群眾之所急，將一件件小事辦到群眾的心坎里。積極響應市局黨委“提升作風能力、鍛造過硬鐵軍”部署，以“作風能力提升年”為契機，以群眾滿意為主線，通過堅持黨建引領，不斷提升服務群眾意識；優化辦公環境，營造辦事舒心氛圍；多措并舉，打通服務群眾的最后一公里；主動學習，不斷提升業務水平……膠北派出所戶籍窗口以真心為民辦事的務實作風，贏得了轄區群眾的滿意。
黨建引領出實招
黨員帶頭當先鋒
(相關資料圖)
膠北派出所戶籍窗口以組織生活會為依托，常態化組織窗口服務人員開展為民服務宗旨教育活動，提出“把辦事群眾當親人”的服務理念，結合“三會一課”、主題當日+、支部聯建等活動，開展走訪幫扶，與群眾面對面、心貼心的交流，了解群眾需求，培養設身處地為群眾辦成事的本職意識。
通過與中國移動膠州分公司等黨支部的共建活動，積極學習他們服務群眾的先進理念和措施，膠北派出所戶籍窗口牢固樹立工作人員為民服務意識。一系列宗旨教育活動后，戶籍窗口主動為民服務意識顯著提升。為進一步提升服務質量，戶籍窗口推選黨員先鋒崗示范引領，根據群眾需求主動利用午休時間和下班時間進行延時辦理。今年以來，膠北派出所戶籍窗口實現零投訴，連續10個月被評為先鋒窗口，戶籍窗口成為膠北派出所真心為民服務一張靚麗的名片，被膠州市局設為戶籍業務輪訓點，服務群眾氛圍濃厚。
優化環境促服務
警民共話魚水情
為了進一步方便群眾辦事，實現功能區模塊化，膠北派出所結合實際情況對各項工作進行功能劃分，在膠北辦事處支持下，先后投資40萬元新建綜合警務服務大廳，為群眾提供優質、舒心的辦事環境。同時購置了叫號機，規范辦事流程，杜絕插隊問題。設置了休息區、等待區，為來辦理業務群眾提供飲水、雨傘、照顧嬰幼兒等各項服務，并安裝了電視機播放戶籍辦理流程，并推廣宣傳各項公安業務。在大廳設置引導員，確保辦事群眾特別是一些老人能夠第一時間得到接待，并了解相關業務辦理流程。戶籍室工作人員每天對綜合警務廳進行全方位打掃，不留衛生死角，保證辦公環境窗明幾凈，注重每一個服務細節，確保群眾來得舒心，辦得滿意。
2022年10月份，在轄區經營店面的陳先生因身份證丟失，妻子需要看管店面，自己只能獨自帶著七個月大的孩子到派出所辦理業務，結果孩子哭鬧不止，膠北派出所戶籍室工作人員便主動幫忙照顧孩子，直到陳先生辦理完身份證。膠北派出所細心周到的服務態度，縮小了警民之間的距離感，拉近了與群眾距離，使服務要求從紙上“走下來”，落到實處，贏得群眾真心點贊。
微笑服務顯擔當
服務群眾零距離
膠北派出所戶籍窗口提出“把辦事群眾當親人”為服務口號，推行“微笑服務”，實行“一個起立、一個微笑、一聲稱呼、一杯熱水”的“四個一”工作模式，從群眾進門開始，“來有接，走有送”，使群眾有了家的感覺，拉近了警民關系；推行“滿意服務”和“一次辦好服務”“容缺辦理”，開通預約服務電話，及時發放警民聯系卡，群眾來電咨詢辦理業務認真接聽、耐心細致解答，全力爭取一次辦好；實行首接服務制，未能一次辦好的，相關人員采取回訪工作機制，挨個挨個地i問，手把手地教，確保群眾下次到所能夠一次辦好。對因相關政策不能辦理的業務通過回訪進行詳細解釋，爭取群眾理解與支持。
8月9日，青島市普降大暴雨，轄區群眾張某來膠北派出所辦理業務，錯過返回的最后一班公交車，膠北派出所戶籍室主動聯系值班組民警，把老人送回家中，受到老人家屬和村居群眾的一致好評。2022年1至10月份膠北派出所戶籍室收獲各類錦旗30余面、感謝信20余封。真心為民服務的工作作風，得到轄區群眾的認可。
勤學苦練強技能
辦理業務零差錯
戶籍服務好不好，工作能力是關鍵，在市局人口大隊的大力支持下，膠北派出所戶籍人員定期到人口大隊進行業務學習，每周組織戶籍室認真定期組織學習各種戶籍管理法律和規定，做好各種筆記，制作小卡片放在辦公電腦旁，隨學隨用，提高業務熟練度，堅決不讓群眾多跑腿，能一次解決的必須一次性解決，在戶口錄入、身份證辦理等業務工作中，效率高、無差錯，實現“辦理業務零差錯”。
8月10日，高曉紅作為膠北派出所的代表參加青島市局業務比武競賽，并取得優異成績。9月份，轄區高先生因為房產遺留戶口搬遷問題，堅決不到派出所簽字確認，膠北派出所通過扎實的業務能力，做工作、講法律，動之以情，曉之以理，讓高先生心悅誠服的簽字，徹底解決了高先生心中的疑惑。
攜一份為民助民的真情，持一顆奉獻擔當的初心。膠北派出所戶籍窗口通過一系列的組合拳，在實戰中錘煉了服務能力、業務水平及辦事效率，詮釋了對公安戶籍工作的熱愛，贏得了轄區群眾真心點贊。
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