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信網8月18日訊（記者 李鑫邦）近日，市民徐先生爆料稱，自己在Zara購買了一些衣服，到貨后發現存在一些質量問題，所以想退貨，經過商家同意后，徐先生便將衣服寄回，但是距今已經過了1個多月，他依舊沒有收到相應的退款。對此，Zara的客服表示，由于消費者因質量問題進行退貨，并要求50元的補償，所以該問題需上報至財務部門進行退款，但后來因消費者只要求退款及退運費，所以已經安排退款。目前問題已經得到解決。
今年6月23日，市民徐先生在Zara官方app購買一些衣服及褲子，總共消費765元。徐先生表示，他是Zara的老顧客了，“因為臨近換季，加上一些商品在打折，所以就將購物車的衣服全都購買了。”
一個星期后，他收到了商家寄來的快遞，經過試穿之后，徐先生發現，寄來的時候線頭還在，衣服起皺，甚至有些都是臟的。無奈之下，徐先生便申請退款。
據徐先生所述，因為衣服沒有撕掉吊牌，還在7天無理由退貨有效期內，所以在跟客服溝通之后，便寄回存在質量問題的衣服。本來以為此事已經告一段落，但是讓徐先生沒想到的是，至今已經過了1個多月，自己卻遲遲沒有收到商家的退款。
徐先生表示，從快遞信息來看，商家應該早就已經簽收了快遞，那為什么一直不給退款呢？徐先生說，自己也不止一次問Zara客服了，“一開始，客服說會將問題進行記錄，之后說是系統出現了故障，現在除了等就沒有其他措施了。”
因為對該品牌的信賴，徐先生多次在Zara購物，有次收到貨后發現衣服存在色差，不適合自己，所以申請退貨退款，很短的時間內就收到退款。“小訂單的退款很快就到了，稍微大額一點卻一直不到，這怎么讓人相信是系統故障？”徐先生表示，希望Zara盡快辦理退款等事宜，不要讓老顧客失望。
信網聯系了Zara客服，其工作人員表示，消費者是因質量問題進行的退貨退款，并且要求50元的補償，所以需要將問題上報至財務部門手工退款，這也就導致了處理時間較長，但是后期經過溝通，消費者的訴求更改為只要求進行退款及補償運費，所以已經為其安排了退款，目前雙方就該問題已經達成一致。
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