信網(wǎng)7月26日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在QQ音樂購買新專輯后，發(fā)現(xiàn)其中有9首歌與此前已付費(fèi)的專輯一樣，她質(zhì)疑平臺不應(yīng)對相同的歌曲重復(fù)收費(fèi)，且應(yīng)在購買頁面中注明該情況。QQ音樂的工作人員告訴信網(wǎng)，平臺一開始售賣專輯時(shí)沒有意識到與之前有相同歌曲，用戶反饋后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，所以此前也沒有在購買頁面中注明。“我們現(xiàn)在已經(jīng)出了補(bǔ)救措施，可以給用戶退還差價(jià)。”
兩張專輯中有九首歌相同。 (來源：受訪者)
相同歌曲怎么重復(fù)收費(fèi)?
(資料圖片)
王女士是韓國男團(tuán)SEVENTEEN的粉絲，偶像出了新專輯，她都會購買支持。今年5月27日，該組合出了一張名為《Face the Sun》的數(shù)字專輯，其中包含9首歌曲，售價(jià)25元。“因?yàn)槲移綍r(shí)常用的聽歌軟件就是QQ音樂，所以就選擇在該平臺購買了專輯。”
7月18日下午5點(diǎn)，SEVENTEEN組合新發(fā)的數(shù)字專輯《SECTOR 17》在QQ音樂上線。付款后的王女士看到，此張專輯售價(jià)37元，共13首歌，但其中有9首歌曲與上一張專輯中完全一致，相同的歌曲QQ音樂卻重復(fù)收費(fèi)25元。
王女士認(rèn)為，數(shù)字專輯不同于實(shí)體專輯，對相同的數(shù)字歌曲重復(fù)收費(fèi)后，顧客并沒有獲得額外兌價(jià)物。“QQ音樂這樣不合理，相當(dāng)于我為了13首歌花費(fèi)62元。平臺沒有在購買頁面中明確提醒消費(fèi)者有重復(fù)的歌曲，也未標(biāo)明可以選擇單曲購買，粉絲就這樣成了被割的‘韭菜’。”
平臺：最初沒有意識到問題
QQ音樂的工作人員告訴信網(wǎng)，《SECTOR 17》專輯一開始售賣時(shí)，沒意識到有重復(fù)的歌曲，而且有的用戶買過5月份的專輯，有的用戶沒有。不少用戶買完反饋時(shí)，平臺才發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，“所以專輯剛上線的時(shí)候，購買頁面上沒有注明相關(guān)內(nèi)容，很抱歉給用戶帶來不便。”
該工作人員還表示，平臺現(xiàn)在已經(jīng)出了補(bǔ)救措施，“在QQ音樂的幫助與反饋中，我們設(shè)置了專門的SEVENTEEN通道，用戶可以通過意見反饋來申請退還差價(jià)，會有專員處理。”
QQ音樂可以給用戶退差價(jià)
隨后，信網(wǎng)在QQ音樂的幫助與反饋中看到，“抱歉因發(fā)行形式的調(diào)整給您帶來不便，我們正在核實(shí)購買情況。請誤以每張37元的價(jià)格購入該專輯、需要申請退差價(jià)的用戶知悉，因相關(guān)流程涉及環(huán)節(jié)較多，我們會努力加快處理，盡量在15個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋結(jié)果。”
信網(wǎng)還看到，QQ音樂的微博賬號也在7月19日發(fā)布稱，參考各位歌迷朋友訴求，平臺決定據(jù)此調(diào)整SEVENTEEN正規(guī)四輯后續(xù)專輯《SECTOR17》的發(fā)行方式。原定該專輯可單曲購買的發(fā)行方式，進(jìn)一步升級為支持已購買正規(guī)四輯《FacetheSun》的用戶購買此次新專輯可享受優(yōu)惠價(jià)每張12元。之前已經(jīng)購買過正規(guī)四輯《FacetheSun》，且此次誤以37元/張價(jià)格購入專輯的用戶，可聯(lián)系QQ音樂客服申請退差價(jià)，并在此向所有支持SEVENTEEN的樂迷朋友致以誠摯的歉意。
此外，對于王女士認(rèn)為數(shù)字專輯不同于實(shí)體專輯，對相同的數(shù)字歌曲重復(fù)收費(fèi)后，顧客并沒有獲得額外兌價(jià)物的問題，山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，即使數(shù)字專輯是虛擬產(chǎn)品，但依然屬于市場交易行為，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律約束。“法律沒有對數(shù)字或?qū)嶓w商品進(jìn)行特殊規(guī)定，所以此事還是要看雙方的約定。”
標(biāo)簽： 工作人員 獲得額外 已經(jīng)出了
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