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日前，青島城運控股公交集團市南巴士228路駕駛員宋昱蓉在等候發車時，聽到車內傳來一陣手機鈴聲。她駐車循聲查找發現是乘客遺落的，于是妥善保管，最終將手機完璧歸趙，憑借認真負責的態度和熱情細致的服務，獲得了六旬失主的真摯感謝。
7月14日上午，宋昱蓉完成一圈運行后，駕車在始發站等候發車。期間，她突然聽到后車廂傳來一陣音樂聲，立即駐車起身查看情況。“我循著聲音查找，發現雙人座椅的縫隙中有一部手機，見手機鈴聲還在響，就接了起來。”宋昱蓉回憶，打來電話的正是丟失手機的乘客及其親屬，聽到乘客焦急的聲音，她一邊安撫對方不要著急，一邊告知其車牌號及沿線經過的站點，方便乘客結合實際情況領取失物。
隨后，車輛行至福州北路奉化路站，一位男乘客登車，向宋昱蓉詢問手機一事。“乘客看起來60多歲，說自己剛才丟了手機前來認領，我特意問他剛才來電顯示上的名字，核實他的失主身份。”宋昱蓉說，確認對方就是失主本人后，她將手機交還，沒想到乘客不僅連聲道謝，還打卡上車詢問她的工號，表示要撥打表揚電話，為她“循聲還物”的溫暖舉動點贊。
“作為一名駕駛員，我們應該想乘客之所想、急乘客之所急，這都是我應該做的。看著乘客滿意的笑臉，我覺得什么都值得。”面對乘客的表揚，宋昱蓉表示，她會將乘客的鼓勵化作服務高品質提升的強大動力，扎實做好服務細節，為廣大乘客營造美好的出行氛圍。
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