商家因疫情沒法發(fā)貨 淘寶要求賠償買家5元
發(fā)布時間：2022-03-28 15:20:36
文章來源：信網
信網3月26日訊(首席記者杜杲燃)“大家都知道萊西因為疫情封控，我們出不了門，快遞也不上班，但淘寶非要判定讓賠償買家5元錢。”近日，萊西的
信網3月26日訊(首席記者杜杲燃)“大家都知道萊西因為疫情封控，我們出不了門，快遞也不上班，但淘寶非要判定讓賠償買家5元錢。”近日，萊西的孫先生向信網反映，因疫情封控，顧客在他的網店購買了商品以后沒法發(fā)貨，顧客向淘寶進行了投訴，淘寶最終判定孫先生賠償5元。淘寶客服工作人員表示，孫先生需要提供不能發(fā)貨的證明以及發(fā)貨地為萊西的相關證明，但當時孫先生并未提供，孫先生準備好這些證明，工作人員會幫助再次提交審核。
(來源：受訪者)
孫先生是萊西的一名商家，在淘寶上開了一家主營電暖器材的小店。今年3月7日，有顧客從他的店里購買了一件價值十幾元的器材樣品。但當時由于萊西疫情，快遞早已經停運了，這件商品沒法發(fā)出。
“我是在3月9日下架了商品，并且嘗試跟顧客聯系，留言說明了不能發(fā)貨的原因，希望顧客能夠取消訂單。”孫先生說，這名顧客并沒有回復他，打電話也沒接聽，更讓他沒想到的是，3月17日，這名顧客向淘寶官方投訴了他。
(來源：受訪者)
收到淘寶的投訴反饋之后，孫先生就提交了相關材料。“第一次提交給淘寶之后就被駁回了。”隨后，孫先生聯系淘寶客服，在客服的指導下又再次進行了提交，可前后一共提交了三次，最后都被駁回了。“我聯系客服的時候，他們告訴我可能第一次是因為機器審核沒有通過，他們可以幫我進行人工審核，但后來還是沒有通過。”
接連三次被駁回，孫先生又聯系到了淘寶客服，“客服讓我提供政府公文或者物流公司蓋章的通知，以此證明萊西暫時不能發(fā)貨。”這個要求讓孫先生徹底憤怒了，“當時萊西全城封控，政府部門的工作人員都在疫情防控一線，快遞也不上班，我們都在家里出不了門，我去哪里找政府公文或者快遞公司的不發(fā)貨通知?”最終因為提供不了相關材料，淘寶方面判定孫先生賠償顧客5元錢。
“這種不可抗力造成的原因，淘寶不但不支持，反而以此判定我賠償，錢倒是不多，主要是這個事情讓人很窩火。”孫先生告訴信網，淘寶方面曾經發(fā)布過公告，其中涉及萊西地區(qū)不能及時發(fā)貨可免除平臺的處罰。“但實際上淘寶不但不執(zhí)行他們自己發(fā)的公告，還要讓我們商家提供一些根本沒法拿到的證明材料。”
(來源：受訪者)
3月23日，信網就此事聯系到淘寶客服，根據客服人員的回復，孫先生確實因為此事反映過多次，但他提交的材料不全，其中并沒有能夠證明他確實是人在萊西以及快遞無法正常發(fā)貨的材料，只有淘寶的公告截圖。
該客服人員稱，不一定非要提供政府的公文，如果封控在家不能出門，也可以通過向快遞員索取暫時不能發(fā)貨的證明，以此來證明確實無法正常發(fā)貨。“只要能夠證明商家確實是在萊西，并且發(fā)不了貨是由于快遞的原因或者不可抗力因素，就可以提交申請。”
最后該工作人員表示，孫先生如果可以找到相關的材料，可以在提交之前與客服聯系，工作人員會幫助他再次提交申請，免于平臺的處罰。
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