【熱聞】威馬之“危”:多店停擺,人工客服缺位,車主憂慮售后服務
                發布時間:2023-02-23 11:37:26 文章來源:上游新聞
                威馬之“危”:多店停擺,人工客服缺位,車主憂慮售后服務,客服,沈暉,配件,4s店,電動車,威馬汽車,汽車行業,威馬之“危

                3年前,威馬汽車還是和蔚來、小鵬、理想齊名的“造車四小龍”之一。2019年,威馬更是以16876輛的交付量位居造車新勢力第二,僅次于蔚來的20565輛。如今“蔚小理”三大品牌以及哪吒、零跑等均實現10萬以上的年銷量時,威馬汽車卻被負面消息纏身:停產、裁人、降薪、欠社保公積金、欠租金、4S店關門,甚至官網和APP都無法訪問……威馬汽車門店目前生存狀況如何?記者進行了走訪調查。

                多家門店關閉車輛少人問津


                (資料圖)

                威馬汽車正在遭遇體驗店大面積關門的尷尬。據《大河報》21日報道,威馬汽車在鄭州的5家體驗店其中4家無法打通電話,唯一一家能聯系上的,卻表示已經不再銷售威馬汽車。據中國經濟網報道,北京地區威馬直營店已全部撤店。

                威馬汽車官網顯示,其在重慶共有15家體驗店,主城區有6家分別位于九龍坡區(2家)、渝中區、南岸區、江北區和沙坪壩區。根據高德地圖搜索的結果,21日下午,上游新聞記者首先來到位于黃花園橋頭的“重慶威馬體驗館江北五里店”。遠遠可以看見,碩大的“威馬汽車”招牌旁邊,還有“網約車旗艦店”和“哪吒汽車”的招牌。

                記者進入店內發現,這三家店實際上打通了在營業,左右分別擺放著很多輛吉利和哪吒汽車,車前還圍著不少人,但正中間屬于威馬汽車的展區內,孤零零地擺放了一輛威馬E5電動轎車。工作人員介紹,他們這里是購買并辦理網約車的地方,并不面向普通的購車用戶。對于威馬汽車經營狀態欠佳的傳聞,他笑著表示:“現在是有點惱火,大家都曉得。”對于店里最近的銷售情況,他表示咨詢購買吉利和哪吒汽車的客戶較多,威馬基本上處于無人問津的情況。

                威馬汽車近期負面消息纏身。 攝影/上游新聞記者 金鑫

                21日下午,記者通過電話聯系重慶威馬用戶中心南岸5S店和重慶威馬汽車用戶中心九龍坡店。接到電話的工作人員表示,公司仍在正常營業。一名工作人員還表示,雖然威馬汽車目前確實遇到了困境,但是部分傳言也屬于競爭對手在“抹黑”。“現在威馬情況是有點困難,但是大老板已經在想辦法解決了。作為從業者,我肯定也希望公司能走出困境。”對于“如果威馬汽車倒閉,所買車型能否享受售后”等問題,兩位工作人員均表示不用擔心,“本來都是用的各家大廠的配件,比如電池是寧德時代的。說句不好聽的,就算萬一威馬倒了,這些配件也能享受他們的售后。”

                22日下午,記者前往重慶威馬用戶中心南岸5S店。該店規模較大,一樓為銷售大廳,負一樓為維修中心,展廳內擺著E5轎車、EX5-Z SUV等車型,但整個大廳內沒有任何客戶的身影。店內一位工作人員表示,受傳聞影響,最近前來咨詢和買車的客戶確實較少,而且重慶威馬體驗店也關閉了不少家。

                經過電話咨詢,記者發現重慶威馬體驗館西城天街店、時代天街店均已關門。

                小程序頻繁報錯重啟。 圖片來源/小程序截屏

                官網聯系不上人工客

                之前不少網友表示,除了不少4S店關閉,威馬汽車的客服熱線、售后服務如今也是一團糟,根本聯系不上人工客服。對此,上游新聞記者也挨個進行了驗證。

                以威馬的400電話為例,撥打400-699-9666之后,電話能夠正常接通,但是按照提示音進入下級菜單后,始終無人接聽,一直提示“目前線路正忙,請稍等”。最終,記者在等待整整10分鐘之后選擇放棄。

                在威馬汽車官網,記者嘗試聯系在線客服,卻一直是“您好,我是機器人小威,有什么可以幫到您嗎”的自動回復,無法與人工客服取得聯系。記者多次嘗試,但始終提示“當前進線人數較多,請您稍等片刻,再輸入‘轉人工’嘗試。”

                在威馬官方APP“威馬智行”上,其社區動態更新的最后時間為今年1月29日,已經20多天沒有更新過。APP預約試駕頁面上,顯示已預約23904人。記者嘗試預約試駕,發現添加銷售的頁面打不開,并跳轉至官方購車小程序。可能是因為無人維護的緣故,小程序同樣無法使用,不停提示“小程序啟動失敗,請重新啟動小程序進行嘗試”。無論以多快速度關閉,不到一秒又會自動彈出。

                威馬汽車創始人沈暉承認公司遇到困難。 圖片來源/微博截屏

                兩大工廠停工許多員工欠

                對于威馬汽車而言,還有一個壞消息是:斥巨資修建的溫州和黃岡兩大工廠均停工了。

                最近,有媒體實地打探過威馬溫州基地,發現基地內目前幾乎沒有人。工廠前臺考勤表顯示,自去年11月以來,工廠已處于半停工狀態。去年12月上半月,只有5天有員工打卡。湖北黃岡的生產基地同樣慘淡。巔峰時這里有超過600名員工,但如今除了門口偶爾有一兩個值班人員出入,整個廠區看不到任何活動跡象。

                數據顯示,2022年威馬汽車銷量為2.95萬輛,比2021年銳減了差不多1萬臺。銷量慘淡,員工成為業績不佳的犧牲品——據媒體報道,從2022年11月開始,溫州工廠的操作工只發70%基本工資,管理崗發50%。今年1月,有威馬員工表示,實際到手工資大概1700元。“工資跟實習期差不多,正常全勤上班能有7000多元。”為減少開支,威馬即將啟動新一輪的降薪計劃,最快從3月開始對員工實行25%工資發放,這也導致大批員工離職。

                2月17日,威馬汽車創始人、董事長兼CEO沈暉曾正面回應過公司的近況:“威馬確實遇到一些困難。當前正在通過一些降本增效的措施進行調整,全力保障復工復產和終端用戶的體驗。”然而就在這條微博下面,聚集了不少公開留言討薪的公司員工。“作為最底層的員工,整整把五年青春獻給你們,如今連最基本保障都給不了,太心寒了”“雖然我們愿意和公司一起共渡難關,但基本工資至少要發吧”……

                部分車主擔心保養考慮賣車

                威馬汽車陷入困境,從員工、供應商到消費者都受到了影響。上游新聞記者在汽車之家、愛卡汽車等知名汽車論壇上看到,不少威馬車主都非常擔心以后的售后保養情況,“要是威馬汽車真垮了,我們以后找誰去?”

                “燃油車出故障了問題不大,隨便找個維修廠都能修,但威馬是新能源,又比較小眾,修起來很麻煩。”在汽車之家論壇上,一名網友這樣表示。還有車主表示,受工廠停工影響,威馬汽車的配件一直處于缺貨狀態,“半年了,我的充電樁還沒發貨,現在客服也聯系不上了。”上游新聞記者嘗試通過論壇私信聯系了幾位車主,但未能獲得回應。在沈暉那條微博下面,有不少車主在吐槽“都半年了,配件能發一下嗎”“請立即恢復400電話APP功能,趕緊發配件”……

                不少車主購買威馬汽車是用于跑網約車,很多人非常擔心,“要是車壞了又找不到配件,那就沒辦法掙錢了。”有些車主打算賣掉手里的威馬汽車。“工廠停工,4S店也關了一大片,配件也經常缺貨,干脆虧錢賣掉算了,免得砸在手里。”

                威馬汽車面臨多個官司。 圖片來源/天眼查APP

                借殼上市之路充滿變數

                天眼查App顯示,近日威馬汽車科技集團有限公司及其子公司新增多條開庭公告,其中開庭日期在2023年2月20日至4月12日的開庭信息達29條,原告包括多家制冷設備、汽車零部件、機械、廣告公司等,案由多為買賣合同、承攬合同、服務合同糾紛。上游新聞記者發現,其中一筆糾紛涉及重慶某制冷設備公司,22日上午,記者通過電話求證時,對方表示“不方便接受采訪”。

                相比如今的風雨交加,威馬汽車3年前可謂如日中天——造車團隊科班出身,堅持自建工廠,首款車EX5上市便領跑造車新勢力,并于2019年斬獲造車新勢力單一車型銷冠……相比“蔚小理”三大掌門人均為互聯網企業出身,威馬創始人沈暉曾擔任過菲亞特、吉利、沃爾沃汽車等車企的高管,從業經驗和人脈資源豐富。然而因為多次自燃以及強制“鎖電”等負面新聞,威馬汽車最終高開低走,只能目睹別人超越自己。

                沈暉發微博引用電影臺詞。 圖片來源:微博截屏

                借殼上市,似乎成了威馬的最后選擇。公開信息顯示,今年1月12日,港股上市公司Apollo出行發布公告稱,其全資附屬公司已與威馬控股訂立協議,擬以20.23億美元(約合人民幣138億元)收購威馬已發行全部股份,威馬將以RTO(反向收購上市)方式登陸港股。此前,威馬還官宣獲得了三筆融資:港澳地區某知名商業銀行的2.5億元港幣、世界500強正威國際的5億元人民幣,以及雅居樂集團的15億元港幣。不過據媒體報道,上述資金似乎并未順利到賬,Apollo智慧出行一些獨立股東對收購威馬提出了質疑,并要求更嚴格的審計,這也使得威馬的“上市救命之路”充滿變數。

                “活下去,像牲口一樣的活下去!”這似乎是沈暉給威馬定下的首要任務,然而風雨飄搖中的威馬汽車,還能挺過2023年嗎?

                上游新聞記者 金鑫 部分內容據《大河報》 、中國經濟網等綜合

                編輯:楊波

                責編:王蓉 官毅

                審核:馮飛

                標簽: 威馬汽車 汽車行業 威馬之危

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