我市加快政務服務“一網通辦”著力打造 線上線下深度融合的“數智大廳”
發布時間：2022-04-29 17:42:44
文章來源：信息新報 
四川
四川
我市加快政務服務“一網通辦”著力打造線上線下深度融合的“數智大廳”,網通,聯通,省政務,無障礙
今年來，我市聚焦數字賦能政務服務，持續深化政務服務“一網通辦”，全面強化“浙里辦”支撐能力，著力打造線上線下深度融合的“數智大廳”。截至目前，全市政務服務“一網通辦”比例超過91%，累計服務群眾40萬余人次，其中，市本級“一網通辦”比例突破99%。
一是推進政務服務2.0建設，做優“一網通辦”線下服務。迭代升級全市政務服務大廳硬件設備，包括取叫號機、平板電腦、讀卡器等。全面對接政務服務2.0事項，已實現5.5萬份材料可由系統自動獲取，無需企業群眾重復提交。加快推進政務服務“一網通辦”向基層延伸擴面，全市468臺綜合自助機適配對接省一體化在線政務服務平臺，完成率達100%，累計服務群眾13萬余人次。南湖區列入省政務服務2.0行政服務中心試點，率先完成自助辦理區域改造和數字大屏建設，提升大廳智能管理水平。
二是加快“浙里辦”應用建設，做強“一網通辦”指尖服務。上線“浙里辦”嘉興城市頻道，集成全市各類服務場景，對接71個市級部門（單位），制訂了“熱門服務”上線計劃，截至目前，已協助各地、各部門完成109個應用上線工作，其中新上應用62個，整合應用47個。協助各地、各部門完成IRS應用發布備案，存量應用適老化和無障礙改造。協助桐鄉、海寧、南湖等區縣完成頻道建設方案，其中桐鄉市成功申報浙江省縣級城市頻道試點。
三是拓寬“好差評”覆蓋范圍，打通服務群眾最后一公里。按照線上線下服務不同的特點，“好差評”實行現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，線下增加對窗口人員的服務效率、服務質量、服務態度等服務評價，線上聯通辦事事項信息、辦事主體信息。“好差評”設立8個處理環節，分別為收到差評、部門回訪、部門申訴、申訴審核、整改反饋、超期預警、追評回訪、考核晾曬。截至目前，全市政務服務事項均已接入“好差評”系統，好評率為99.9%，按期整改率100%。
（來源：嘉興市人民政府網站）
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