淮陰區全力提升疫情期間12345熱線為民服務質量
發布時間：2022-04-21 20:21:24
文章來源：信息新報
淮陰區全力提升疫情期間12345熱線為民服務質量,淮陰區,工單,政策法規,淮安市
■ 區行政審批局
疫情防控期間，淮陰區12345熱線平臺充分發揮橋梁紐帶作用，通過樹牢為民服務宗旨意識、苦練熱線受理基本功、加大省市重點訴求件督辦力度等措施，全力提升熱線為民服務質量，為淮安市打造12345熱線“訴接速辦”品牌貢獻力量。
樹牢為民服務宗旨意識。疫情以來，淮陰區12345熱線平臺日均工單受理量增至200條以上。面對受理數量陡增以及疫情類工單更加嚴格快速的辦理時限要求等情況，平臺熱線受理人員以大局為重，克服種種困難，全身心投入到訴求受理工作中。盡管工作辛苦，但大家表示：“市民的急事就是12345熱線工作者的心事，要全心全意為群眾做好服務。”
苦練熱線受理基本功。為提高熱線工單辦理質量，區熱線平臺開展“熱線知識周周考”業務提升活動，發動熱線受理工作人員主動搜集在熱線辦理工作中遇到的政策法規案例以及知識點，以“案例+適用政策法規”“案例+適用處置部門”“案例+適用回復口徑”等形成與實際結合的試題，每周組織一次業務模擬小考試，通過小考試提升受理工作人員的工作技能和業務水平。
加大省市重點訴求件督辦力度。為進一步提升疫情類訴求辦理質量，淮陰區召開“熱線疫情訴求受理工作視頻推進會”，明確疫情期間各重點承辦單位專職熱線處置人員及處置時限。此外，加大對違反疫情防控類投訴件辦理質量的督辦力度，組織專人對飯店商場掃碼入場、校園疫情防控、課外補習班等投訴件進行辦理質量跟蹤，對辦理不到位、辦理后問題反彈的予以督促提醒，確保涉疫熱線問題督辦在一線、整改在一線。
（來源：淮陰區人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】
標簽： 政策法規
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