通渭縣稅務局：“有愛服務”助特殊群體辦稅繳費“無礙”
發布時間：2022-03-21 13:23:52
文章來源：信息新報
通渭縣稅務局：“有愛服務”助特殊群體辦稅繳費“無礙”,稅務局,辦稅,通渭縣,繳費人,辦稅服務廳
新甘肅·甘肅經濟日報通訊員馬繼強董亮
近年來，通渭縣稅務局聚焦特殊群體涉稅需求，通過一系列務實有力、形式多樣的暖心舉措，讓老年人辦稅繳費“無障礙、不折騰”。
全程引導，服務“有愛”
“稅務局的小姑娘們很熱情、很有耐心，講解政策條理清晰，我立馬就聽明白了。”前來辦理房屋過戶交稅的牛定國說道。在導稅員的引導和幫助下，牛定國老人不到十分鐘就辦完了業務，快捷的辦理速度讓老人連連稱贊。
針對辦稅過程中經常會遇到老年人“不知道要什么材料”“不清楚在哪辦理”等問題，通渭縣稅務局主動幫助判別具體辦稅需求，開展稅費咨詢、業務指引、資料復印、全程協助辦理等“一站式”服務，使特殊人員進門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”。同時，豐富網絡、電話等多種預約渠道，優化老年人、殘疾人等特殊人員繳納稅費預約服務機制，對直接到現場辦理業務的，結合現場情況予以優先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等待和辦理時間。
專窗專柜，繳稅“無憂”
針對老年人、殘疾人等特殊人群腿腳不便、視力減弱等問題，通渭縣稅務局緊貼其實際需求，完善辦稅服務廳特殊服務設備設施，建立無障礙通道、特殊人群綠色服務通道，配備便民物品，保障特殊群眾在辦理涉稅業務時能享受到更加優質、便捷、高效的服務。同時，結合納稅人繳費人地域分布特點，合理布局自助辦稅服務場所，便利城鄉老年人、邊遠地區納稅人繳費人就近辦理稅費業務。在返鄉務工人員集中繳納社保費等特殊時期，依托鄉鎮便民服務大廳，提供全方位、綜合性、高精準的繳費服務，提升特殊群體的辦稅繳費舒適感和幸福感。
智慧體驗，辦事“無礙”
“身份證落家里了，這可怎么辦？”日前，62歲的李守杰將一批自家種的蔬菜賣給了某公司，對方提出要開具發票入賬。因為出門忘帶身份證，家里離縣城二十多公里，他面露難色，“您別擔心，我先給您開票，回家后您用微信把照片發給我就行，我來打印。”稅務窗口工作人員的回答讓李守杰的擔憂一掃而光。
通渭縣稅務局牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，全力推廣“網上辦”“掌上辦”，深化“容缺辦”“延時辦”，有效解決特殊人員辦稅繳費中的“急難愁盼”問題。針對特殊人員自身特點和應用習慣，制作和發布通俗易懂、簡潔明了的宣傳單，通過體驗學習、嘗試應用，提升特殊人員對智能化服務產品的操作能力，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉變。同時，繼續保留現金繳納、銀行卡支付等傳統支付方式，方便納稅人繳費人辦稅繳費，讓便民服務更接地氣，辦稅服務更加有溫度、有深度、有力度。
（來源：甘肅經濟日報·甘肅經濟網）
標簽： 辦稅服務廳
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