【媒體聚焦開發(fā)區(qū)】鶴壁經濟技術開發(fā)區(qū)行政服務中心深入推進“一網、一門、一次”改革 探索創(chuàng)新“大綜窗” 政務服務“一站式”
發(fā)布時間：2022-03-21 10:39:24
文章來源：信息新報
【媒體聚焦開發(fā)區(qū)】鶴壁經濟技術開發(fā)區(qū)行政服務中心深入推進“一網、一門、一次”改革探索創(chuàng)新“大綜窗”政務服務“一站式”,開發(fā)區(qū),經濟技術
“沒想到這么快就辦好業(yè)務了，真方便！”3月17日，鶴壁經濟技術開發(fā)區(qū)個體工商戶王偉到該區(qū)行政服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照年審相關業(yè)務，在工作人員的熱情幫助下，不到10分鐘就辦完了業(yè)務。
這是開發(fā)區(qū)持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化取得務實成效的一個縮影。
跟著一位前來辦事的市民，記者走進了開發(fā)區(qū)行政服務中心，智能機器人發(fā)出語音提示：“您好，有什么可以幫您？”
“殘疾人證怎么辦理？”這位市民問。
“初次申辦殘疾人證的申請人或代理人，需要……”智能機器人回答。
在鶴壁市率先采用智能機器人提供便民服務，是開發(fā)區(qū)行政服務中心扎實提升政務服務效能的創(chuàng)新舉措之一。
開發(fā)區(qū)行政服務中心負責人彭濤告訴記者，智能機器人可以提供指路引領、政務咨詢等服務，是工作人員的“得力助手”，不僅為群眾提供了更多便利，還大大提高了辦事效率。
為進一步提升政務服務效能，開發(fā)區(qū)政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境局深入推進“一網、一門、一次”改革，積極探索創(chuàng)新大綜窗服務模式，與第三方專業(yè)機構合作，將多項業(yè)務多窗口辦理歸集為多項業(yè)務一窗辦理，全面提升政務服務能力和水平。
“開發(fā)區(qū)行政服務中心共設置了8個綜合窗口，這意味著醫(yī)保、殘疾證辦理等300余項業(yè)務可以實現‘一窗通辦’，讓企業(yè)和群眾辦事實現線上‘一網通辦’，線下‘只進一扇門’，現場辦理‘最多跑一次’。”彭濤說，在8個綜合窗口的基礎上，服務中心將其中3個窗口打造成涉企服務、政策咨詢、信用服務特色窗口，重點圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，打造涉企閉環(huán)服務、政策服務精準推送、信用建設全程指導等特色幫辦服務。目前，336項區(qū)級政務服務事項全部錄入省政務服務網，這些事項在開發(fā)區(qū)行政服務中心可以全部辦理。
組建“政務管家”隊伍，圍繞企業(yè)投資項目備案、建設工程規(guī)劃許可證件辦理、企業(yè)開辦等復雜事項，為企業(yè)開展一對一全程“幫辦代辦”服務；設置自助服務區(qū)，安裝綜合政務自助機、社保查詢一體機等6臺自助服務機，實現24小時服務不打烊；開通服務綠色通道，在大廳設置老年人辦事服務區(qū)，提供幫辦、代辦服務，為殘疾人老年人提供上門服務……開發(fā)區(qū)政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境局通過深入開展“企業(yè)暖冬·開發(fā)區(qū)在行動”活動，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。
“下一步，我們將持續(xù)深化‘放管服’改革，大力推行‘馬上辦’‘網上辦’‘一次辦’，推廣‘容缺辦理’和‘告知承諾制’，實現事項全網辦、群眾‘零跑動’。”開發(fā)區(qū)政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境局局長王瓚瑛表示，他們還將不斷加強政務服務管家隊伍建設，圍繞企業(yè)需求，組織開展政務流程再造、高效市場構建、法治環(huán)境提升、產業(yè)生態(tài)塑造、指標對標提升等五大行動，進一步提升政務服務能力、優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造政務服務品牌，助推開發(fā)區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。
（來源：鶴壁經濟技術開發(fā)區(qū)管委會網站）
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