接警臺前綻放別樣芳華
發布時間：2022-03-06 11:05:06
文章來源：信息新報
接警臺前綻放別樣芳華,嘉興市公安局,服務臺,報警臺,嘉興
N記者 李繼升 攝影 姚裕勇
在嘉興，有這樣一個工作團隊，大家只聽過她們的聲音，卻從來沒見過她們的樣貌。一方小小的接警臺是她們的戰場，一根細細的電話線連接著千家萬戶。守著一部電話，守護一方平安，她們就是嘉興市公安局110報警服務臺的接警員。
嘉興市公安局110報警服務臺現有隊員56人，其中女性45人，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃的隊伍。近年來，嘉興110全體隊員爭當新時代紅船好女兒，爭創高水平巾幗新業績。
近年來，嘉興市公安局110報警服務臺工作提質增效，先后有1人次榮立個人二等功，4人次榮立個人三等功，多名巾幗崗隊員獲得“全省千名好輔警”“浙江省最美接警員”等榮譽。
鏗鏘綻放
她們力爭做最好的自己
嘉興110巾幗文明崗隊員為奏響“你好，110”的為民承諾，打造“嘉禾警音”巾幗品牌，不斷錘煉內功，在爭創過程中積極開展政治理論學習。她們利用“每周一學”、主題黨日活動，上黨課，談心得，提升隊伍思想政治能力，增強團隊凝聚力、戰斗力。每月，巾幗崗成員組織全體隊員開展業務知識考試和崗位技能比武活動，貼近實戰，模擬在最小作戰單元中指揮調度，快速處置重大突發警情，團隊內部形成了濃厚的“比學趕超”風氣。
2021年5月10日，嘉興110報警服務臺舉辦話務禮儀專項培訓，邀請中國電信股份有限公司嘉興分公司培訓教員，通過分析真實案例，為全體隊員講解話務服務中的文明用語、熱情服務、話務禮儀、溝通技巧，提升巾幗文明崗整體話務質量、服務意識和服務水平。
在爭創省級巾幗文明崗期間，嘉興110報警服務臺將解決報警排隊擁堵作為重要抓手，通過規范用語、優化流程，如今平均每100起報警電話中群眾需排隊等待的比率已下降到0.4%以內。
救難解危
她們把群眾安危放在心頭
“現在我們服務臺每天有16個接警員，分兩班，日常要接2500個報警電話。”榮獲過“浙江省最美接警員”稱號的巾幗文明崗隊員施琴平回憶起工作中的點滴，打趣說，最讓她“耿耿于懷”的，是常年夜班讓自己的皮膚變粗糙了……
“但是都值得！”小小一方報警臺，聯通著救危解難的生命線，群眾的安全一直是接警隊員們最大的關切。
2021年1月6日深夜，中心接到一通語無倫次的報警電話，電話中一男子報警稱她老婆生病了，但言語斷斷續續、含糊不清，只能勉強聽清楚
“浙江、青龍橋、35號”的字眼，此后電話中斷且再也無法接通。嘉興全市有很多含“青龍橋”的地點，中心人員立即進行分析研判，最終認為在南湖區余新鎮的可能性最大。后民警在余新鎮青龍橋35號一租房內找到因燒炭取暖導致一氧化碳中毒的一男一女，立即將其送往醫院救治，成功挽救兩人的生命。
2021年，嘉興110報警服務臺共處置各類重大警情305起，抓獲違法犯罪人員176人，處置人員走失求助警情4200余起。她們為禾城市民的平安貢獻了自己的力量。
潤物無聲
她們用心用情回報社會
作為通過聲音傳遞希望的崗位，110報警服務臺巾幗文明崗隊員一直用潤物無聲的親和，溫柔傳遞真情，服務社會。她們深入開展結對幫扶、認領“微心愿”，到社區“送溫暖”，開展巾幗志愿服務。2020年新冠肺炎疫情暴發后，報警服務臺部分隊員放棄休息時間，前往醫療用品生產企業，積極志愿參加防疫物資生產工作，獲評“浙江省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽。
（來源：嘉興市人民政府網站）
標簽： 嘉興市公安局
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