2021年度全省消費投訴熱點發布
發布時間：2022-03-17 11:21:45
文章來源：山西經濟日報
2021年度全省消費投訴熱點發布,主流媒體,山西門戶。山西新聞網是經國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業集團主管、主辦的山西省重點新聞網站
食品安全、快遞服務、校外培訓……3月14日，省市場監管局、省消協發布的2021年全省消費投訴熱點中，依舊是全年投訴熱點前三。 數據統計，2021年，全省市場監管系統和消協組織共受理投訴舉報咨詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5116.61萬元，涉及爭議金額10982.36萬元。
熱點一：食品安全投訴量高居榜首
食品安全投訴主要集中在：量不合格，經營者以次充好，摻雜摻假，售賣過期、霉變、“三無”食品，造成腹瀉、中毒等人身傷害。此外，部分商家夸大宣傳，產品質量遠低于標準要求或與宣傳內容不符等。還有一些社區團購出售低價食品，無檢疫證明，進貨渠道不明，存在安全風險。
熱點二：快遞服務一言難盡
快遞服務存在的問題有： 快遞員未經消費者同意擅自將快遞放入快遞柜或家門口，消費者拒收后，快遞公司偽造消費者簽收；快遞單上廣告泛濫，多以免費福利為噱頭誘導消費者參與；快遞寄出后，多日仍未送達，發生損毀得不到及時處理；保價條款不公平、保價理賠不合理、夸大宣傳保價金額，貴重物品未提醒保價；網購退貨時，鋰電池等易燃易爆商品無法通過快遞寄回；發生糾紛后，消費者受到快遞員電話威脅。
熱點三：校外培訓招數多
校外培訓存在的問題有： 部分非學科類辦學機構本已存在經營不善問題，卻假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款。學科類培訓機構轉為素質發展類培訓，但師資配備跟不上。部分培訓機構對不符合職業資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔責；有些培訓機構經營場所不合規，培訓教師無證上崗；部分培訓機構隱瞞貸款風險，誘導學員辦理“培訓貸”，甚至收到學費后卷款跑路。
熱點四：休閑娛樂維權難
在休閑娛樂中，有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂存在規則告知不清、內容驚悚、安全隱患等情況；部分網絡游戲、網絡直播等經營者引誘未成年人打賞、充值，涉黃涉暴，低俗網絡視聽節目影響青少年健康成長；有些網絡游戲運營商對裝備被盜問題置之不理，對賬號數據異常處置粗暴，影響關聯賬號下視頻、音樂等付費功能使用；網絡文娛票務平臺拖延供票、擅自提價或取消訂單，增加消費者維權難度。
熱點五：新能源汽車質量隱患多
新能源汽車質量隱患多：如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈、充電故障、續航里程縮水等；有些消費者剛簽完合同還未提車，所購車型就降價，或推出同價但性能配置更高的產品，導致消費糾紛；對已售車型，隨意修改網上宣傳資料和說明；配套的售后服務體系、維修網點、維修技工、汽車數據存儲等問題，不能滿足高速增長的新能源汽車需要,影響消費體驗和售后滿意度。
熱點六：收費“入會”套路深
很多商家都要求消費者“入會”，實際卻假借各種名義，拆分原有會員權益，對已付費會員再收費、會員續費不提醒或提醒不到位；還有些會員服務不穩定且福利變化大，加入會員前有專人熱情服務，入會后卻遭冷遇且預約困難，無法獲得會員優惠；有些商家以高額充值返現等優惠誘導消費者加入會員，存在消費風險。
熱點七：直播電商購物容易退款難
一些直播電商購物涉及虛假宣傳，商品貨不對板，以假充真，以次充好，“三無”產品搖身變成“網紅爆款”；有些主播以最優價格誤導消費者；部分玉石、黃金等貴重物品價格低質量更差，甚至利用虛假的產品鑒定證書欺騙消費者；一些主播使用低俗語言，甚至辱罵消費者。最關鍵的問題是，售后服務難保障，退換貨難。
熱點八：家電質量參差不齊
部分智能家電功能與實際操作不符、質量參差不齊、發生問題索賠難；一些網紅小家電以低價、新穎吸引消費者，但質量差，使用中容易出現故障，沒有3C認證；家電售后上門檢查或維修不及時，不能在承諾的期限內修理完畢。部分商家不落實延保服務承諾，推銷“延保”時與“三包”混淆，“保修”并非免費“包修”。
熱點九：健身服務機構誠信度差
近年來，體育健身服務投訴量呈逐年上升趨勢。主要問題有：預付費退款困難、銷售承諾不兌現、合同履行有瑕疵等。健身機構在履行合同期間，存在頻繁更換教練、課程難以預約等問題。有些健身機構經營者變更法人，新法人不理舊賬，消費者權益縮水受損。
熱點十：“盲盒”熱銷但貓膩多
目前，盲盒消費似乎“萬物皆可盲”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。一些不法商家利用盲盒銷售臨期商品、假冒偽劣產品或患病活體動物。還有一些商家拒不承擔盲盒商品的售后責任，以珍藏、稀有等名義誘導未成年人沖動消費，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。
本報記者郝薇
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