消費者線下購買的商品可在線上退貨
發布時間：2022-03-16 09:31:31
文章來源：山西晚報
消費者線下購買的商品可在線上退貨,主流媒體,山西門戶。山西新聞網是經國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業集團主管、主辦的山西省重點新聞
山西晚報訊（記者 許晶晶）3月15日，“晉情消費無理由退貨小程序”正式上線運營，消費者通過平臺，可以查看到承諾企業的承諾事項和負面清單、退貨方式和維權渠道，也可以通過線上平臺給企業和監管部門提出建議和意見。 近年來，全國市場監管部門在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，開始推進線下購物無理由退貨工作。近年來通過探索實踐，線下購物無理由退貨已在全國各地大力推行，并取得顯著成效。從2019年開始，省消費者協會聯合省黃金珠寶商會，在我省黃金珠寶行業實體店開展了七日無理由退貨承諾活動，先后有兩批共89家商戶參與活動，目前正在進行第三批認定工作。2020年，省市場監管局和省消費者協會共同制定了《山西省線下實體店無理由退貨服務指引》，為進一步推進線下購物七日無理由退貨工作提供了制度保障。2021年，省消費者協會和省零售商行業協會決定，在全省范圍內以零售業實體店為主，倡導開展七日無理由退貨承諾，全力推動消費擴容提質，提升傳統消費，培育新型消費，制定了《零售業實體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法》《七日無理由退貨公約承諾書》。2021年7月16日，在山西省第一屆零售商大會上，舉行了全省線下實體店“七日無理由退貨”承諾啟動儀式。 省消費者協會和省零售商行業協會此次搭建的“晉情消費無理由退貨線上服務平臺”，目標是實現“線下購物線上退、本地購物異地退”，消費者線下購買的商品想要在線上退貨，可在微信中搜索“晉情消費”公眾號，進入公眾號后點右下角的“無理由退貨”，選擇“申請退貨”即可。 另外，我省的消費者在參與線下無理由退貨承諾的實體店購買到商品后，在商品完好（商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識、標價簽、包裝和付款票據齊全的，視為商品完好），不影響二次銷售的情況下，可以進行七日無理由退貨。消費者退貨時，應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，消費者應按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。消費者退回的商品符合退貨條件的，在收到退回商品之日起七個工作日內，經營者向消費者返還已支付的商品價款。
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