(資料圖片僅供參考)
板材上的部分劃痕。(來源：受訪者)
信網7月27日訊（記者 趙寶輝）剛買完裝修材料，還沒安裝，板材就出現了劃痕，這讓市民曾女士感覺很糟心。7月13日，她在69飾品的網上商城購買了一款免打孔墻面收納架。當裝修工人打開包裝準備安裝時，曾女士發現收納架板材上被劃了很多道長痕。信網了解到，69飾品網上商城的運營單位為巨野億佳木器加工廠。該司客服人員表示，已跟消費者協商完畢。具體處理方案不便透露。
69飾品作為一家網紅銷售商，其板材產品憑借“北歐風”的簡約風格，在年輕人中很受歡迎。市民曾女士經朋友推薦，于7月13日在69飾品網上商城花費30元購買一款試用裝的免打孔墻面收納架。“我是這家店的新用戶，也是怕商品有問題，所以就先買了一件。尋思如果看到商品沒啥問題的話，就再加購9套。”
7月17日，產品到貨。當天曾女士并未及時取回板材，而是放在了快遞寄存點。“家里畢竟正在裝修，物料比較多，就想著最后再安裝這款收納架。”
幾天后，曾女士將其拿到家里。就在裝修工人將包裝拆開準備安裝時，她發現收納架板材上被劃了很多道長痕。“在我沒拿之前，快遞包裝完好無損。另外，裝修師傅也是在我眼皮底下打開的包裝，不可能是他們弄的。”曾女士認為，廠家起初發貨時劃痕就已經存在了。“不會是給我發的殘次品吧？”
信網通過消費者提供的證據觀察到，這款收納架由5塊板材組成，幾乎每一塊都有劃痕，最長的達到近10厘米，短的則在1厘米左右。“這要是安裝上，得多難看。”曾女士說。
據了解，這家69飾品網上商城的運營單位為巨野億佳木器加工廠。針對曾女士的遭遇，該司客服人員稱，已接到消費者的投訴，雙方已經協商完畢。具體處理方案不便透露。
那么這個劃痕是怎么造成的呢？客服人員解釋稱：“板材上面的痕跡并不全是劃痕，還有一部分是殘留膠。部分劃痕可能是工廠工人在加工過程中，不小心摩擦導致。如果消費者還有其他訴求的話，我們可以換新處理。”
“根據商家的說法，商品很明顯是因售方過錯出現了瑕疵。瑕疵實際上屬于質量問題。而當消費者網購的產品出現質量問題或者不符合質量要求時，根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》相關規定，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，如果產品因為質量問題導致給消費者造成其他損失的，銷售者應當賠償損失。
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