門(mén)診是患者走進(jìn)醫(yī)院的起點(diǎn)，也是他們選擇相信醫(yī)學(xué)的重要一步。門(mén)診護(hù)士是消除患者恐懼，放心看病就診的關(guān)鍵人物。日前，由市委網(wǎng)信辦、市衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合舉辦的“醫(yī)院開(kāi)放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”體驗(yàn)活動(dòng)正式啟動(dòng)。記者跟隨山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)王偉，體驗(yàn)了她辛苦的一天。
(資料圖)
每日接診近4000患者
老年患者“醫(yī)”路無(wú)阻
王偉，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）門(mén)診副護(hù)士長(zhǎng)，每天她做的最多的工作就是與患者打交道。她待人親和，視患者為親人，患者走進(jìn)醫(yī)院的第一步，便消除了看病的恐懼。早上8點(diǎn)鐘，正是醫(yī)院人流量的“早高峰”。記者跟著王偉開(kāi)始了日常的工作。
“您好！有什么可以幫您？”“請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆！薄?4小時(shí)內(nèi)不要碰水，如有不適請(qǐng)及時(shí)就診”。王偉每天七點(diǎn)半醫(yī)生開(kāi)診前，會(huì)巡視一圈門(mén)診，處理護(hù)士前一天遇到的問(wèn)題和安排好當(dāng)天的各項(xiàng)工作。
“醫(yī)院每天要接診近4000患者，輻射范圍很廣，門(mén)診上有很多老年患者不會(huì)掛號(hào)，也不會(huì)使用電子設(shè)備，所以醫(yī)院為了暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，根據(jù)老年人特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，在電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約基礎(chǔ)上，為有需求的老年人提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約等服務(wù)，方便老年人預(yù)約診療；優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、取藥等設(shè)有‘老年人服務(wù)窗口’，檢查、診區(qū)等候區(qū)域均有“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)；部分集中自助服務(wù)區(qū)配有導(dǎo)診人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，為老年患者就醫(yī)提供便利。”王偉告訴記者。
為了不占用電梯選擇走樓梯
早上的時(shí)間都是患者就診的高峰時(shí)間，為了讓患者能夠及時(shí)乘坐電梯，王偉每次上樓都主動(dòng)選擇爬樓梯。“一些年紀(jì)大的患者，等了好幾趟都坐不上，我們醫(yī)院的工作人員都是第一時(shí)間給患者讓電梯。”王偉告訴記者。
在醫(yī)院里，時(shí)間就是生命。記者在體驗(yàn)的過(guò)程中注意了一些細(xì)節(jié)，王偉每天常規(guī)的巡視過(guò)程中，都會(huì)主動(dòng)停下腳步，解答患者疑問(wèn)，盡可能的減少患者等候時(shí)間，讓患者少跑腿。“你幫我看看這個(gè)地方怎么走？”“你好，這個(gè)錢(qián)怎么退不出來(lái)了？”“護(hù)士，皮膚科怎么走？”“麻煩問(wèn)一下，我這報(bào)告單從哪取？”雖然患者的一個(gè)個(gè)問(wèn)題把王偉圍得水泄不通，幾乎每個(gè)經(jīng)王偉手的問(wèn)題都能迎刃而解。
記者一上午體驗(yàn)下來(lái)，體力上已經(jīng)有點(diǎn)吃不消了，臨近中午，終于可以稍微休息一會(huì)兒，王偉帶記者來(lái)到休息室，摘下口罩，用最快的速度為記者展示了一遍六步洗手法，喝上上午的第一口水后，她感慨說(shuō)道：“門(mén)診的醫(yī)護(hù)人員需要多說(shuō)一句、多提醒一句，來(lái)幫助患者減少等待時(shí)間，醫(yī)院二期項(xiàng)目啟用后將更好地服務(wù)就診患者，提高診療服務(wù)效率，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。”
護(hù)士的工作繁忙而瑣碎，而她們展現(xiàn)的面貌更多的是積極樂(lè)觀，朝氣蓬勃，工作有條不紊。一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅要具備專(zhuān)業(yè)的操作技能、強(qiáng)大心里素質(zhì)，更需要一顆天使般的愛(ài)心。記者體驗(yàn)了一天的護(hù)士工作，由衷地要為可愛(ài)的“白衣天使”們點(diǎn)贊。
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