明知營(yíng)運(yùn)車(chē)不符合條件 大眾4S店為啥硬賣(mài)保養(yǎng)套餐?
                發(fā)布時(shí)間:2023-06-25 15:44:57 文章來(lái)源:信網(wǎng)
                (來(lái)源:生活在線欄目截圖)據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)生活在線欄目報(bào)道,西海岸新


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                (來(lái)源:生活在線欄目截圖)

                據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)生活在線欄目報(bào)道,西海岸新區(qū)的劉先生很是納悶,自己明明符合條件購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)套餐,可是為什么買(mǎi)了之后不讓自己用呢?

                “我就很不明白了,當(dāng)時(shí)我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候,告知4S店工作人員要改成營(yíng)運(yùn)車(chē),但是他為什么還要賣(mài)我這個(gè)套餐?我交上錢(qián)了,還不讓我享受這個(gè)套餐。”劉先生說(shuō),這事還得從2021年在瑞源宏業(yè)上海大眾4S店買(mǎi)了一輛帕薩特汽車(chē)說(shuō)起。“買(mǎi)車(chē)的時(shí)候, 4S店工作人員跟我說(shuō)要買(mǎi)一個(gè)套餐, 2688元的一個(gè)終身免費(fèi)保養(yǎng)套餐,我一想,這么一個(gè)好事,趕緊買(mǎi)吧。”

                劉先生說(shuō),這個(gè)終身免費(fèi)保養(yǎng)套餐是每年給兩張免費(fèi)保養(yǎng)券,因?yàn)樽约褐罓I(yíng)運(yùn)車(chē)和家用車(chē)在很多政策上不一樣,因此買(mǎi)車(chē)前反復(fù)強(qiáng)調(diào)了購(gòu)車(chē)用途,在得到銷(xiāo)售人員的認(rèn)可下,他才購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)套餐,并且在2021年得到了兩張券,也正常使用了。不過(guò)讓劉先生想不到的是,所謂的終身免費(fèi)保養(yǎng)卻只用了這兩次,接下來(lái)券就不發(fā)了。“我給上海大眾客服打電話,打了好幾次電話,4S店工作人員才跟我說(shuō),營(yíng)運(yùn)車(chē)不享受這個(gè)套餐。”

                劉先生找到了4S店,對(duì)方的處理方案更讓他難以接受。“每一次是700多元,合起來(lái)1400多元,當(dāng)時(shí)我就想咱都妥協(xié)一下,扣個(gè)材料費(fèi),我就認(rèn)了,我就交吧,現(xiàn)在他扣的費(fèi)用太多了,人工費(fèi)200元,兩次就400元,我一想扣這么多不行,我不滿意。”劉先生說(shuō),他接受扣除保養(yǎng)材料費(fèi),但是4S店卻要扣除人工費(fèi),總共要扣將近1500元,自己不能接受,因?yàn)樨?zé)任不在自己。“一開(kāi)始沒(méi)有給我講明白,營(yíng)運(yùn)車(chē)不享受這個(gè)套餐,你們4S店為什么還要賣(mài)這個(gè)套餐?你最起碼得提前給我說(shuō)明白,這個(gè)錢(qián)雖然不多, 2000多塊錢(qián),但錢(qián)不是大風(fēng)刮來(lái)的。”

                那么情況是否如劉先生所說(shuō)?記者和劉先生一起來(lái)到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店,首先見(jiàn)到了當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售工作人員。工作人員承認(rèn),劉先生告訴過(guò)自己要改營(yíng)運(yùn)車(chē)的訴求,但是他是否把合同的內(nèi)容告訴劉先生?工作人員閉口不談。

                很快,記者見(jiàn)到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理。陳經(jīng)理說(shuō),他們只認(rèn)合同,銷(xiāo)售怎么說(shuō)那是銷(xiāo)售的責(zé)任。不論工作人員如何承諾,都要以合同為準(zhǔn),即便是銷(xiāo)售存在失誤,但是劉先生的確簽了合同,就應(yīng)該自己查看合同內(nèi)容,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,責(zé)任就應(yīng)該他自己承擔(dān)。不過(guò)對(duì)于這樣的情況,陳經(jīng)理說(shuō),他們秉承服務(wù)客戶的原則,從一開(kāi)始就同意了給劉先生退款,但是按照要求確實(shí)需要收取成本費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

                雙方現(xiàn)場(chǎng)多次協(xié)商,最終,陳經(jīng)理說(shuō),他們本著息事寧人的態(tài)度決定再次讓步,只收取成本費(fèi),并幫助劉先生退款。

                (整理自青島電視臺(tái)生活在線欄目)

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