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當(dāng)事人提供的證據(jù)(來源：受訪者)
信網(wǎng)6月19日訊（記者 趙寶輝）5月30日，市民李先生在一家名為島城炒飯王（李村店）點了一份外賣。令他沒想到是，在用餐過程中在菜品里面吃出了“頭發(fā)絲”。涉事餐廳回應(yīng)，已給消費者全額退款，后期會嚴格把控餐廳衛(wèi)生，避免類似事件發(fā)生。
李先生說，5月30日下午18時21分，他在島城炒飯王（李村店）點了一份外賣。餐品包括一份魚香肉絲蓋飯、一份火腿、一份辣條以及兩瓶飲料，優(yōu)惠后共計33.47元。二十分鐘后，外賣員把餐品送到了李先生手中。令他意外的是，自己在魚香肉絲里吃出了兩根頭發(fā)。
“我記得很清楚，餐品包裝并沒有被破壞，一看就是裝盤的時候這兩根頭發(fā)就已經(jīng)存在了。”李先生表示，盡管這次消費金額并不是很高，但嚴重影響了自己的用餐體驗。
事情發(fā)生后，消費者及時通過美團平臺給商家進行了留言，并提出了退款。但不知為何，商家及平臺均拒絕了退款請求。“拒絕原因也不說，我已經(jīng)把這件事情投訴到了市場監(jiān)管部門，相信會給我一個公正的解決方案。”
信網(wǎng)通過當(dāng)事人提供的證據(jù)看到，兩根頭發(fā)絲系黑色直發(fā)，長度在5厘米左右，上面還附著了部分油漬。“我本人并不想追究什么，只是想讓餐廳退款，并且讓他們重視對衛(wèi)生的管控。”
對于李先生反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系到涉事餐廳一位工作人員。“我們接到投訴后就及時給下單號碼去電，想著配合解決這件事情，但是這個客戶一直沒接電話。另外，客戶投訴后系統(tǒng)會有處理時效的，因為聯(lián)系不上他所以時效就過了，最終導(dǎo)致沒及時退款。不過現(xiàn)在我們已經(jīng)協(xié)商完畢了。”同時，餐廳方面承諾，后期會嚴格把控餐廳衛(wèi)生，避免類似事件發(fā)生。
李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局方面回復(fù)，執(zhí)法人員接到投訴后就及時組織當(dāng)事人雙方進行了協(xié)商，最終雙方達成了一致的調(diào)解意見。
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外賣餐品中吃出頭發(fā) 商家已給消費者
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