外賣餐品中吃出頭發 商家已給消費者全額退款                        
                                      
                        
                							
                            發布時間：2023-06-19 15:00:05					
                            文章來源：信網
                      
                

                        
                
                        	當事人提供的證據(來源：受訪者)信網6月19日訊（記者趙寶輝）5月30日，                        
                

						
						
                
           					 

                (相關資料圖)
                當事人提供的證據(來源：受訪者)
                信網6月19日訊（記者 趙寶輝）5月30日，市民李先生在一家名為島城炒飯王（李村店）點了一份外賣。令他沒想到是，在用餐過程中在菜品里面吃出了“頭發絲”。涉事餐廳回應，已給消費者全額退款，后期會嚴格把控餐廳衛生，避免類似事件發生。
                李先生說，5月30日下午18時21分，他在島城炒飯王（李村店）點了一份外賣。餐品包括一份魚香肉絲蓋飯、一份火腿、一份辣條以及兩瓶飲料，優惠后共計33.47元。二十分鐘后，外賣員把餐品送到了李先生手中。令他意外的是，自己在魚香肉絲里吃出了兩根頭發。
                “我記得很清楚，餐品包裝并沒有被破壞，一看就是裝盤的時候這兩根頭發就已經存在了。”李先生表示，盡管這次消費金額并不是很高，但嚴重影響了自己的用餐體驗。
                事情發生后，消費者及時通過美團平臺給商家進行了留言，并提出了退款。但不知為何，商家及平臺均拒絕了退款請求。“拒絕原因也不說，我已經把這件事情投訴到了市場監管部門，相信會給我一個公正的解決方案。”
                信網通過當事人提供的證據看到，兩根頭發絲系黑色直發，長度在5厘米左右，上面還附著了部分油漬。“我本人并不想追究什么，只是想讓餐廳退款，并且讓他們重視對衛生的管控。”
                對于李先生反映的問題，信網聯系到涉事餐廳一位工作人員。“我們接到投訴后就及時給下單號碼去電，想著配合解決這件事情，但是這個客戶一直沒接電話。另外，客戶投訴后系統會有處理時效的，因為聯系不上他所以時效就過了，最終導致沒及時退款。不過現在我們已經協商完畢了。”同時，餐廳方面承諾，后期會嚴格把控餐廳衛生，避免類似事件發生。
                李滄區市場監督管理局方面回復，執法人員接到投訴后就及時組織當事人雙方進行了協商，最終雙方達成了一致的調解意見。
                							 							 
							
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