繼市北區市場監管部門在營口路設立電子屏公開曝光被投訴商家之后，市南區市場監管部門也出手了。6月8日至9日，記者采訪了解到，從6月1日起，市南區市場監督管理局通過相關部門協調，在市南區十處戶外大屏上持續曝光消費投訴信息，首批共有8家問題商家“上榜”。執法人員明確表示，將推進消費投訴公示常態化，不定期曝光轄區問題商家，保障廣大市民及游客放心消費。
(相關資料圖)
銀座商城戶外大屏上播放著曝光信息
>>>現場
八商家在大屏上被亮丑
6月8日，記者路過南京路與香港中路路口時看到，位于銀座商城樓體外側的一處戶外大屏上滾動播放著2023年重點消費投訴公示信息。該公示信息一共曝光了8家企業，分別為市南區漁碼頭海鮮大排檔、市南區水一方家常菜館（門頭字號:王姐燒烤）、市南區悅途公寓、市南區琴海福特色菜館（門頭字號: 1903 西鎮老味道）、青島禾斗餐飲管理有限公司市南分公司、市南區優佳萬豪精品海景公寓（市南區漫步星海海景公寓）、青島洪鑫楠餐飲有限公司（門頭字號:漁宴海鮮坊）和青島多維精品酒店管理有限公司。記者看到，曝光名單不僅公布了經營者的名稱和詳細地址，還注明了投訴數量。其中，市南區漁碼頭海鮮大排檔投訴數量高達50起。
香港中路家樂福，戶外大屏上的曝光信息比較醒目
6月9日，記者在香港中路一帶進行了走訪。在中鐵青島中心、萬象城、家樂福等多處戶外大屏上，記者也看到了上述消費投訴公示信息，發布單位均為市南區市場監督管理局。記者觀察發現，這些戶外大屏大多數時段滾動播放著各種廣告，曝光信息屬于“插播”內容，每次播放的時間只有短短數秒。一處大屏維護單位的工作人員告訴記者，這些曝光信息是由相關部門提供的，每次播放的時間為6-7秒，一般隔幾分鐘會“輪播”一次。
問題商家名單登上萬象城戶外大屏
在鬧市被公開曝光，這些“上榜”的商家對此有何看法？記者對部分企業進行了采訪。青島禾斗餐飲管理有限公司市南分公司位于銀座商城4樓，6月9日下午，該店一位客服人員表示，她并不清楚該店已被門口的大屏曝光。青島多維精品酒店管理有限公司李經理也稱，不知道已經登上戶外大屏一事。他還表示，之前確實有一位顧客因為退房問題發生糾紛，但已經圓滿解決了。
>>>看法
點贊之余提出更多建議
對于市南區市場監管部門此舉，多位受訪市民及游客在點贊之余，也提出了一些建議。
“通過戶外大屏曝光問題商家，我覺得這種形式很好。”6月9日，在中鐵青島中心樓前小廣場上，正在此處歇息的游客吳先生看到大屏幕上的信息后連連點贊。不過，他認為這些曝光信息播放畫面停留時間太短，還沒看清商家的名字等信息，畫面就已經閃過去了，建議相關部門將每次播放的時間適當延長幾秒鐘，讓路人能看得清清楚楚，這樣才能起到更好的震懾效果。
中鐵青島中心戶外大屏上播放著被曝光商家的信息
當天，在香港中路與山東路路口，市民陳女士告訴記者，她就住在附近的一處小區，雖然平時每天都會帶孩子到樓下溜達，但并沒有注意到路邊幾處大屏上的曝光內容，之前一直以為上面播放的全是廣告。不過，陳女士這次看清大屏上的投訴榜單之后，立刻表明了自己的態度，“這些商家投訴量這么大，就應該曝光。”另一位受訪市民也表示，“執法部門拿出這么大力度來曝光問題商家，值得點贊。不過，被曝光的企業數量有點少，而且也不知道這個名單多久會更新一次。”
南京路與香港中路路口，銀座商城戶外大屏上播放著“黑名單”
家住寧夏路的劉女士說，這些統計數據主要來源于12345投訴舉報平臺等渠道，建議執法部門進一步拓寬投訴信息監控渠道。她說，現在不少人遇到消費糾紛，有的選擇在網絡上發聲，有的選擇向新聞媒體投訴，建議監管部門及時了解網絡平臺及媒體曝光的投訴案例。比如，在大眾點評上，此次被曝光的一家餐飲企業曾多次被食客給差評。“對于經查證確實存在消費侵權行為的商家，也應該通過這個平臺進行公開曝光。”劉女士說。
>>>回應
會不定期公布曝光名單
6月9日，市南區市場監督管理局消費維權和應急協調科科長張英剛告訴記者，眼下，青島已進入旅游旺季，來青游客數量不斷增長的同時，各類消費投訴也隨之增加。市場監管部門通過12345平臺，調取了一些投訴量比較大，之前發生過輿情的部分商家名單進行公示。他說，通過曝光商家，讓消費者們都知道這些企業，以這種方式來倒逼企業進行自律。實際上，該局微信公眾號以及多家媒體都曾對這些企業進行曝光過。這一次，他們通過相關部門協調，在市南區十處戶外大屏上投放了這些曝光信息。
“大屏的使用時段需要和相關部門溝通。”張科長坦言，目前播放的時間確實比較短，市民游客還沒看清楚畫面就跳過去了。對于這個問題，他們正在和相關部門溝通。他還介紹，經過協調，曝光信息一次最長可連續播放十五天。也就是說，這份曝光名單將從6月1日“曬”至6月15日。“以后，根據最新數據和投訴量，我們會不定期公布曝光名單。”
張科長還告訴記者，如果這些商家整改好了，會對其取消公示，但如果投訴量依然較大，則會繼續曝光。另外，市南區市場監督管理局還將在各市場監管所轄區推廣類似做法。比如，他們計劃在云霄路一帶設立曝光平臺，進行24小時公示，目前正在開展選址工作。“通過想各種辦法保障消費者權益，并且把投訴量降下來，為廣大市民及游客進一步營造放心舒心的消費環境。”張科長說。
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