社保卡到期換新咋這么難？市民質(zhì)疑部分銀行程序不合理，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)各銀行辦理手續(xù)大不同_快看點                        
                                      
                        
                							
                            發(fā)布時間：2023-05-31 13:48:39					
                            文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
                      
                

                        
                
                        	“基金在封閉期內(nèi)無法清算,到期的社保卡就沒法換新卡,這是銀行的程序設(shè)計不合理。”近日,市民李先生(化姓)                        
                

						
						
                
           					 
                “基金在封閉期內(nèi)無法清算,到期的社保卡就沒法換新卡,這是銀行的程序設(shè)計不合理。”近日,市民李先生(化姓)向記者反映,他在某國有銀行網(wǎng)點辦理的社保卡將超過10年有效期,在網(wǎng)點辦理換新業(yè)務(wù)時卻受阻,被告知需要將卡內(nèi)基金等產(chǎn)品清算,并將養(yǎng)老金賬戶等注銷后才能辦理。記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn),青島市各社保卡合作銀行換卡手續(xù)大有不同,部分銀行目前確實存在換卡難題。
                市民反映
                二代社保卡換新卡遇難題

                (相關(guān)資料圖)
                上周我接到銀行的電話,說我的二代社保卡即將到期,需要到柜臺更換成三代社保卡。但是在網(wǎng)點更換時,工作人員卻告訴我辦不了,因為社保卡金融賬戶內(nèi)有基金和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。”市民李先生告訴記者,他在辦理二代社保卡換新時遇到了難題。
                李先生介紹,他于9年前在某國有銀行的營業(yè)網(wǎng)點辦理了二代社保卡,卡片將于幾個月后到期。由于二代社保卡中同時具備社保與金融賬戶兩項功能,李先生便在金融賬戶內(nèi)購買了基金,去年還開通了個人養(yǎng)老金賬戶,并在個人養(yǎng)老金賬戶內(nèi)也購買了基金等產(chǎn)品。“我平時使用社保卡中的金融賬戶的頻率很高,除了個人投資,還會用來進行生活繳費等。”李先生說。
                收到銀行催辦社保卡換新的電話后,李先生便前往網(wǎng)點柜臺進行辦理,卻遇到了難題。“更新社保卡要將舊卡的業(yè)務(wù)遷移到新卡中。工作人員說,我需要等到賬戶內(nèi)的基金全部結(jié)算后才能進行業(yè)務(wù)遷移并辦理新卡。而養(yǎng)老金賬戶因為包含一些功能,也需要提前注銷再重新辦理。可是基金本身有封閉期,我沒有辦法立即撤銷。”
                對此,銀行工作人員為李先生提供了兩種解決方案。第一種解決方案即按照工作人員的說明,在賬戶內(nèi)的基金等產(chǎn)品結(jié)算并注銷個人養(yǎng)老金賬戶后,再在三代社保卡內(nèi)重新辦理各項業(yè)務(wù)；第二種解決方案是需要李先生等待一段時間,當前李先生的社保卡距離到期日還有一段時間,工作人員表示到時分行可能會針對這一情況提出新的辦理辦法。
                “我認為,現(xiàn)階段的辦理程序不合理,有點自相矛盾。如果因為基金清算、養(yǎng)老賬戶注銷等條件難以滿足而無法換卡,對我個人社保卡的使用造成影響,這個責任是否該銀行承擔呢?”李先生對此提出了疑問。
                記者核實
                分行與支行網(wǎng)點答復不一致
                了解李先生遇到的問題后,記者撥通了該銀行網(wǎng)點的客服電話進行咨詢,并表明記者身份。工作人員表示,“目前,我們網(wǎng)點更新社保卡無法保留金融賬戶原卡號,李先生金融賬戶內(nèi)包括基金等業(yè)務(wù)數(shù)量較多,而更新社保卡需要考慮的主要是金融賬戶這部分業(yè)務(wù)。用戶可以在辦理三代社保卡后,先開通金融賬戶功能,將舊卡中的業(yè)務(wù)逐項轉(zhuǎn)移,最后將舊卡注銷,并將新卡的社保功能激活。或者可以等到上級行發(fā)布正式的文件,能將業(yè)務(wù)進行整體遷移時辦理。但是目前這還沒有明確的流程。”與此同時,工作人員表示并不需要等到基金結(jié)算后再進行辦理,用戶的個人養(yǎng)老金賬戶也不需要注銷。
                隨后,記者以記者身份咨詢了該行青島分行。個人金融業(yè)務(wù)部的工作人員回復稱,“目前這個業(yè)務(wù)可以直接通過網(wǎng)點的柜面交易。如果賬戶內(nèi)沒有在途基金,以及當天沒有資金進出的話,二代社保卡內(nèi)的基金、保險及個人養(yǎng)老金賬戶等可以直接變更到新卡中,舊卡可以直接注銷。賬戶內(nèi)的存量基金不影響業(yè)務(wù)的辦理。”對于李先生反映的問題與網(wǎng)點工作人員的說法之間的不同,工作人員表示,“可能我們在向客戶講解的過程中說得過于細致,提及業(yè)務(wù)的辦理原理等,導致客戶理解上出現(xiàn)偏差,雙方在溝通中出現(xiàn)了問題。”
                記者又以市民身份隨機撥通了該行兩處營業(yè)網(wǎng)點的咨詢電話,依然對二代社保卡更新的辦理流程進行查詢。工作人員表示,將二代社保卡更新為三代社保卡時需要將卡內(nèi)的基金等產(chǎn)品結(jié)算后才可以辦理,“因為這一業(yè)務(wù)本質(zhì)上是將舊卡注銷,重新辦理新卡,所以需要用戶先前的業(yè)務(wù)都結(jié)束后才可以辦理。但是養(yǎng)老金賬戶不需要注銷重開。”工作人員說。
                延伸調(diào)查
                部分銀行可保留金融賬戶原卡號
                據(jù)了解,中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、青島銀行、青島農(nóng)商銀行和招商銀行等8家商業(yè)銀行為青島市社保卡合作銀行,可為客戶提供社保卡辦理業(yè)務(wù)。針對上述銀行機構(gòu)二代社保卡換新的業(yè)務(wù)辦理流程,記者進行了延伸調(diào)查。
                通過撥打客服熱線,記者了解到,在換新為三代社保卡時,大多數(shù)銀行都可以將金融賬戶內(nèi)的業(yè)務(wù)完整遷移到新卡中。其中,中國建設(shè)銀行等表示可以保留金融賬戶原卡號。中國建設(shè)銀行保留原卡號的辦理周期則為7天。
                除此之外,銀行工作人員普遍提及,如果用戶在金融賬戶內(nèi)購買了非發(fā)卡行出售的第三方保險等產(chǎn)品,需要自行與第三方公司聯(lián)系,變更卡號并進行認證,而操作流程都較為便捷。“用戶需要變更交易賬戶之前,可以提前與保險公司聯(lián)系,溝通辦理流程。當前許多保險公司支持通過公眾號進行卡號變更和認證,比較簡單。”中國建設(shè)銀行的工作人員說。
                在中國農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)網(wǎng)點咨詢時,記者了解到,網(wǎng)點可以將金融賬戶內(nèi)除個人養(yǎng)老金外的業(yè)務(wù)進行整體變更。工作人員表示,個人養(yǎng)老金賬戶作為新業(yè)務(wù),在遷移中可能受限。如果用戶需要立即辦理三代社保卡,網(wǎng)點中也有相應(yīng)的解決方案,“可以保留二代社保卡,并繼續(xù)使用其中的個人養(yǎng)老金賬戶功能,將剩余的社保及金融賬戶功能轉(zhuǎn)移到新辦理的三代社保卡中。”
                青島市人力資源和社會保障局
                過期后社保功能仍可使用,但建議及時換新卡
                在二代社保卡換新為三代社保卡的辦理過程中存在手續(xù)復雜、功能轉(zhuǎn)移受限等問題,那么,在10年有效期限后市民是否可以繼續(xù)正常使用社保卡?如果沒有及時更換,社保卡的功能是否會受損?帶著以上問題,記者撥打了青島市人力資源和社會保障局的綜合咨詢服務(wù)電話進行了咨詢。
                工作人員對相關(guān)情況進行了解答,社會保障卡是加載金融功能的復合卡,設(shè)有兩個獨立的賬戶,一個是用于社會保障公共服務(wù)功能的社保賬戶,例如刷卡看病、購藥和查詢社保信息等使用的就是社保賬戶；另一個是金融賬戶,用于領(lǐng)取各項社會保險待遇、存取款等。兩個賬戶間完全獨立,互不關(guān)聯(lián),分別由人力資源社會保障部門和發(fā)卡銀行負責管理。社保卡卡面中標注的10年是原則上的有效期,到期不影響社保功能的正常使用。而之所以將“10年”作為有效期限,工作人員解釋稱,“這是因為社保卡中加載金融功能的芯片卡有效期為10年,而只要卡片的社保功能及就醫(yī)購藥、電子社保卡功能不受影響,市民仍可以持卡就醫(yī)購藥。”
                與此同時,工作人員提醒,超過有效期限后,社保卡加載銀行賬號的部分金融功能會受限,ATM取現(xiàn)、POS消費等持卡交易可能無法使用,手機銀行、網(wǎng)上銀行、三方支付線上交易不受影響。“所以為了不影響正常使用社保卡的金融功能,建議按照銀行的相關(guān)規(guī)定,在快到期前可攜帶身份證到銀行更換新的社保卡。使用社保卡領(lǐng)取社會保險待遇(含退休人員養(yǎng)老金、工傷保險定期待遇和供養(yǎng)待遇、失業(yè)金等)人員應(yīng)盡快更換社保卡,其他人員可根據(jù)需要選擇合適時間換卡。”
                青人社規(guī)〔2017〕15號關(guān)于印發(fā)《青島市社會保障卡管理辦法》的通知中的第二十二、二十三條明確了社保卡換新流程。社會保障卡使用期限由市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定。持卡人應(yīng)于社會保障卡有效期到期前30日,持本人有效身份證件和社會保障卡到發(fā)卡銀行換領(lǐng)新的社會保障卡。持卡人需要變更發(fā)卡銀行的,應(yīng)按規(guī)定注銷原卡。學生兒童已申領(lǐng)不帶照片的社會保障卡后,需換領(lǐng)印制本人照片信息的社會保障卡時,由原發(fā)卡銀行負責換發(fā)。
                							 							 
							
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