李先生收到的兩份寬帶辦理單。 (來源：受訪者)
(資料圖片僅供參考)
信網5月25日訊（記者 李如藝）“多虧我找到了之前的受理單，不然就被長城寬帶坑了。”近日，家住市北區的李先生在2021年9月花費800元辦理了54個月的寬帶，原本應該2025年3月到期，可是在2023年3月就被停網，在轉網聯通后，他發現寬帶辦理單上應該是2025年才到期。對此長城寬帶的工作人員告訴信網，客戶可以繼續使用，也可以在月初申請退費。
寬帶無故被停 辦理單是真是假？
李先生原本是長城寬帶的忠實客戶，家住市北區的李先生自2018年在南口路租房子以來由于上任住戶使用的長城寬帶還未到期，所以自己也一直在使用，“用了一段時間，感覺服務網速各方面都還不錯，所以2021年寬帶到期后正好搞活動，我就一下續了54個月。”原來，在2021年9月12日，李先生以800元活動價續費長城寬帶54個月，本想著近幾年就不用再管寬帶問題了，可是今年3月12日，自家的網卻突然被停了，“我打電話問長城這邊他們說是到期了。”粗心的李先生也沒多考慮，轉網來到了聯通寬帶。
可是在幾天后，李先生在手機收藏夾里發現了一張寬帶接入服務申請登記表，信網根據李先生提供的截圖中看到套餐名稱也明確寫著：續費100M帶寬/54個月/800元（贈送免費移機一次）。起止時間自2021年9月12日至2025年3月12日，且有著蓋章等確認。看到這個李先生氣不打一處來，“明明應該兩年后到期，現在就讓停網是什么意思。”為此他找到長城寬帶進行投訴，當時的業務員卻給他展示出另一份寬帶接入服務業務受理單，上面標注著李先生的寬帶起止時間為2020年3月27日至2023年3月27日，這可讓李先生傻了眼，“我自己都不知道什么時候辦理過這樣一份寬帶，這辦理單是哪來的？”李先生告知信網，自己確定從未辦理過這樣一份業務，在投訴至長城寬帶營業廳再次溝通后，對方表示，可以讓李先生繼續使用兩年，“我現在已經轉網，家里不需要兩個寬帶，他們的行為讓我十分氣憤，居然還拿出一份假單子來說事，現在業務員也聯系不上，幸好我留了證據，不然我也什么都不知道了，我要求賠償這未使用的兩年費用，也希望有關部門加以重視這種欺騙行為。”
長城寬帶：可以退費 具體情況已經上報
兩份辦理單、兩個截止時間，究竟是怎么回事？由于李先生當時辦理業務的威海路營業廳已經閉店，于是信網聯系到長城寬帶客服熱線，客服人員在聽完詳細經過后表示已經記錄，將盡快落實處理。為盡快落實問題，信網聯系到目前分管南口路的長城寬帶東西仲營業廳，將相關情況進行反映。在核實相關信息后，工作人員經過查詢證實李先生的寬帶日期截止至2025年3月，“我們可以再把寬帶通上繼續使用。”在告知李先生已經轉網后，對方表示，“我們也請示了上級，可以6月初再打電話要求退費，我們會在2-3個工作日內把剩余兩年的費用退回給用戶。”
可即使如此，關于兩份辦理單信網還是提出疑問，對方表示，“具體的業務員也不歸我們管理，針對這種情況已經上報，會盡快聯系到相關業務人員進行調查落實。”工作人員稱如果確實存在相關偽造問題，會上報由公司進行處理。
當事人：希望引起更多用戶注意
李先生告訴信網，“一年兩年的錢是小事，可事情令人氣憤，我會持續投訴，就想要個說法，也想提醒更多人提高警惕，防止發生和我一樣的遭遇。”目前李先生已經撥打12345熱線進行投訴。市工信局相關工作人員告知信網，長城寬帶及三大運營商寬帶都由青島市通信管理局直接受理。
對此，信網聯系到青島市通信管理局的相關投訴部門，在向工作人員說明情況后，對方表示已經將此事記錄，并會轉交到針對問題處理的科室進行進一步落實，“如果事情屬實，會盡快協調雙方解決。”
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