信網5月15日訊（記者 趙寶輝）付先生在去年10月份購買了一個華米手表，卻被客服告知激活日期是在2021年11月13日，他怎么也想不明白，為何提前近一年時間被激活？“難道我在Amazfit旗艦店買到了翻新機？”由于事情比較蹊蹺，付先生多次與客服交涉，但對方并未給出合理解釋。他說，在客服看來手表提前激活也就意味著產品的保修期縮短了。如今手表出現了故障，需要消費者自費進行修理。信網在旗艦店客服方面得知，工作人員會對此事作進一步核實。
購買半年就過了質保
用付先生的話說，自己算得上是電子設備“發燒友”，特別是華米旗下的產品，一有穿戴設備新品發布，就會好好了解一番。去年10月份，付先生刷淘寶時偶然看到了Amazfit旗艦店推薦的直播鏈接。出于好奇，就點擊進去觀看了幾分鐘，之后瀏覽了商鋪不少的上架產品，其中一款華米GT2型號的智能手表引起了他的注意。
(資料圖)
“當時我正準備買款手表自己戴，就看了下這款型號產品的介紹，發現功能挺齊全，價格也合適。”就這樣，付先生花費1099元買了下來。
時間轉眼來到了2023年2月17日。這天，付先生正常使用時，突然發現手表“卡頓”嚴重，觸摸屏偶爾還出現失靈，無法完成觸摸指令。“這才買了不到半年，怎么就出現這樣的問題？”起初，他不認為是產品出現了質量問題，猜測只要升級系統就能解決。
事情發生后，付先生通過淘寶客戶端聯系上了Amazfit旗艦店客服。根據客服的建議，他將表郵寄到了指定地址進行了檢測。3月2日，客服聯系上了付先生，聲稱觸摸屏不響應需要更換屏幕，但由于商品已經過了質保期，須交納460元修理費。
客服的此番說法，讓他難以接受，“正常來講，保修期不應該是一年嗎？為何還不到半年就過了質保。”一番追問下，付先生得知，原來旗艦店是以產品激活日期為準來計算質保期。
“商家告訴我，手表的激活日期是在2021年11月13日，根據一年的保修期已經過期了。我想問，如果激活日期更早一點，那我買的手表是不是直接就不享受質保了？”
盡管需要自費維修這件事讓付先生心生不滿，但更蹊蹺的是，自己手表的激活日為何會早于實際購買時間？對于這件事，旗艦店并未正面回復付先生。
質保時間從哪算起成疑問
“Amazfit躍我”作為華米科技旗下品牌，在穿戴設備行業內擁有較高知名度。信網點擊進入Amazfit旗艦店后發現，付先生購買的這款手表已經下架。針對付先生的遭遇，客服人員聲稱產品全部都為未激活狀態。而當信網將相關證據提供給客服后，對方承諾會進行核實。該人員還稱，手表支持七天無理由退換貨，在產品包裝配件齊全、外觀完好的情況下，15天內若出現性能故障會換新，并提供一年時間質保。
當信網提及，“質保時間是從激活日期開始算起還是從購買之日算起？”客服則如機器人般一味答復，“現在咨詢量較大，將稍后解答。”
律師認為顧客可進行投訴
花費千元購買的手表，對于付先生來說可謂是價格不菲。遇到此類情況，他又該怎樣維權？山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，若當事人所述屬實，可固定好證據后向當地市場監管部門進行投訴。“在國家發布的實施‘三包’商品中，如彩電、手表等的‘三包’有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。像是消費者購買的這款手表如果在沒有人為損壞的情況下，商家不給提供質保，那肯定不符合相關規定。消費者可向市場監管部門投訴。另外，至于激活日期一事，消費者可找第三方檢測公司進行檢測。”
郭律師還提到，根據有關規定，若商家后期同意免費修理，那在質保期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或退貨。
青島市市場監管局政策咨詢處一工作人員表示，建議當事人固定好交易憑證等證據，撥打12345或到現場市場監管部門進行投訴舉報。執法人員會對接經營者，對相關情況進行核實調查。如果經核實，確認商家存在提前激活設備的行為，那該店涉嫌隱瞞所提供商品的質量性能，侵害消費者合法權益。
同時，該工作人員還談到，消費者在購買電子產品時一定要到正規商家購買，同時索要并保存好收據、發票等重要憑證，如發現購買的電子產品存在質量問題或商家存在欺騙消費者的違法行為，可及時投訴舉報，維護自身合法權益。信網5月15日訊（記者 趙寶輝）付先生在去年10月份購買了一個華米手表，卻被客服告知激活日期是在2021年11月13日，他怎么也想不明白，為何提前近一年時間被激活？“難道我在Amazfit旗艦店買到了翻新機？”由于事情比較蹊蹺，付先生多次與客服交涉，但對方并未給出合理解釋。他說，在客服看來手表提前激活也就意味著產品的保修期縮短了。如今手表出現了故障，需要消費者自費進行修理。信網在旗艦店客服方面得知，工作人員會對此事作進一步核實。
購買半年就過了質保
用付先生的話說，自己算得上是電子設備“發燒友”，特別是華米旗下的產品，一有穿戴設備新品發布，就會好好了解一番。去年10月份，付先生刷淘寶時偶然看到了Amazfit旗艦店推薦的直播鏈接。出于好奇，就點擊進去觀看了幾分鐘，之后瀏覽了商鋪不少的上架產品，其中一款華米GT2型號的智能手表引起了他的注意。
“當時我正準備買款手表自己戴，就看了下這款型號產品的介紹，發現功能挺齊全，價格也合適。”就這樣，付先生花費1099元買了下來。
時間轉眼來到了2023年2月17日。這天，付先生正常使用時，突然發現手表“卡頓”嚴重，觸摸屏偶爾還出現失靈，無法完成觸摸指令。“這才買了不到半年，怎么就出現這樣的問題？”起初，他不認為是產品出現了質量問題，猜測只要升級系統就能解決。
事情發生后，付先生通過淘寶客戶端聯系上了Amazfit旗艦店客服。根據客服的建議，他將表郵寄到了指定地址進行了檢測。3月2日，客服聯系上了付先生，聲稱觸摸屏不響應需要更換屏幕，但由于商品已經過了質保期，須交納460元修理費。
客服的此番說法，讓他難以接受，“正常來講，保修期不應該是一年嗎？為何還不到半年就過了質保。”一番追問下，付先生得知，原來旗艦店是以產品激活日期為準來計算質保期。
“商家告訴我，手表的激活日期是在2021年11月13日，根據一年的保修期已經過期了。我想問，如果激活日期更早一點，那我買的手表是不是直接就不享受質保了？”
盡管需要自費維修這件事讓付先生心生不滿，但更蹊蹺的是，自己手表的激活日為何會早于實際購買時間？對于這件事，旗艦店并未正面回復付先生。
質保時間從哪算起成疑問
“Amazfit躍我”作為華米科技旗下品牌，在穿戴設備行業內擁有較高知名度。信網點擊進入Amazfit旗艦店后發現，付先生購買的這款手表已經下架。針對付先生的遭遇，客服人員聲稱產品全部都為未激活狀態。而當信網將相關證據提供給客服后，對方承諾會進行核實。該人員還稱，手表支持七天無理由退換貨，在產品包裝配件齊全、外觀完好的情況下，15天內若出現性能故障會換新，并提供一年時間質保。
當信網提及，“質保時間是從激活日期開始算起還是從購買之日算起？”客服則如機器人般一味答復，“現在咨詢量較大，將稍后解答。”
律師認為顧客可進行投訴
花費千元購買的手表，對于付先生來說可謂是價格不菲。遇到此類情況，他又該怎樣維權？山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，若當事人所述屬實，可固定好證據后向當地市場監管部門進行投訴。“在國家發布的實施‘三包’商品中，如彩電、手表等的‘三包’有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。像是消費者購買的這款手表如果在沒有人為損壞的情況下，商家不給提供質保，那肯定不符合相關規定。消費者可向市場監管部門投訴。另外，至于激活日期一事，消費者可找第三方檢測公司進行檢測。”
郭律師還提到，根據有關規定，若商家后期同意免費修理，那在質保期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或退貨。
青島市市場監管局政策咨詢處一工作人員表示，建議當事人固定好交易憑證等證據，撥打12345或到現場市場監管部門進行投訴舉報。執法人員會對接經營者，對相關情況進行核實調查。如果經核實，確認商家存在提前激活設備的行為，那該店涉嫌隱瞞所提供商品的質量性能，侵害消費者合法權益。
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