包的手柄上有折痕。(來源:受訪者)
信網(wǎng)5月15日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在閑魚平臺購入一款奢侈品包,因驗貨寶檢驗報告中未提及商品存在問題,她便提前確認收貨。“后來我看到實物,才發(fā)現(xiàn)包的手柄上有一條皮質(zhì)折痕印記。而平臺對此拒絕處理,稱交易已經(jīng)結(jié)束。”信網(wǎng)了解到,驗貨寶的奢品檢驗,一般包含基礎(chǔ)信息核驗、外觀工藝檢測、品牌logo工藝檢測、五金刻印工藝檢測四道工序。而對于王女士反映的問題,閑魚方面答復(fù)稱,驗貨寶是針對商品真?zhèn)蔚蔫b別,商品成色等問題需要買家和賣家事前核對協(xié)商。
奢侈品包上有折痕 閑魚驗貨寶卻沒提及
(資料圖)
王女士平時有找人代購買奢侈品包的習(xí)慣,近日,她與一位名為“醒醒全球購”的閑魚賣家交易,打算購入全新的CELINE草編包,共計4300元。王女士介紹說,在閑魚下單時可以選擇是否需要“驗貨寶”檢查,可以針對外觀檢測、細節(jié)描述等方面出具報告。如果和賣家出售時的描述不一致,也會在報告中體現(xiàn),以便雙方確認。“賣家說包是全新無瑕疵的,但我不放心,所以4月2日下單時,花了76元的驗貨寶檢驗費。3天后,收到的報告里未顯示商品存在問題。”
4月6日商品到貨時王女士不在家,便讓她的家人代為簽收。“賣家一直催我收貨,所以在信任驗貨寶的情況下,還沒回家就已確認收貨。”當(dāng)晚,看到實物的王女士卻愣住了。原來,奢侈品包的手柄上有一條無法復(fù)原的皮質(zhì)折痕印記,但驗貨寶報告中完全沒有提及。“閑魚客服答復(fù)說,他們只驗真假不驗其他問題,目前交易已經(jīng)結(jié)束,他們拒絕為我協(xié)調(diào)退貨退款。”王女士說。
“我之前網(wǎng)購時用過驗貨寶,也聽說他們檢查都是專業(yè)的設(shè)備,所以很相信這個服務(wù)。沒想到,報告中明明有細節(jié)的專門呈現(xiàn),卻沒把問題拍出來。現(xiàn)在出現(xiàn)差錯,閑魚卻甩手不管。”隨后,王女士在閑魚對該包進行轉(zhuǎn)賣價格評估,并上傳了手柄細節(jié)圖。閑魚給出了800元的估價,讓她更加無法接受。
驗貨團隊宣稱會檢驗外觀 承諾貨不對板可賠付
線上的二手交易都是先下單后收貨,為了避免貨不對板,以閑魚為代表的二手交易平臺推出驗貨服務(wù)。
閑魚平臺的工作人員告訴信網(wǎng),驗貨寶是閑魚與其他合作商一起推出的服務(wù)。驗貨產(chǎn)品不同,相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。“比如奢侈品包,會對是否有損壞,是否與商家描述一致等方面做出詳細鑒定,然后出具鑒定報告。”該工作人員稱,一般通過檢驗的訂單是不支持退換的,“如果買家覺得商品不符合驗證的結(jié)果,可以來電反饋,其中確實可能存在物流運輸?shù)确矫嬖斐傻挠绊憽!?/p>
而針對王女士的訂單,工作人員稱會反饋后由專員解答。截至發(fā)稿,閑魚方面表示,驗貨寶是針對商品真?zhèn)蔚蔫b別,商品成色等問題需要買家和賣家事前核對協(xié)商。
但信網(wǎng)在閑魚平臺看到,驗貨寶的宣傳中稱,奢品驗貨每件都會經(jīng)過兩輪檢驗。其中包含基礎(chǔ)信息核驗、外觀工藝檢測、品牌logo工藝檢測、五金刻印工藝檢測四道核心檢驗工序。驗貨團隊對于每件商品的外觀、細節(jié)如實檢驗,力求還原商品的真實狀態(tài)。買家收到貨后,如發(fā)現(xiàn)貨品品牌工藝性和驗貨中心描述不一致,驗貨中心將按照交易金額對買家進行賠付。
驗貨由第三方服務(wù)商完成 閑魚作為協(xié)議方也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
在《閑魚驗貨寶買方協(xié)議》中,信網(wǎng)看到這一服務(wù)是由服務(wù)商和閑魚共同提供的,其中服務(wù)商提供的是第三方查驗服務(wù),閑魚提供的是相關(guān)平臺技術(shù)支持。
根據(jù)協(xié)議的具體內(nèi)容,閑魚所指的貨不對板就包含“賣方的描述與驗貨結(jié)果所顯示的客觀屬性不一致”以及“賣方的描述隱瞞了商品嚴(yán)重瑕疵,且該瑕疵直接影響商品價值”。
北京京師(青島)律師事務(wù)所的車秋峰律師認為,在這一消費糾紛中閑魚平臺是否有責(zé)任,需要明確驗貨寶服務(wù)的服務(wù)范圍以及該服務(wù)是否是三方共同簽署的。“如果外觀檢測是服務(wù)內(nèi)容之一,并且閑魚平臺不僅僅只是推薦商品檢驗的角色,作為協(xié)議的一方,是需要承擔(dān)責(zé)任的。用戶提出要求閑魚平臺協(xié)調(diào)退貨退款的訴求,也是合理的。”
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