信網2月21日訊（記者 李鑫邦）近日，不少“模玩”愛好者在社交平臺發起投訴，他們在淘寶“infinite模玩”店鋪中預付定金之后，商家遲遲不發貨，也無法退款。另外，商家還要求，店鋪需要先進行“虛擬發貨”，需要消費者點擊“確認收貨”之后才可以完成后續操作，就因如此，不少消費者“錢貨兩空”，無法追回損失，薛先生在近日內就遇到了這一煩心事。信網從淘寶方面獲悉，目前已經將該情況進行了記錄，也會聯系消費者一起商討出解決方案。
商家在“虛擬發貨”后消失
(資料圖片僅供參考)
去年8月前后，市民薛先生在淘寶上“infinite模玩”看中了一個模型，因為是預售性質，所以需要先交一筆定金，薛先生當即付款2000元拍下了該商品。“我們喜歡模玩的都有一個興趣群，而群里就會推薦各種店鋪，而‘infinite模玩’廣泛受到好評，不少群友都在這家店買，我也就沒多想。”薛先生說。
拍下商品后，他發現商家有自己的一套預售商品相關流程，該流程中表示，購買商品需要經過拍下定金、虛擬發貨、確認收貨、預定成功、交易完成、發貨配送、支付尾款，然后才能收到旺旺或短信通知。除此之外，信網注意到，該店鋪還特意對定金做出了說明：定金將于完成支付后生效，鑒于商品預約定做、限量收訂的性質，為了保證預定名額的公平性，定金生效后非因法定事由無法退還。即便如此，薛先生本著對于店鋪的信任以及相信群友的推薦，自己也就沒有多加思索，在商家進行虛擬發貨后，自己在沒有收到貨的情況下點擊了“確認收貨”。
時間逐漸來到約定的發貨日，薛先生卻發現商品沒有絲毫的進展，便詢問了商家。“客服就是不停的解釋，一邊說是因為疫情導致，一邊又說馬上就會發送，反正就用各種理由推脫，就是不發貨。”薛先生表示，去年10月份，自己突然發現，該店鋪已經下架。
薛先生這才意識到自己被騙，隨后馬上聯系了淘寶官方客服，客服人員告訴他，淘寶方面已經多方面聯系賣家并要求賣家配合處理，但是因為賣家的賬戶已經沒有錢款，所以暫時無法支持退款訴求，此外，淘寶方面已對賣家賬戶執行了處罰。
不少消費者訴說被“坑”經歷
除此之外，薛先生還透露，有此遭遇的不僅自己，在自己加入的模玩群中，多半群友都遇到了“infinite模玩”店的情況，除了“infinite模玩”以外，“愛宕山模玩”也是重災區，“群里大概300多人，都是收集模型的愛好者，之前也經常在淘寶上購買此類預售形式的商品，從來沒遇到過收錢跑路的情況，但現在群里一半的人都遭到了類似店鋪的詐騙。”薛先生表示。
隨后，信網在網絡中的各大論壇發現，不少人都在訴說自己被“坑”的經歷，在一個名為“模玩黑店”的貼吧中，截止目前，已有4332人關注，發帖數也已達到17742。在貼吧中，網友除了請教如何辨別店鋪是否為“黑店”外，爆料“infinite模玩”的人不在少數。
對于薛先生的遭遇，信網聯系了淘寶官方客服，其工作人員表示，目前已經將該情況進行了記錄，也會聯系消費者一起商討出解決方案，另外，如果消費者選擇報警，那么平臺肯定會積極配合警方處理。
律師：店鋪應當提供相關信息以方便提起訴訟
針對上述情況，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，消費者和賣家是共同依托淘寶開展的的網絡合同，所以平臺應該擔起審查、監管等義務，應該向消費者提供店鋪的認證信息，以此方便消費者進行維權。另外，對于商家不發貨也不退款的行為，根據民法典中的相關規定，消費者可以依據淘寶提供的店鋪認證信息，提起民事訴訟索賠。
為了規避上述情況的發生，郭律師還建議第三方平臺不僅要審核店鋪主體，還要審核該店鋪的履約能力，除了加強對消費者的資金監管外，還需要求店鋪經營者提供足額的保證金，從而確保消費者的資金安全。
青島市消費者協會的工作人員還表示，商家的此番行為已經違反了《消費者權益保護法》中的規定，消費者最直接也最便捷的方法就是將問題反饋至12315，消費者可以將準備好的訂單截圖、消費信息等證據提交至官方小程序，等待回復即可，遇到詐騙行為的賣家，也可做報警處理。
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