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半島網2月6日訊（記者 李京媛 通訊員田澤良）“電子稅務局自助辦稅太方便了，不用長時間排隊等候，遇到什么問題，還有工作人員手把手指導！”在自助體驗區剛辦完業務的納稅人孫桂珍說。近日，國家稅務總局青島市李滄區稅務局依托2023年“便民辦稅春風行動，”聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，以現實需求為導向不斷升級辦稅服務舉措，開辟自助化辦稅新領域，配優配強高素質服務團隊，進一步完善“非接觸式”辦稅流程，優化稅收服務環境，提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
完善設備、更新內容 提升體驗滿意度
李滄區稅務局傾力打造電子稅務局自助辦稅服務區，堅持以“辦稅環境舒適、辦稅設施齊全、辦稅服務一流”為目標導向，配置自助辦稅計算機43臺，可辦理納稅申報、實名信息采集、信息變更等近百余項業務，滿足申報期日均300余人次的自助辦稅需求，實現高峰時段人工窗口辦稅業務的有效分流。同時，服務區配備了復印機、打印機等各項基礎硬件設備，滿足群眾的現場辦稅需求，中央部位設置的LED大屏幕和公示欄，每日動態更新稅收政策、自助辦稅操作指南等內容，加快打通政策落地的“最后一公里”。
定期培訓、個性指導 提升團隊專業度
據介紹，為確保“復雜業務窗口辦、簡單業務自助辦”目標導向有效落地落實，讓自助辦稅服務惠及更多納稅人繳費人，李滄區稅務局打造一支由14名干部職工組成的素質高、專業強、服務優的“‘青年文明號’流動服務隊”，在自助辦稅區域向群眾提供“手把手”個性化指導，通過耐心講解、答疑解惑，進一步優化自助辦稅流程、縮短自助辦稅時長，切實提高納稅人繳費人的滿意度。同時，為持續提升服務隊業務水平，該局每周定期組織干部職工開展業務培訓，集中學習市局最新要求，集智攻關群眾反饋矛盾問題，確保團隊辦稅業務精、專業知識廣、應急能力強。
創新舉措、排憂解難 提升服務精細度
據了解，除設置辦稅服務區，電子稅務局還設置前臺服務區、等候休息區、閱讀專區等區域，全方位提供高效、便利、省心的辦稅服務。提升“硬條件”，更要優化“軟服務”，電子稅務局在各點位設立黨員先鋒崗，開辟綠色辦稅渠道，主動為行動不便的群眾提供輪椅、協助語言不通的外國友人辦稅、耐心指導聾啞人士操作辦稅。自2018年設立以來，電子稅務局自助專區的服務不斷完善，獲得納稅人繳費人的充分認可。
李滄區稅務局第一稅務所所長袁明表示：“下一步，我們將扎實開展便民辦稅春風行動，持續在簡化辦稅繳費流程、打造智慧稅務、提高服務效率、優化服務體驗上下功夫，讓‘信息多跑路、群眾少跑腿’，不斷優化稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感?！?/p>
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