(資料圖)
退款協(xié)議書。(來源：受訪者)
信網(wǎng)2月2日訊（記者 鄭倩楠） 王先生先后購買了17套遠洲酒店的預售套餐，原本未預約未使用即可全額退款，如今酒店卻推出強制分期退款協(xié)議，1萬元以上的訂單只能分期退回，引發(fā)用戶們不滿。遠洲集團工作組的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），春節(jié)前后，因謠言傳播導致用戶們集中退款。退款時間集中且金額較大，超出公司常規(guī)備用金范圍，所以給出了分期退款方案。
2022年12月30日，王先生在支付寶的“遠洲酒店”小程序看到一款長住房促銷預售套餐，杭州廬境兩店的14天住房，可連住可拆分。對于經(jīng)常出差的王先生而言，這個套餐很劃算，他便預訂了6套，花費40896元。看到該商品未預約是支持退款的，1月15日和16日，王先生又用其他賬號相繼購買了11份套餐，共計115872元。
近日，王先生聽聞有關遠洲酒店資金的負面消息，便于1月22日申請退款，“當時正處于春節(jié)期間，申請退款后顯示需要3個工作日。但后續(xù)酒店竟推出強制分期退款協(xié)議，如果想退款只能接受他們的方案。”王先生認為商家此舉侵犯了消費者的權利，“明明購買前未使用未核銷的訂單可以全部退款，遠洲酒店怎么單方面修改規(guī)則？我至今還未收到退費。”
信網(wǎng)看到，退款協(xié)議書上稱，當退還總金額大于3萬元時，2月28日前退還預售款人民幣10%；4月28日前退還預售款人民幣20%；7月28日前退還預售款人民幣35%；10月28日前退還剩余預售款人民幣35%。
據(jù)了解，遠洲酒店所屬遠洲集團股份有限公司，是集高星級連鎖酒店經(jīng)營管理、物業(yè)管理和貿(mào)易管理三大產(chǎn)業(yè)于一體的服務型企業(yè)集團，在酒店行業(yè)已有25年，在全國擁有在營和在建的20余家高星級酒店。黑貓投訴平臺上，關于遠洲酒店近30天的投訴量已達400余條，大部分都圍繞退費分期的問題。
對此，信網(wǎng)聯(lián)系到遠洲集團工作組，一位工作人員表示，公司發(fā)現(xiàn)在春節(jié)前后，有人傳播謠言，所以導致此次用戶們的集中退款。因退款時間集中且金額較大，超出公司常規(guī)備用金范圍，所以給出1萬元以內(nèi)的訂單全額退，超出1萬元的根據(jù)數(shù)額大小進行不同分期。
該工作人員還稱，所有酒店都在正常經(jīng)營中，不存在資金鏈斷裂等問題，“用戶還可以選擇正常使用套餐，后續(xù)都是有保障的。對于用戶們聽到的不太準確的消息，我們也在調(diào)查源頭。”信網(wǎng)在遠洲酒店的小程序和公眾號中，都看到了退費公告，目前已成功處理800多位客戶的退單申請，約占總數(shù)的50%。公司第一時間向上海先行民商調(diào)解中心申請調(diào)解，也已向公安機關報案。
青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，購買時若商家注明未使用可全額退款，用戶就可以要求商家按原約定履行。對于商家提出的需要分期的理由，用戶可以不予認可。“雙方協(xié)商不一致的話，用戶可以向公司所在地投訴。”
標簽： 工作人員 正常使用 經(jīng)營管理
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