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退款協議書。(來源：受訪者)
信網2月2日訊（記者 鄭倩楠） 王先生先后購買了17套遠洲酒店的預售套餐，原本未預約未使用即可全額退款，如今酒店卻推出強制分期退款協議，1萬元以上的訂單只能分期退回，引發用戶們不滿。遠洲集團工作組的工作人員告訴信網（0532-80889431），春節前后，因謠言傳播導致用戶們集中退款。退款時間集中且金額較大，超出公司常規備用金范圍，所以給出了分期退款方案。
2022年12月30日，王先生在支付寶的“遠洲酒店”小程序看到一款長住房促銷預售套餐，杭州廬境兩店的14天住房，可連住可拆分。對于經常出差的王先生而言，這個套餐很劃算，他便預訂了6套，花費40896元。看到該商品未預約是支持退款的，1月15日和16日，王先生又用其他賬號相繼購買了11份套餐，共計115872元。
近日，王先生聽聞有關遠洲酒店資金的負面消息，便于1月22日申請退款，“當時正處于春節期間，申請退款后顯示需要3個工作日。但后續酒店竟推出強制分期退款協議，如果想退款只能接受他們的方案。”王先生認為商家此舉侵犯了消費者的權利，“明明購買前未使用未核銷的訂單可以全部退款，遠洲酒店怎么單方面修改規則？我至今還未收到退費。”
信網看到，退款協議書上稱，當退還總金額大于3萬元時，2月28日前退還預售款人民幣10%；4月28日前退還預售款人民幣20%；7月28日前退還預售款人民幣35%；10月28日前退還剩余預售款人民幣35%。
據了解，遠洲酒店所屬遠洲集團股份有限公司，是集高星級連鎖酒店經營管理、物業管理和貿易管理三大產業于一體的服務型企業集團，在酒店行業已有25年，在全國擁有在營和在建的20余家高星級酒店。黑貓投訴平臺上，關于遠洲酒店近30天的投訴量已達400余條，大部分都圍繞退費分期的問題。
對此，信網聯系到遠洲集團工作組，一位工作人員表示，公司發現在春節前后，有人傳播謠言，所以導致此次用戶們的集中退款。因退款時間集中且金額較大，超出公司常規備用金范圍，所以給出1萬元以內的訂單全額退，超出1萬元的根據數額大小進行不同分期。
該工作人員還稱，所有酒店都在正常經營中，不存在資金鏈斷裂等問題，“用戶還可以選擇正常使用套餐，后續都是有保障的。對于用戶們聽到的不太準確的消息，我們也在調查源頭。”信網在遠洲酒店的小程序和公眾號中，都看到了退費公告，目前已成功處理800多位客戶的退單申請，約占總數的50%。公司第一時間向上海先行民商調解中心申請調解，也已向公安機關報案。
青島市市南區市場監督管理局的工作人員表示，購買時若商家注明未使用可全額退款，用戶就可以要求商家按原約定履行。對于商家提出的需要分期的理由，用戶可以不予認可。“雙方協商不一致的話，用戶可以向公司所在地投訴。”
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遠洲酒店套餐全額退款變成了強制分期
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