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信網2月1日訊（記者 李鑫邦）春節假期前夕，市民李先生在網上購買了一些春節飾品，商家發貨時也“很給力”，選擇的極兔快遞很快就把商品送到了青島。然而，當商品到了快遞點時卻停滯不動，“東西在快遞點已經停了接近一個星期，我多次撥打快遞員的電話，但是都被快遞員掛斷。”面對該問題，信網聯系了極兔快遞青島鯉魚門網點的工作人員，對方稱因為站點內大部分都是外地來青務工人員，所以在春節前一個星期，大部分快遞員都在未完成工作的情況下直接離職，這也就造成了快遞積壓。
據李先生所述，自己下單后可以通過物流信息查看發貨情況，商家和極兔快遞前期的打包發貨都十分迅速，用了3天時間便從臺州運到了青島。1月13日，李先生看到物流信息已經變成正在派送，但快遞員一直沒有電話聯系，“一開始我以為快遞較多，還沒有派送到自己所在的小區，所以也就想在等等。”
但等了兩天，李物流信息依舊顯示正在派送中，“馬上就要過年了，所以我也挺著急的，就撥打了快遞員的電話，一開始是不接電話，沒想到后來直接就是掛斷電話了，快遞員的電話打不通，我還打了極兔快遞的客服電話，沒想到就是一直排隊，根本沒有人工客服。”
為了解情況，信網聯系了極兔快遞青島鯉魚門網點，其工作人員表示，因為站點的快遞員大部分都是外地來青島務工的，所以在1月13日前后快遞員們在沒有派送完貨的情況下就直接離職，確實有些不負責，這也就造成了很大一批的快遞積壓。“目前我們已經在重新安排，逐漸會恢復秩序。對于李先生的快遞，不能保證馬上送達，但會盡量催促。”
青島市郵政管理局市場監管處的工作人員表示，根據相關規定，經營快遞業務的企業應當按照經營快遞業務的有關規定將快件安全送到收件人或者消費者手中，不得延誤、丟失、損毀或內件短少。
同時，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，根據《快遞暫行條例》中的第17條規定，因快件延誤、損毀或者內件短少，快遞企業應當承擔賠償責任。造成損失的，賠償權利人可以依法申請人民法院或者仲裁機構確認損失賠償額。快件延誤、損毀或者內件短少超過保價范圍的，快件損失賠償額按照保價范圍內快件實際產生的快遞費用賠償，造成損失賠償額應當包括快遞費用。
另外，因為快遞服務組織與用戶之間系委托合同關系，所以快件延誤、損毀或者內件短少超過保價范圍的，應當按照合同約定承擔賠償責任。
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