(資料圖片)
日前，青島八旬老人聶先生乘坐公交車出行時(shí)，因耳背未聽見提示，下錯(cuò)站點(diǎn)，重新乘坐其他線路后，又因不熟悉路況而迷路。所幸遇到了青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司幾名熱心的工作人員。他們了解情況后及時(shí)處置，當(dāng)班駕駛員姜帥玨將老人送至市南巴士五分公司，托付給現(xiàn)場(chǎng)工作人員照料。最終，公交人齊心攜手幫助老人平安返家。
9月26日，聶先生夫婦乘坐602路公交車出行。即將到站時(shí)，聶先生因耳背沒有聽清愛人的提示，錯(cuò)過下車站點(diǎn)。繼續(xù)乘坐兩站后，他才意識(shí)到，立即下車準(zhǔn)備原路返回。聶先生回憶，返程途中，他在一位熱心市民的建議下，轉(zhuǎn)乘19路公交車，卻因不熟悉附近路況迷了路，不知如何是好。
“我得知他迷路后，怕他一個(gè)人會(huì)出意外，立即撥打了城運(yùn)熱線求助。”聶先生的愛人李女士介紹，在19路線工作人員的幫助下，成功聯(lián)系當(dāng)班駕駛員姜帥玨，考慮到老人年齡較大、需盡快返家，而線路要按計(jì)劃運(yùn)行，公交市南巴士公司多個(gè)部門積極聯(lián)動(dòng)，將聶先生送至附近的市南巴士五分公司桑梓路場(chǎng)站，托工作人員代為照料。
“了解情況后，我們一邊找來熱水讓老人緩口氣，安撫他的情緒，一邊聯(lián)系其家人。”工作人員付海霞說，她在電話中聽聞對(duì)方也是一位老人，便叮囑其不要著急，路上注意安全，告知對(duì)方乘客在場(chǎng)站一切安好。
隨后，李女士匆匆趕到場(chǎng)站。見到聶先生毫發(fā)無損，被工作人員貼心照料，她激動(dòng)地連聲道謝：“多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，真是太感謝了！”李女士介紹，聶先生今年85歲，因腿腳不便出門不多，不太認(rèn)路。兩人走散后，她心里焦急不已，多虧公交方面高效聯(lián)動(dòng)處置。“我本身有高血壓，聽見工作人員安慰我，一下子就不著急了，她的服務(wù)真是溫暖又貼心！”李女士說。
面對(duì)乘客的感謝，付海霞表示這是她應(yīng)該做的。她說：“老人能夠順利返家是我最大的安慰，他所乘線路與場(chǎng)站并無從屬關(guān)系，但作為新時(shí)代城運(yùn)人，我們始終將乘客置于首位，希望以齊心聯(lián)動(dòng)讓乘客從細(xì)節(jié)之處感受美好出行。”付海霞表示，她會(huì)將乘客的鼓勵(lì)化為動(dòng)力，全力提升服務(wù)品質(zhì)，與廣大乘客一路美好相伴。
標(biāo)簽： 工作人員 五分公司 公交集團(tuán)
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