(資料圖片)
日前，青島八旬老人聶先生乘坐公交車出行時，因耳背未聽見提示，下錯站點，重新乘坐其他線路后，又因不熟悉路況而迷路。所幸遇到了青島城運控股公交集團市南巴士公司幾名熱心的工作人員。他們了解情況后及時處置，當班駕駛員姜帥玨將老人送至市南巴士五分公司，托付給現場工作人員照料。最終，公交人齊心攜手幫助老人平安返家。
9月26日，聶先生夫婦乘坐602路公交車出行。即將到站時，聶先生因耳背沒有聽清愛人的提示，錯過下車站點。繼續乘坐兩站后，他才意識到，立即下車準備原路返回。聶先生回憶，返程途中，他在一位熱心市民的建議下，轉乘19路公交車，卻因不熟悉附近路況迷了路，不知如何是好。
“我得知他迷路后，怕他一個人會出意外，立即撥打了城運熱線求助。”聶先生的愛人李女士介紹，在19路線工作人員的幫助下，成功聯系當班駕駛員姜帥玨，考慮到老人年齡較大、需盡快返家，而線路要按計劃運行，公交市南巴士公司多個部門積極聯動，將聶先生送至附近的市南巴士五分公司桑梓路場站，托工作人員代為照料。
“了解情況后，我們一邊找來熱水讓老人緩口氣，安撫他的情緒，一邊聯系其家人。”工作人員付海霞說，她在電話中聽聞對方也是一位老人，便叮囑其不要著急，路上注意安全，告知對方乘客在場站一切安好。
隨后，李女士匆匆趕到場站。見到聶先生毫發無損，被工作人員貼心照料，她激動地連聲道謝：“多虧你們認真負責，真是太感謝了！”李女士介紹，聶先生今年85歲，因腿腳不便出門不多，不太認路。兩人走散后，她心里焦急不已，多虧公交方面高效聯動處置。“我本身有高血壓，聽見工作人員安慰我，一下子就不著急了，她的服務真是溫暖又貼心！”李女士說。
面對乘客的感謝，付海霞表示這是她應該做的。她說：“老人能夠順利返家是我最大的安慰，他所乘線路與場站并無從屬關系，但作為新時代城運人，我們始終將乘客置于首位，希望以齊心聯動讓乘客從細節之處感受美好出行。”付海霞表示，她會將乘客的鼓勵化為動力，全力提升服務品質，與廣大乘客一路美好相伴。
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