近日有報道稱，杭州一消費者通過順豐同城急送配送價值8000元的20克黃金，過程中選擇了保價8000元，結果黃金丟了，順豐卻表示只愿賠2000元。“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”火上了熱搜。雖然最后黃金找到了，但事件中順豐的保價服務引發(fā)了網(wǎng)友熱議。有法律人士指出，順豐最初的賠償方案并不合理。
有公開報道稱，9月10日，杭州蕭山的一位消費者小劉通過順豐同城急送將20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，過程中選擇了保價服務，保價金額為物品的市場價值8000元。但在取件一個多小時后，快遞員便告知小劉黃金遺失了。第二天，順豐客服提出了賠償2000元的解決方案，對于該賠付金額是如何確定的，順豐客服并未作出具體回答。12日，順豐同城表示，可先行賠付保價金額8000元。13日，經(jīng)過警方的調(diào)查尋找，遺失的黃金已經(jīng)找到。
就在事件解決的同時，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”的消息登上了微博熱搜，至13日下午6時，閱讀量已達3.8億。不少網(wǎng)友留言表達對順豐保價服務的不滿，以往丟件理賠的焦點在于是否保價，如今消費者小劉花了40元的保價費，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢”?網(wǎng)友直呼“保價保了個寂寞”“保價金額意義何在”。
保價，是快遞企業(yè)提供的增值服務之一，常見于寄遞較貴重物品的情況。新快報記者在順豐同城急送微信小程序中的寄件頁面看到，保價一欄寫著“未保價物品最高賠7倍運費，建議保價”，保價物品價值上限為10萬元。《順豐同城保價服務電子條款》顯示，順豐同城以投保價值為基準，根據(jù)托寄物品實際損失金額與實際價值的比例進行賠付，具體計算公式為“賠付金額=投保價值×實際損失/實際價值”，賠付金額不超過選擇的保價方案的最高賠付金額。
有律師指出，順豐最初賠償2000元的方案并不合理。2018年5月起施行的《快遞暫行條例》中，第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。(記者林廣豪)
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順豐的保價服務引發(fā)了網(wǎng)友熱議 律師
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