近日有報道稱，杭州一消費者通過順豐同城急送配送價值8000元的20克黃金，過程中選擇了保價8000元，結果黃金丟了，順豐卻表示只愿賠2000元。“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”火上了熱搜。雖然最后黃金找到了，但事件中順豐的保價服務引發了網友熱議。有法律人士指出，順豐最初的賠償方案并不合理。
有公開報道稱，9月10日，杭州蕭山的一位消費者小劉通過順豐同城急送將20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處，過程中選擇了保價服務，保價金額為物品的市場價值8000元。但在取件一個多小時后，快遞員便告知小劉黃金遺失了。第二天，順豐客服提出了賠償2000元的解決方案，對于該賠付金額是如何確定的，順豐客服并未作出具體回答。12日，順豐同城表示，可先行賠付保價金額8000元。13日，經過警方的調查尋找，遺失的黃金已經找到。
就在事件解決的同時，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”的消息登上了微博熱搜，至13日下午6時，閱讀量已達3.8億。不少網友留言表達對順豐保價服務的不滿，以往丟件理賠的焦點在于是否保價，如今消費者小劉花了40元的保價費，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢”?網友直呼“保價保了個寂寞”“保價金額意義何在”。
保價，是快遞企業提供的增值服務之一，常見于寄遞較貴重物品的情況。新快報記者在順豐同城急送微信小程序中的寄件頁面看到，保價一欄寫著“未保價物品最高賠7倍運費，建議保價”，保價物品價值上限為10萬元。《順豐同城保價服務電子條款》顯示，順豐同城以投保價值為基準，根據托寄物品實際損失金額與實際價值的比例進行賠付，具體計算公式為“賠付金額=投保價值×實際損失/實際價值”，賠付金額不超過選擇的保價方案的最高賠付金額。
有律師指出，順豐最初賠償2000元的方案并不合理。2018年5月起施行的《快遞暫行條例》中，第二十七條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。(記者林廣豪)
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