青島黃島稅務：“辦問協同”優化辦稅新體驗
發布時間：2022-04-24 18:56:04
文章來源：大眾報業·半島網
半島網4月24日訊（記者徐圓通訊員王婧）“這是我第二次通過‘辦問協同’平臺預繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業務，還能幫我把完稅證明郵
半島網4月24日訊（記者徐圓 通訊員 王婧）“這是我第二次通過‘辦問協同’平臺預繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業務，還能幫我把完稅證明郵寄到家，在疫情期間真是極大地方便了我們外地施工企業辦理涉稅業務。”近日，中國建筑第八工程局有限公司辦稅人員王香茗對國家稅務總局青島市黃島區稅務局“辦問協同”工作機制大加贊賞。
此前，王女士需要從外地趕到辦稅服務廳現場辦理業務，路途奔波，費時費力。現在，在咨詢輔導區工作人員的介紹和輔導下，王女士使用“辦問協同”辦稅模式，各項業務在遠程線上就能完成辦理。“兩分鐘辦理完成，線上掃碼繳稅”“辦問協同”模式讓王女士切實感受到辦稅的方便快捷。
據了解，黃島區稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，加大“辦問協同”服務推廣力度，進一步解決納稅人繳費人在辦稅過程中遇到的個性化問題。納稅人可以通過“辦問協同”平臺輔助辦理部分電子稅務局無法辦理的線上業務，同時對于辦稅過程中的操作問題，也可通過“辦問協同”平臺發起線上咨詢，由“遠程辦問坐席人員”提供一對一、面對面的視頻解答，進一步提升納稅人繳費人體驗感。
當下正值留抵退稅新政策落實期間，“辦問協同”服務也為小微企業退稅業務辦理提供了輔導新方式。黃島區稅務局迅速行動，成立留抵退稅專項審批組，優化“辦問協同”坐席配置。審批人員在審核小微企業線上提交的留抵退稅申請時，發現填報數據有誤的，第一時間通過“辦問協同”平臺遠程幫辦，一對一輔導企業辦妥退稅申請，最大限度縮短審批時間。“感謝稅務局工作人員一對一的輔導，疫情當下，留抵退稅款迅速到賬，對于我們企業真是一場‘及時雨’。青島中鐵新榮置業有限公司的財務負責人徐輝激動地說道。
自3月份全面試行以來，稅務部門通過“辦問協同”模式提供業務咨詢及輔助辦理2600筆，現場辦理業務人數較去年同期下降72%，基本實現窗口不叫號、業務“云”辦理、全程線上化。“下一步，我們將結合試行過程中發現的問題，不斷加以改進和完善，使‘辦問協同’辦問事項再擴圍、辦理流程再優化、辦理效率再提高。”黃島區稅務局第一稅務所負責人李靜表示。
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