青島城陽稅務：“代辦服務”不斷檔 春風常暖眾人心
發布時間：2022-03-21 20:57:56
文章來源：大眾報業·半島網
半島網3月21日訊（通訊員吳玉鵬）3月14日，清晨的一則疫情防控通報使城陽區按下了暫停鍵，城陽區所有小區全部實行封閉管控。面對突如其來的疫
半島網3月21日訊（通訊員吳玉鵬）3月14日，清晨的一則疫情防控通報使城陽區按下了暫停鍵，城陽區所有小區全部實行封閉管控。面對突如其來的疫情和嚴格的管控措施，城陽區稅務局黨委高度重視，迅速啟動應急預案，確保在突發情況下滿足納稅人繳費人的辦稅繳費需求。
在接到非工作人員不能進入城陽市民中心的緊急通知后，作為入駐單位，城陽區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）第一時間上報并啟動應急預案，頂住只有20%工作人員到崗的壓力，在市民中心外部區域設立“代辦區”，為納稅人繳費人提供多元化的辦稅服務體驗，實現“免進廳、分類辦、即時辦、快速審”。
據了解，城陽區稅務局“代辦服務”將稅費業務分為網辦業務、實體業務兩大類，按類別做好引導。針對網辦業務，城陽區稅務局收集整理納稅人咨詢頻率最高業務類別，形成業務流程圖，同步制作14個常用電子稅務局業務專屬二維碼，通過區局官網及愛城陽APP等途徑進行公告，幫助納稅人快速查找所需業務操作流程、熟練掌握電子稅務局操作。
針對實體業務，及時成立“咨詢組”“消殺組”“傳遞組”“受理組”四個應急分隊，由咨詢組工作人員負責登記納稅人繳費人所需辦理的業務、收取材料，由消殺組成員對收取的材料進行消毒，傳遞組成員再將材料送達給受理組的工作人員，業務結束后再由傳遞組成員將材料返還給辦稅人。同時，為加快辦理速度，又將每組人員分為綜合退稅、發票發行、注銷處罰、房產社保四個類別，實行條線傳遞，實現服務全程覆蓋、業務高效辦結。
“為保障線上業務辦結效率，我局增加了電子稅務局后臺業務審核人員，確保票種核定業務1小時內辦結，新辦套餐業務2小時內辦結，其他業務當天申請當天完成。”辦稅服務廳負責人高斐介紹，“在此基礎上，針對一些疫情期間出現的特殊業務，我局也提供了個性化服務方案，盡最大可能方便納稅人繳費人。”
據悉，疫情防控期間，城陽區辦稅服務廳還推出了設立專區、容缺辦理、遠程服務三項舉措。專區由專人受理，對近期辦理較多的經營所得個稅申報業務進行集中輔導；主動為納稅人提供容缺辦理服務，避免辦稅人來回奔波；通過視頻連線身處外地或封閉在家的納稅人，核實其身份并為其快速辦理業務。據統計，自3月14日城陽市民中心封閉以來，城陽區稅務局辦稅服務廳已為各區市納稅人辦理現場涉稅業務389筆，電子稅務局審核業務725筆，無一筆業務超期，獲得了納稅人繳費人一致好評。
疫情之下，春風常在，溫暖同行。城陽區稅務局將始終堅持以服務納稅人繳費人為中心，在確保生命健康安全的前提下，實現辦稅繳費工作不斷檔、服務不停頓，用實際行動讓“便民春風”吹去疫情之寒。
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