安裝馬桶時(shí)水管遭損壞 松下售后：之前就有漏水跡象
發(fā)布時(shí)間：2022-03-18 15:47:06
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月17日訊(首席記者杜杲燃)“工人拆了一半說拆不了就走了，后來就漏水了。”近日，青島的孫女士反映，朋友送給她一個(gè)松下智能馬桶，安裝時(shí)
信網(wǎng)3月17日訊(首席記者 杜杲燃)“工人拆了一半說拆不了就走了，后來就漏水了。”近日，青島的孫女士反映，朋友送給她一個(gè)松下智能馬桶，安裝時(shí)工人破壞了水管導(dǎo)致家中漏水，事后，松下青島售后一口咬定水管非工人破壞。對(duì)此，松下青島售后的鄧女士表示，工人安裝馬桶時(shí)就發(fā)現(xiàn)角閥位置有滲水現(xiàn)象，并不是工人安裝造成了漏水，目前她正在跟孫女士進(jìn)行溝通，也進(jìn)行了道歉。
(來源：受訪者)
消費(fèi)者指安裝馬桶導(dǎo)致水管漏水
孫女士的朋友給她送了一個(gè)松下智能馬桶，貨到以后，孫女士聯(lián)系松下進(jìn)行安裝。“3月8日，朋友從網(wǎng)上買的，然后我就找了松下售后，3月12日，工人上門進(jìn)行安裝。”
孫女士說，安裝新馬桶前要先將舊馬桶拆掉，但拆到一半后，工人告訴她不能保證不破壞水管，于是，孫女士就叫停了安裝。“安裝的時(shí)候物業(yè)人員也在場，提醒了一下工人注意水管，工人態(tài)度就很不好，說卸不了了，然后就把舊馬桶又裝了回去。”
孫女士告訴信網(wǎng)，工人離開以后，她就發(fā)現(xiàn)馬桶的角閥處開始漏水。“我就聯(lián)系松下青島售后，但他們一口咬定水管不是工人破壞的，工人拆卸舊馬桶時(shí)沒有碰角閥。”孫女士表示，當(dāng)時(shí)工人確實(shí)動(dòng)過角閥，她還拍攝了照片，信網(wǎng)從她拍攝的照片中看到，安裝工人確實(shí)拿著扳手正在馬桶與水管連接的角閥處作業(yè)。
孫女士說，她因?yàn)槁┧啻温?lián)系過松下青島售后，在此期間安裝工人也跟她進(jìn)行過聯(lián)系，“工人承認(rèn)確實(shí)動(dòng)過角閥，還要過來看看怎么回事，我不清楚為什么松下青島售后一口咬定沒有動(dòng)過。”后來，孫女士自行找人進(jìn)行了維修，并安裝了新馬桶。
(來源：受訪者)
松下青島售后否認(rèn)工人弄壞水管
3月16日，信網(wǎng)根據(jù)孫女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到了松下青島售后客服，工作人員鄧女士對(duì)于工人造成漏水予以了否認(rèn)，她描述了當(dāng)時(shí)的情況：“因?yàn)樗〉氖歉叨诵^(qū)，水管都是進(jìn)口品牌，比較軟，又埋在精裝修下面，物業(yè)管家當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場提醒別破壞了水管，我們的工人主要是拆卸和安裝馬桶，不會(huì)修水管，所以當(dāng)時(shí)就離開了，等客戶弄好了水管再安裝。”
鄧女士說，工人在拆卸舊馬桶時(shí)就發(fā)現(xiàn)角閥處有漏水痕跡，“是之前就有的，應(yīng)該很長時(shí)間了，不是我們工人造成的，否則當(dāng)時(shí)客戶也不會(huì)讓我們的工人輕易離開。”而在離開之后發(fā)生了漏水，與工人無關(guān)。
“我一直在跟客戶聯(lián)系溝通著，并且也道了歉。后來客戶自己找人進(jìn)行了安裝，這部分費(fèi)用我也問過客戶，可以報(bào)銷。”鄧女士說，現(xiàn)在能做到的都已經(jīng)做了，她希望能夠得到孫女士的諒解。
松下官方客服也稱不是工人造成的漏水
對(duì)于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到松下官方客服，客服人員表示，孫女士確實(shí)因?yàn)榇耸露啻畏从尺^，松下客服系統(tǒng)中都有相關(guān)記錄。不過，松下官方客服給出的回復(fù)與鄧女士的回應(yīng)基本一致，是角閥原本就有漏水跡象，并非工人造成的。信網(wǎng)也從該客服人員處了解到，系統(tǒng)中的相關(guān)記錄是從松下青島售后獲取的。
山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師認(rèn)為，雖然孫女士手中有工人拆卸馬桶時(shí)的照片，但還不足以證明是安裝過程中造成的漏水。“只有照片證據(jù)還不夠，該類糾紛主要是看商家的態(tài)度，若商家否認(rèn)，除非消費(fèi)者手中有非常充足的證據(jù)，否則維權(quán)有一定的難度。”胡律師說，如果沒有造成重大損失，建議孫女士繼續(xù)與松下青島售后進(jìn)行協(xié)商。
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