實木床使用過程中出現異響 青島一木將對產品換新處理
發布時間：2022-03-18 16:02:59
文章來源：信網
信網3月17日訊(記者趙寶輝)近日，市民劉先生向信網反映，去年下半年，他花費三萬余元購買了一款青島一木品牌的家具套裝。使用一段時間后，其中
信網3月17日訊(記者 趙寶輝)近日，市民劉先生向信網反映，去年下半年，他花費三萬余元購買了一款青島一木品牌的家具套裝。使用一段時間后，其中實木床這一產品，經常出現異響，“只要人坐上去一動，就出現‘咯吱咯吱’的聲音。”對此，銷售商青島一木城陽店相關負責人回應稱，已對涉事產品作換新處理。
去年下半年，市民劉先生在青島一木城陽店花費3萬余元購買了一套家具套裝，前期整體使用情況還算不錯，可使用不久后，套裝當中的實木床卻在使用過程中經常出現異響。為解決這一問題，劉先生及時聯系到了銷售商青島一木城陽店。商家了解到情況后，便對床板進行了二次固定，不曾想事情并未徹底解決。
劉先生告訴信網，他見聲音異響沒有解決，便自行聯系了負責維修的工作人員。工作人員告訴他，會向上級領導反饋此事，具體怎么解決還得看公司領導，然后卻沒有下文了。“我不知道一木集團的企業管理是怎么樣，但產品售后卻讓客戶心寒，希望企業能夠趕緊幫我解決這一問題。” 劉先生認為，床體出現異響屬于產品本身質量問題，商家有責任對其維修或者更換。
青島一木城陽店相關負責人對此回應稱，他們已經與客戶協商達成一致，會對床體進行更換。“我們非常重視客戶對產品的使用體驗，事情發生后就及時派了維修師傅對產品進行了維修，但是很遺憾沒有修好。同時，我們也早就已經決定給客戶更換床體了，但是因為城陽這邊疫情防控原因，貨品遲遲進不來，暫時沒有辦法送過去換，所以客戶可能是比較著急了。”工作人員表示，他們前幾天已經聯系過了消費者，對方表示理解，同時也同意該處理方案。
城陽區市場監督管理局工作人員向信網透露，劉先生在前幾天已經將此事投訴至了市場監管部門，經過他們的進一步核實，青島一木相關負責人同意對產品換新，同時消費者也同意這一處理方案。但由于客觀原因，換新遲遲沒有落實，對此他們也找過消費者進行協調，目前雙方已經和解。
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