光明優倍鮮奶中驚現鼻涕蟲？光明乳業將如何處理？
發布時間：2021-11-19 10:42:57
文章來源：每日商報
給兩個孩子訂牛奶，就是為了讓他們補充營養，可里面居然有蟲子!近日，家住大華西溪風情的呂女士向本報投訴說，一年多前，我在光明乳業五常
“給兩個孩子訂牛奶，就是為了讓他們補充營養，可里面居然有蟲子!”近日，家住大華西溪風情的呂女士向本報投訴說，“一年多前，我在光明乳業五常站訂了光明優倍鮮牛奶，今年10月開始，在送奶員的建議下把紙盒裝換成了需要回收的玻璃瓶裝。前些天，孩子喝完牛奶后，我們發現奶瓶里有條鼻涕蟲。在與光明幾次溝通無果后，我希望他們能拿出應有的處理態度，并給出一個合理的解釋。”
消費者：光明優倍鮮奶中驚現鼻涕蟲
事情發生在11月4日。當天早上，家里阿姨像往常一樣從門口的奶箱里取出一瓶900ml的牛奶放進廚房，隨后將牛奶倒入兩個玻璃杯中分給兩個孩子喝。當孩子喝完牛奶去上學后，阿姨回到廚房發現還未倒完的奶瓶里居然浮著一條鼻涕蟲，隨即拍照留證。據呂女士回憶，從打開牛奶到發現有蟲子，這期間大概隔了半小時。
“我家廚房的桌子收拾得非常干凈，而且阿姨每次開封牛奶之前都會先沖洗一下瓶身。”呂女士說，她懷疑蟲子是在灌裝過程中爬進去的，有可能孩子喝了蟲子浸泡過的牛奶。
發現蟲子后，呂女士立馬聯系了奶站，要求其做出解釋，并通過黑貓平臺進行了投訴。
據她介紹，在此之后，光明乳業分別于當天下午、第二天晚上、11月8日下午共派出了三波工作人員上門查看，分別是光明隨心訂余杭區代理商、光明隨心訂杭州分公司主管以及總經理。但三次溝通均無果。
“既沒有解釋出事情的原因，也沒有拿出一個良好的解決態度。”呂女士說，在三次上門之后，光明隨心訂杭州分公司總經理曾通過短信表示將退還一個月的奶費作為賠償，但這讓她無法接受。
她表示，自己對于賠償金額沒有要求，只希望光明乳業能拿出誠意，對牛奶里為什么會出現蟲子給出一個合理的解釋。同時，后續如果孩子的健康出現問題，光明要承擔一定責任。
光明乳業：灌裝雙保險下不可能存在異物
針對呂女士的投訴，記者先聯系了光明隨心訂杭州分公司的總經理，他表示這件事情由光明乳業公共事務部負責處理。
隨后，記者又致電光明乳業公共事務部，其工作人員證實了呂女士投訴的事件，也確實進行過三次上門查看。但她稱，公司最后一次上門時，呂女士對處理態度和誠意表達了認可，而第二天，呂女士再次提出疑惑。此后，公司曾多次嘗試預約上門協商，均被告之其不在家，且不愿意繼續溝通。
至于蟲子究竟是如何跑到牛奶瓶里的，工作人員表示：“我們的工藝非常嚴格，所有大玻璃瓶回收均需經過70℃氯水浸泡后再進行清洗，且牛奶灌裝過程全程封閉，經過高溫消毒加封閉環境的雙保險，不可能存在異物。”
同時，工作人員告訴記者，在處理投訴時，公司已對呂女士購買的批次產品進行了質量檢測，檢驗報告均符合國家標準。因此，他們認為呂女士的情況為個案。
記者也從黑貓投訴平臺上查看了光明隨心訂的投訴情況。平臺顯示，光明隨心訂共有74條投訴記錄，其中涉及配送和售后居多。在牛奶質量問題上，有個別網友曾反映過變質和喝出蒼蠅的情況。
光明乳業將如何處理這起消費者投訴，本報將持續關注此事。(見習記者 駱伊莎)
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