星巴克星禮卡被收取延期管理費 且退費過程十分艱難
發(fā)布時間：2021-11-19 10:31:34
文章來源：山東商報
有關(guān)星巴克星禮卡收取延期管理費一事，連日來引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。近日，也有消費者向山東商報·速豹新聞網(wǎng)與黑貓投訴反映，他購買的星禮
有關(guān)星巴克星禮卡收取延期管理費一事，連日來引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。近日，也有消費者向山東商報·速豹新聞網(wǎng)與黑貓投訴反映，他購買的星禮卡同樣被收取了延期管理費，且要求商家退費的過程十分艱難。而對于這筆費用的收取是否合理，以及消費者的合法權(quán)益是否因此受到侵犯，記者聯(lián)系到上海市消費者權(quán)益保護委員會，其工作人員表示，上海消保委將于近期就此事召開約談會，并及時對外公開相應(yīng)信息。
難退的“延期管理費”
“我2017年在星巴克的門店購買了價值200元的星禮卡。”家在北京的小剛(化名)告訴記者，他今年8月在使用這張星禮卡時，忽然發(fā)現(xiàn)今年開始每月卡上都被扣去了“2元”的延期管理費。
小剛很疑惑，明明自己付錢買的預(yù)付卡，怎么還要被倒扣錢?為此，他聯(lián)系到星巴克客服，想要對方退還已經(jīng)被扣除的延期管理費。不過，讓小剛沒想到的是，客服起初并不同意退還這筆費用。
“他說在星巴克官網(wǎng)上有明確的提示，星禮卡的有效期只有三年，超期以后會從第二個月開始收取費用。”小剛對記者表示，在購買星禮卡之時，售卡的店員并未告知卡到期后還會收取費用。同時，在自己所購買的星禮卡上面，也沒有明確的標識。
隨后，小剛要求客服給自己辦理退卡，但客服卻表示退卡需要把卡寄回星巴克在新加坡的公司，且需要消費者承擔(dān)快遞費用。無奈之下，小剛開始在黑貓投訴上維護自己的合法權(quán)益。最終，通過投訴，星巴克再次聯(lián)系到小剛，同意賠償其一張咖啡券。
星巴克：預(yù)付卡章程已備案
實際上，小剛的遭遇并非個例，此前《1818黃金眼》也報道過杭州的小周曾遭遇同樣的問題。
而根據(jù)此前新京報所發(fā)表評論，預(yù)付卡消費是指消費者先付費后享受服務(wù)，是商家以信用為擔(dān)保的一種變相融資行為。商家把條款隱藏如此之深，這些行為有理由讓人懷疑企業(yè)是否有試圖侵占持卡人財產(chǎn)權(quán)的動機，更何況，預(yù)付卡經(jīng)營者本身已長期無息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費”，情理上也說不過去。
為了進一步了解情況，記者聯(lián)系到了星巴克品牌部相關(guān)負責(zé)人。對方表示，星禮卡是由星巴克(上海)商業(yè)有限公司根據(jù)《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》(“星巴克預(yù)付卡章程”)發(fā)行的預(yù)付卡。星巴克預(yù)付卡章程是根據(jù)商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》等規(guī)定而制定的，并且該章程已根據(jù)要求向上海市商務(wù)委員會備案。
上海消保委將就此召開約談會
根據(jù)法律規(guī)定，以消費者實際購買的商品或者接受的服務(wù)扣付費用并設(shè)定使用期限的預(yù)付憑證，在設(shè)定的使用期限屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款金額或延長期限，并不得收取額外費用。
而對于星巴克星禮卡收取延期管理費是否合理，以及消費者的合法權(quán)益是否因此受到侵犯，記者聯(lián)系到了上海市消保委。據(jù)其工作人員表示，有關(guān)星巴克星禮卡收取延期管理費一事，他們將于近期召開約談會，并及時對外公開相應(yīng)信息。（記者 馮云云 丁一凡）
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