花費一萬多元買的品牌集成灶有多處油漬和劃痕
發布時間：2021-10-11 11:11:41
文章來源：楚天都市報極目新聞
花費一萬多元買的品牌集成灶，送到家后卻發現上面有多處油漬和劃痕。家住武漢市武昌區的吳先生懷疑商家送來的是樣品機。品牌代理商稱，確實
花費一萬多元買的品牌集成灶，送到家后卻發現上面有多處油漬和劃痕。家住武漢市武昌區的吳先生懷疑商家送來的是樣品機。品牌代理商稱，確實是新機，油漬和劃痕出廠就有。
吳先生說，8月24日，他在武昌某家居廣場購買了一款森歌品牌的蒸烤一體集成灶,優惠后售價為10580元。
吳先生的新房櫥柜安裝完后，就向銷售人員要求集成灶送貨。9月25日中午，店方派來師傅安裝集成灶。然而，安裝師傅打開集成灶外包裝后，讓吳先生有些意外：該商品從里到外所有包裝均沒有任何封口，機器外部也沒有保護裝置，感覺就像是提前被拆封過。而且，集成灶表面有多處劃痕，抽油煙機縫隙處還有油漬。吳先生懷疑這不是新機，而是已經使用過一段時間的樣品。
由于自己第二天要出差，且裝修交付工期臨近，他只好讓師傅先安裝。期間，師傅用鉆頭打孔時，不慎將新裝的暖氣水管弄破。
安裝師傅走后，吳先生越想越不對勁。他多次與該品牌的銷售人員及售后部門聯系，但對方堅持稱送去的集成灶是新的。
吳先生多次撥打森歌客服電話，并通過微信將該商品的生產編碼發送過去。
9月30日，在吳先生的多次要求下，店方再次派師傅送來一臺新的集成灶。“這次的包裝明顯比上一個嚴實。”吳先生說，第二次送來的集成灶不僅外包裝封口嚴實，里面還有木質架子、泡沫等保護措施，“這越發讓我懷疑之前那個是被使用過的樣機。”
除了更換集成灶，店方還補償了200元，作為維修水管的費用。這樣的處理方式，吳先生并不滿意。“商家以舊充新欺騙消費者，又將我新裝的暖氣水管打破，導致工期延誤，這些損失是遠不止200元錢能解決的。”吳先生說，因為延誤了工期，目前裝修公司正向他索賠損失。此外，對于暖氣水管破損處目前的修復方式，暖氣品牌方面也不認可，“他們建議這根管子要重新走新管，否則原有五年的保修保養他們不負責。”
10月6日，極目新聞記者與吳先生一起來到位于某家居廣場二樓的森歌專賣店，找到當時向吳先生推薦集成灶的銷售人員江經理。江經理堅持認為機器是新的，對于包裝被提前打開，其解釋為“可能是師傅為了方便運輸”。至于吳先生要求的賠償，江經理稱要找老總解決。
經多次溝通，9日，在極目新聞記者和賣場協調下，森歌武漢代理商姚先生專程找到吳先生協商。他表示，第一次送到吳先生家中的燃氣灶確實是新的，至于那些劃痕和油漬，確實是出廠就有的。對于其工作人員的失誤，他表示歉意，并支付7000元錢給吳先生，用于賠償其損失。(記者 劉冬莉)
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