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揭秘文具盲盒營銷套路消費者勿盲目跟風購買

發布時間：2021-10-09 13:26:36 文章來源：法治日報

文具盲盒是驚喜還是陷阱記者調查文具盲盒營銷套路● 目前，許多商場和中小學門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售，價格通常幾元至幾

文具盲盒是驚喜還是陷阱

記者調查文具盲盒營銷套路

● 目前，許多商場和中小學門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售，價格通常幾元至幾十元不等。其中，部分文具盲盒存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費糾紛難以解決等問題

● 盲盒中獎率或其他對購買產生實質性影響的信息，應當在盲盒介紹和宣傳中明示。市場監管部門應當進一步規范盲盒的市場經營秩序，打擊違法經營文具盲盒行為。對于渾水摸魚的盲盒所帶來的售后難題，相關部門、消保維權組織應主動介入、積極作為

● 家長在為孩子挑選文具盲盒時應當謹慎，注意查看商品上是否標明產地、成分、生產日期、保質期等關鍵信息，并且保留好消費憑證，以便后續出現質量問題時追責。對于學生而言，應當明確文具并非玩具，購買文具應以滿足學習實用為主，不和同學攀比

開學一個月以來，北京市海淀區的家長張戒發覺，自己剛上初二的孩子變得越來越“愛學習”了——向家長要了好幾次零花錢買文具。張戒后來才知道，孩子買的是現在流行的文具盲盒，周邊不少學生都在購買和收集。

《法治日報》記者近日走訪調查發現，許多商場和中小學門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售，它們有些是印有各種圖案的盲盒筆單品，有些是以本子、尺子、筆袋等不同文具組合起來的文具盲盒袋，價格通常幾元至幾十元不等。

在采訪過程中，有不少店主告訴記者，盲袋中單品加起來的價格要比自己去一一購買便宜得多。但也有家長反映，里面的東西根本不值所售價格，有的是“三無”產品質量很差，而且重復率高，買來完全是浪費錢。對于文具盲盒的態度，社會上也是褒貶不一。

文具盲盒到底是驚喜還是陷阱?

為隱藏款重復購買

價格未必物超所值

“我買了好多次，這個系列都還沒有集齊”“老板，我要第五行最后一支筆，這回一定能抽到隱藏款”“我還要右下角那一支，之前買已經抽中兩次隱藏款了”……9月29日，在天津市河西區越秀路上的一家文具店里，幾名剛放學的學生正在熱烈討論著。

記者發現，這里的文具店門口都在顯眼位置擺上了琳瑯滿目的文具盲盒，名偵探柯南、航海王、奧特曼等深受孩子們喜愛的動漫角色，被印在了文具盲盒的包裝上。此外，上面還印著大大小小的問號和“拆開有驚喜”等字樣。1支盲盒筆的價格為5元至10元，1個文具盲袋的價格為10元至35元。

“當然賣得好啦，賣得不好誰會進那么多貨。”在問及文具盲盒銷量時，一家文具店店主王女士告訴記者，“每天來店里的學生絡繹不絕，一盒36支裝的盲盒筆拆開后立馬就賣完了。30元的盲袋就剩下1個，你要的話我25元賣給你。”

除了校門口，大大小小的商店和網店中也不乏文具盲盒的身影。記者在某購物平臺上以“文具盲盒”作為關鍵詞進行搜索，平臺顯示多家店鋪月銷量都已經過千。同時，社交平臺上也有許多博主的文具盲盒開箱視頻。各處的盲盒價格差別不大，也有大幾十元至100元以上的“高價”文具盲袋。

憑借著不高的價格、熱門IP圖案，文具盲盒一躍成為今年開學季的新寵。這些盲盒真像許多店家宣傳的那樣“物超所值”嗎?記者購買了一款30元的盲袋，拆開后里面有1個筆袋、1本筆記本、1份套尺、2份便利貼和小玩具，而這些產品如果在店里以非盲盒的形式分別購買，實際上只要20元左右。

安徽宿州初一年級學生家長王女士向記者抱怨，她的孩子知道買一整盒盲盒筆一定能湊齊一整套后，開學一個月不到已經買了兩整盒共50支筆，根本用不完，而且說等商家出新款后還要接著買。王女士不得不對孩子的零花錢嚴格管控。

在江蘇大學法學院副教授杜樂其看來，文具盲盒吸引孩子并不是因為其價格低廉，更何況它們的價格往往還虛高。孩子們購買盲盒筆也不是單純地為了使用，而是為了滿足自己的好奇心。為了湊齊一整套，很多孩子往往會多次重復購買同一種文具盲盒，從而出現不理性消費的情況。

采取盲盒營銷形式

三無文具濫竽充數

抽中隱藏款，需要購買多少盲盒?對于這個問題，不僅經常購買盲盒的人說不清，連賣家自己也并不清楚。

記者在網上咨詢某品牌文具盲盒的客服得知，一般來說，如果購買一整盒的話，一定能夠集齊一套，但有沒有隱藏款要靠運氣，有些顧客買了幾支就抽中了隱藏款，有的顧客買3盒都不一定能抽中。而記者咨詢的這款盲盒筆，網上折后價為24支150多元。

那么，文具盲盒應該公布湊齊一套或抽出隱藏款的概率嗎?

杜樂其認為，當前商家采取的盲盒營銷形式雖然以保密性為賣點，但文具盲盒、寵物盲盒、玩具盲盒等本質上還是商品。因此，經營者采用盲盒這一抽獎式有獎銷售手段銷售商品的，應當根據反不正當競爭法及《規范促銷行為暫行規定》中有關有獎銷售規定，公布相應抽中的概率。

華東政法大學經濟法學院教授任超認為，盲盒的銷售應當被認定為有獎銷售，參考有獎銷售規范。“去年市場監管總局發布的《規范促銷行為暫行規定》明確，有獎銷售是指經營者以銷售商品或者獲取競爭優勢為目的，向消費者提供獎金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎式和附贈式等有獎銷售。抽獎式有獎銷售是指經營者以抽簽、搖號、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費者是否中獎的有獎銷售行為，盲盒銷售的方式與之相似。”任超說。

任超認為，以套裝形式售賣的文具盲盒，應當遵守上述文件及相關法律法規中的促銷、銷售行為規范，包括但不限于真實準確地告知消費者盲盒玩偶的材質信息，標準款和隱藏款的種類、數量或者概率，不得存在欺騙性銷售行為等。

在天津市河東區向陽樓街道的一家文具店內，記者看到有一款盲袋上面只印有“盲盒文具”四個字。

“我也不知道這里面有什么，摸起來好像有1個筆袋、1本線圈本，剩下還有什么就靠運氣了。”文具店老板告訴記者，這些東西都是他從正規渠道進來的，至于上面為什么沒有其他標識他也不清楚。

當記者在該店購買了兩支10元的盲盒筆后，老板說：“10元的盲盒筆質量不錯。之前我給孩子拆了兩個5元的盲盒筆根本沒法用，寫了半天就壞了。”

但就是這種被店家稱為質量好的盲盒筆，記者在拆開后發現，其中一支上面印的動漫圖案和包裝上的完全不符，原本可愛的動漫人物因印刷問題面目全非。

任超說，隱藏于盲盒內的“三無”文具既沒有廠家名稱，也沒有標注材料成分，消費者選購時根本無法辨別產品中所含成分是否符合國家標準，這些產品里更容易出現有毒有害物質含量超標的情況。此外，文具盲盒還存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費糾紛難以解決等問題。

杜樂其說，消費者在購買時無法獲知盲盒內商品具體情況，這給生產經營者留下了暗箱操作的空間，比如用盲盒來清庫存、處理殘次品等。

“盡管盲盒銷售中關于產品款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示等，生產經營者均應充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳。”杜樂其說，濫竽充數的做法不僅違反消費者權益保護法的法定義務，也會損害消費者的知情權和公平交易權。此外，經營者通過盲盒銷售不符合產品質量標準的文具，還可能違反未成年人保護法有關規定，危害未成年人的人身安全和身心健康。

亟須規范市場秩序

壓實企業主體責任

為了進一步規范盲盒的市場經營秩序，打擊違法經營文具盲盒行為，維護未成年人消費群體的合法權益，保護未成年人身心健康，自今年秋季開學以來，多地市場監管部門已開展了文具盲盒專項整治活動。

廣州市場監管部門對廣州市各中小學、幼兒園周邊銷售文具盲盒開展專項整治。廣州市場監管部門與相關銷售者簽訂《銷售文具盲盒承諾書》，進一步規范文具盲盒經營行為。承諾書中提到，商家將對購買“文具盲盒”的孩子進行消費提醒，引導孩子購買正常文具。

9月7日，河北省邯鄲市市場監管局印發《關于開展文具盲盒專項檢查工作的通知》，決定在全市范圍內組織開展為期半個月的文具盲盒市場專項檢查，進一步規范文具盲盒市場秩序，嚴厲打擊違法生產銷售文具盲盒行為，并建立聯合懲戒機制，從多角度壓實企業主體責任，加強宣傳教育，及時發布文具盲盒消費風險。

杜樂其說，盲盒實質上是商品的新營銷方式，有關部門監管重點應是內置商品的生產、安全等產品質量信息的標示，監督盲盒經營者以及網絡交易平臺依法合規經營。盲盒中獎率或其他對購買產生實質性影響的信息，應當在盲盒介紹和宣傳中明示，公布盲盒中獎率的最低標準。行業協會與監管部門應共同治理，對于渾水摸魚的盲盒所帶來的售后難題，相關部門、消保維權組織應主動介入、積極作為。

和一些家長對盲盒的態度不同，上海市浦東區家長崔輝對于自己孩子喜歡文具盲盒并不感到頭疼。“這就和小時候收集小浣熊卡片一樣，只不過換了個形式。我和孩子約定好，當她完成了一項學習任務，或者幫父母做家務后可以換取買文具盲盒的機會，但不能多買。孩子也知道文具盲盒賣的就是包裝和樣式，用起來和普通文具沒什么區別。孩子的媽媽平時也比較喜歡盲盒娃娃，她們娘倆對此都能夠理性對待，還增進了彼此的關系。”

購買盲盒應如何挑選，需要注意哪些問題呢?

今年6月1日，市場監管總局發布《兒童用盲盒消費提示》，提醒廣大消費者勿盲目跟風購買。家長在為孩子挑選文具盲盒時應當謹慎，注意查看商品上是否標明產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等關鍵信息，并且保留好消費憑證，以便后續出現質量問題時維權。對于學生而言，應當明確文具并非玩具，購買文具應當以滿足學習實用為主，不和同學攀比。

杜樂其說，不可否認的是，文具盲盒和其他盲盒一樣，已經形成了熱潮。解決文具盲盒所帶來的問題，需要多方共同努力，除了市場監管等有關部門須強化監管外，家長的教育和引導也尤為重要。(記者陳磊見習記者張守坤)

標簽：文具盲盒營銷套路盲目跟風隱藏款

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