部分租車平臺對國慶期間部分城市的租車業務設置最低租期限制
發布時間：2021-09-16 13:28:28
文章來源：羊城晚報
國慶期間想租輛小車自駕出游?有打算使用互聯網租車平臺的消費者發現，部分租車平臺目前已對國慶期間部分城市的租車業務設置最低租期限制，
國慶期間想租輛小車自駕出游?有打算使用互聯網租車平臺的消費者發現，部分租車平臺目前已對國慶期間部分城市的租車業務設置最低租期限制，顧客的意向租期如達不到平臺設置的最低租期，將遭遇無法下單或列入“候補訂單”。有律師認為，平臺的行為涉嫌限制消費。
消費者：國慶租車有“最低駕期”
廣州市民老張(化名)，打算國慶假期抵達旅游目的地后租輛小車自駕出游。在瀏覽了市面主流的互聯網租車平臺后，老張發現自己遭遇租車難，“我只想租一到兩天，但平臺卻要求我必須租更多的天數”。
根據消費者指引，記者9月15日進入“神州租車”的APP頁面。記者點擊APP首頁“國慶假期‘租神州’”鏈接后發現，該平臺國慶期間租車業務已開放。根據鏈接頁面內容，顧客若在9月30日至10月5日期間的任意一天下單租車，需要接受最低租期限制，每個城市都有不同的最低租期限制。記者嘗試點選廣州一家門店，在該門店下單租一輛從9月30日至10月3日的小車使用，APP會彈出提示至少4天起租;記者再點選一家位于上海的門店，同樣選擇從9月30日至10月3日租車，APP再次彈出提示，這回的起租日期則需要至少5天。
“最低駕期”只有“神州租車”有?非也!記者進入另一個互聯網租車平臺“一嗨租車”的APP后發現，顧客若選擇在上海和廣州兩座城市部分門店租車，并把租期設置為9月30日至10月3日時，會被APP提示“當前時段部分車型已租滿，將為您生成候補訂單”。記者發現，如果不修改9月30日至10月3日的租車時段，APP會在候補訂單等候時間到達時向顧客退回已預交的租車款，告知顧客候補失敗。顧客若愿意將租車時段延長，則不會彈出“候補訂單”的提示。記者實測發現，顧客只要將租車時段延長到10月5日，則可正常下單。
客服回應：“最低駕期”和庫存有關
記者致電兩個互聯網租車平臺的客服，客服均確認國慶期間設置了“最低駕期”。“神州租車”客服向記者介紹，國內門店目前普遍設置了國慶期間3天或以上的“最低駕期”，這一設置和每個城市可租車的庫存有關。目前下單的顧客，可以按APP提示的“最低駕期”設置租車時段;如果顧客實際用車時間短于“最低駕期”，可以提前還車，唯費用需按“最低駕期”期限給付，多出的天數不予退款。
記者隨后聯系“一嗨租車”客服，客服告知記者“你想租的車型可能已經租滿了”。記者直接聯系門店，門店方表示記者所選的9月30日至10月3日期間該車型依然可租，建議記者與客服繼續溝通。得知門店答復后，客服亦提示記者可適當延長租期以便成功租到車輛。
如果不想多花錢延長期限租車，顧客在國慶假期期間無法在上述兩個平臺租車?兩個平臺的客服均沒有“把話說死”。“神州租車”的客服告訴羊城晚報記者，平臺可能會根據預定情況逐步開放租期，但會不會最終實施目前無法保證。“一嗨租車”的客服則表示，平臺可能會在后期開放“散租”，但目前還沒有接到開放的通知。
律師:“最低駕期”涉嫌限制消費
對于互聯網租車平臺國慶期間設置的“最低駕期”，北京德和衡(廣州)律師事務所高級合伙人趙紹華律師認為，這兩個租車平臺涉嫌限制消費，侵犯了消費者的選擇權。“根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、第十六條的規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，并且經營者不得設定不公平、不合理的交易條件。”趙紹華認為，“神州租車”“一嗨租車”設定“最低駕期”的行為違反了上述規定，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，屬于違法行為，此類條款應當認定為無效條款。趙紹華建議，消費者可通過以下四種方式維護自身權益：與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織組織進行調解;向有關行政部門進行投訴舉報;提請仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維護自身的權益。(記者梁懌韜)
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