對超前點播推出后的新會員 視頻平臺應明確會員享有權益的內容
發布時間：2021-09-10 11:14:14
文章來源：頂端新聞·大河報
近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。9月9日，中消協針對超前點播收費
近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。9月9日，中消協針對超前點播收費的合理性、視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期、VIP觀看視頻時播放中間仍多次插播各種廣告以及消費者被自動續費等情況發布觀點，并表示視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符。
超前點播、夾帶廣告……平臺四大坑人套路被曝光
喜愛追劇的小琳告訴大河報記者，她是騰訊視頻的VIP6級星耀會員、優酷視頻VIP5級會員，當初充值會員也是沖著“免看廣告”這一特權。但近年來，她在追劇時發現，在一些爆款熱播劇中，常被“夾帶廣告”，這類廣告時間不長但無法快進或免除，“讓人不得不看”。除了小琳吐槽的情況外，一些新上線或經典的高分影片，即使是VIP會員，也需要再支付6～12元，才能觀看。
就拿近期熱播的《云南蟲谷》來說，目前已更新至14集，非會員可觀看至第6集，VIP會員可觀看至第11集，12～14集為超前點播，記者點擊第14集后頁面顯示：會員提前看權益不變，可3元/集解鎖本集超前點播，也可批量解鎖多集。
9月9日，中消協就消費者相關投訴發文，記者從中消協官網上看到，目前消費者投訴主要問題有四類，包括消費者認為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權益，質疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復收費。消費者反映春節期間，視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時推出付費超前點播，使會員權益受損。平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。會員服務未到期，消費者在不知情的情況下被自動續費，認為平臺強買強賣。還有的消費者反映視頻平臺協議稱對自動續費會員到期前5日會發送續費提示，實際上既未履行提示義務也未與消費者確認，就直接進行了扣款。
“選擇自動續費首月價格有額外優惠，雖然可隨時關閉，但很多人首月過后會忘了自動續費這茬事兒，而且除了第一個月優惠以外，其實后面每月的價格加起來相較活動時期的年費來說并不便宜。以愛奇藝為例，連續包月首月6元，到期后每月19元自動續費。”
視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符
針對消費者以上投訴，中消協表示，對于超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目。
對于超前點播業務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的既有權利。
此外，對于有的視頻平臺規定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意愿。
對于VIP用戶在觀看視頻過程中被插播廣告的行為，中消協提出，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，消費者花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。
多家視頻平臺在協議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關廣告推送行為首先應當依法合規。有的視頻平臺甚至違反《廣告法》第44條規定，推送無法一鍵關閉的彈出廣告。由此，要保障會員廣告特權，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。
自動續費套路深，計費規則要公平。中消協表示，有的視頻平臺VIP會員服務協議稱，“您開通自動續費服務后，根據扣費渠道的情況，(平臺)會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進行扣費。您如需取消自動續費，您最晚應于計費周期到期前3天進行。”但相關協議在手機APP中不易找到，取消時限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關規定，未提前取消自動續費，就可能面臨被迫扣費的情況。
中消協：少一些套路，多一些真誠
不少消費者反映，有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務。還有的視頻平臺甚至在VlP協議中規定：“您確認并同意，(平臺)擁有調整服務價格的權利。……如您在訂閱期到期前24小時內取消(自動續費)，則相關主體將可能會按照調整后的服務費用扣除下一個訂閱期的服務費用后停止代扣服務。”
一些視頻平臺VIP會員服務協議規定，(平臺)有權變更協議內容，一旦協議發生變更，會通過相應頁面、系統提示、信息推送、后臺公告等方式進行通知，如消費者繼續使用VIP服務，視為已同意變更的全部內容。更新后的協議自更新版本發布之日起生效。
按照《電子商務法》第34條規定、《網絡交易監督管理辦法》第28條規定，“(平臺)有權不經您同意即將其在本協議項下的全部權利義務部分或整體轉讓給任何(平臺)的關聯公司，但保證該轉讓行為不會影響或損害您之前享有的權利。”此類概括性自我授權規定，排除、限制消費者權利，明顯不公平、不合理。
中消協認為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。希望各視頻平臺經營者認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。(記者康亞飛)
樂活HOT
-
2022北京龍慶峽冰燈冰雪季冬奧題
賞燈戲雪過大年!1月15日晚，2022年北京龍慶峽冰燈冰雪季在龍慶峽文化廣場開幕。龍慶峽景區緊鄰冬奧延慶賽區，今年的冰燈冰雪季加大了冬奧文
-
運動、食補等成年輕人生活常態
護膚養顏美麗人惜命養生打工人激情參與體驗派隨緣佛系小乖乖學術養生小專家快樂負重擼鐵人——經此一疫，年輕人也給自己貼上了惜命的標簽。
-
2022北京年貨節的網上年貨節專場
昨日，由北京市商務局主辦，北京老字號協會、北京市餐飲行業協會承辦的2022北京年貨節在豐臺區大悅春風里正式啟動。本次年貨節，是北京消費
-
北海公園總面積1.5萬平方米的天
為助力北京冬奧城市文化活動，讓市民和游客感受冰雪活動樂趣，1月12日，北海公園總面積1 5萬平方米的天然冰場正式開放，預計將持續至2月4日
-
正值泡溫泉旺季 不少景點都推出
入冬以來，隨著氣溫逐漸走低，冬季游玩項目成為熱門話題。今年元旦假期，湖北省文化和旅游廳的數據顯示，滑雪、泡溫泉等冬季特色項目受到市
-
武漢大眾冰雪季將向2.8萬名小學
迎冬奧，在家門口享受冰雪運動。1月17日至2月28日，第八屆全國大眾冰雪季冰雪嘉年華活動將在武漢全民健身中心開放運營。活動期間，市體育局
-
冬季抑郁有何常見表現? 為何冬
進入冬季，再加上目前疫情在全國多地散發，或多或少影響著我們的心情。那么，在這個特殊的季節和時期，我們如何調適自己的心理呢?今天，河
-
頤和園冰上健體活動正式啟動 是
1月10日，頤和園圓夢冬奧，相約頤和冰上健體活動正式啟動，冰場總面積約30萬平方米，是全市最大一處天然冰場。北京青年報記者了解到，冰場
-
不建議14歲以下兒童專門檢測幽門
近日，美國衛生及公共服務部發布了第15版致癌物報告，其中幽門螺旋桿菌慢性感染被明確標為可致癌。這一話題迅速登上熱搜。根據世界胃腸病組
-
210個藥品注冊證書被注銷 包括
國家藥品監督管理局官網近日發布公告，注銷210個藥品注冊證書，其中包括多個品牌的去痛片。日常生活中，不少市民出現頭痛、腹痛、月經痛、
娛樂LOVE
2022北京迎春年宵花展正式開幕 市民
昨日，2022北京迎春年宵花展正式開幕，市民可以前往全市11家大中型花卉市場和5家園藝驛站選購年宵花卉，為家里增添一份喜慶的節日氛圍。北
京雄高速公路北京段永定河特大橋再傳
1月12日，京雄高速公路(北京段)全線重點控制性工程永定河特大橋再傳捷報，經過16個小時的晝夜作戰，作為京雄高速公路全線最大蓋梁的永定河
2021年河南住房公積金業務網上辦結量
1月12日，記者從省住房城鄉建設廳獲悉，2021年全省住房公積金業務網上辦結量6857 96萬件，同比增長65 77%。據介紹，近年來，我省持續深化住
地下停車場停車位上無法安裝充電樁
鄭州高新區市民茅先生向頂端新聞·河南商報記者反映，他于2021年8月底購買了一輛新能源混動汽車，想在停車位上安裝充電樁給車輛充電，但物
鄭州原計劃2022年投放的10萬輛共享助
2021年，鄭州市民曾收到共享助力車要進駐的好消息，但消息還沒飛多久，2021年年底，黃牌電動車退市延期，又打亂了共享助力車在鄭州面世的步
精彩推送
國王記者：霍姆斯和達米安-瓊斯的狀
直播吧1月16日訊此前，國王內線霍姆斯和達米安-瓊斯因為健康安全協議缺席了數場比賽。據國王記者JasonAnderson最新報道，霍姆斯和瓊斯的狀態已
-
【熱門賽事】約基奇三雙杰夫26分詹姆斯25+9掘金37分大勝送湖人3連敗NBA常規賽繼續進行，掘金主場迎戰湖人，掘金本賽季因為傷病成績并不理想，
納什：夏普對籃板球有敏銳的嗅覺 愛
直播吧1月16日訊在今日結束的一場比賽中，籃網以120-105戰勝鵜鶘。賽后籃網主教練納什談到了球隊新秀的表現。納什表示：“他們都很棒，這就是
哈登常規賽第20次單場至少25分15助
直播吧1月16日訊NBA常規賽，籃網在主場以120-105擊敗鵜鶘。此役，籃網球星詹姆斯-哈登出場40分10秒15投9中，三分球5中2、罰球8中7，攻下27分8
比盧普斯：我在安芬尼-西蒙斯身上看
直播吧1月16日訊今日NBA比賽，開拓者客場115-110力克奇才。賽后開拓者主教練比盧普斯談到了安芬尼-西蒙斯。比盧普斯表示：“他正在成為所有人
道蘇姆：我得到最大的贊揚是教練讓我
直播吧1月16日訊今日公牛客場以112-114惜敗凱爾特人，公牛新秀道蘇姆賽后接受了媒體采訪。談到自己的表現，道蘇姆表示：“我必須快速成長，從
【中字】籃網愛德華茲：知道拿到上場
關注籃網最前線，獲取更多籃網資訊嗷
【中字】哈登：過去一年都沒機會陣容
——上一場失利讓人失望今天是帶著能量打球的——新秀進入輪換后表現都很出色——杜蘭特的受傷讓人難過希望他不會缺席太久——期待全隊回歸為
約基奇獲得生涯第65次三雙 追平哈登
直播吧1月16日訊在今日結束的一場NBA常規賽中，掘金主場133-96大勝湖人。掘金球星約基奇出場28分10秒，12投7中，拿到17分12籃板13助攻的三雙數
波爾津吉斯談復出：第一場不想用力過
直播吧1月16日訊今日常規賽，獨行俠108-92戰勝魔術。賽后獨行俠前鋒波爾津吉斯接受了記者的采訪。談到自己復出首戰，波爾津吉斯說道：“我就是
今天發布會干嘛穿西裝？約基奇打趣：
直播吧1月16日訊在今日結束的一場NBA常規賽中，掘金主場133-96大勝湖人。掘金球星約基奇今日穿著一身西裝參加了賽后新聞發布會。在發布會掘金
20分18秒！約基奇今日三雙歷史第四快
直播吧1月16日訊在今日結束的一場NBA常規賽中，掘金主場133-96大勝湖人。掘金球星約基奇僅用20分18秒的出場時間就得到三雙。據統計，這是NBA歷
湖人VS掘金述評：殺敵八百自損一千？
掘金第三節91-71領先湖人20分之際，全隊三分球為恐怖的21投15中，即使在訓練賽都很難投出這樣現象級的三分表現，掘金的三分機會究竟從何而來？
麥克米蘭：雷迪什休賽期就曾希望離隊
直播吧1月16日訊今日，老鷹主教練麥克米蘭在接受采訪時談到昔日弟子卡姆-雷迪什。麥克米蘭說道：“我曾經與雷迪什進行了多次交談，我真的非常
威少：魔術師有權發表自己的意見 但
直播吧1月16日訊今日NBA常規賽，湖人96-133慘負掘金37分，威少賽后接受了媒體采訪。魔術師賽后更推表示：“我們的湖人球迷可以接受失敗，但是
連續殺傷內線無奈輸球！陶漢林罰球14
直播吧1月16日訊山東不敵浙江，陶漢林此役未能救主。全場比賽，陶漢林出戰37分12秒，投籃8中6，罰球14中8，得到20分9籃板3助攻1搶斷，正負值+1
防守需要做得更好？霍華德：厭倦了聽
直播吧1月16日訊在今日結束的一場NBA常規賽中，湖人96-133不敵掘金。湖人球員霍華德賽后接受了媒體采訪。談到球隊防守問題，霍華德認為球隊在
程帥澎17投5中&罰球12中11 得到23分
直播吧1月16日訊在剛剛結束的一場CBA常規賽中，浙江100-94戰勝山東。本場比賽，浙江隊后衛程帥澎首發出戰37分59秒，17投5中，三分8中2、罰球12
馬爾卡寧：加蘭德是球隊的蛇頭 我們
直播吧1月16日訊今日NBA常規賽，騎士107-102戰勝雷霆，喜迎四連勝。賽后，騎士球員勞里-馬爾卡寧接受了記者的采訪。在談到隊友加蘭德時，馬爾
比克斯塔夫：加蘭德心中有一團火 他
直播吧1月16日訊今日常規賽，騎士107-102戰勝雷霆。賽后騎士主帥比克斯塔夫接受了記者的采訪。談到后衛加蘭德的表現，比克斯塔夫說道：“他渴
錯失關鍵三分！武切維奇20投12中砍27
直播吧1月16日訊在剛剛結束的一場NBA常規賽中，公牛112-114不敵凱爾特人。本場比賽，武切維奇有著高效發揮，全場他出戰36分鐘，20投12中（三分
瘋狂上課！約基奇夢幻腳步連續虛晃戲
直播吧1月16日訊掘金vs湖人，約基奇給霍華德瘋狂上課。約基奇持球單打霍華德，一通虛晃連招直接耍暈霍華德，隨后放籃打進。（Sera）
美記：KD走出巴克萊中心時有些一瘸一
直播吧1月16日訊今日NBA常規賽，籃網120-105戰勝鵜鶘。比賽過程中，杜蘭特的左膝被隊友布朗不慎撞到，因此退出了比賽。據NBA記者NickFriedell
別打了別打了！湖人末節一度落后42分
直播吧1月16日訊掘金vs湖人，末節還剩4:41時，湖人早已繳械投降。這時，湖人已經86-128落后42分！（Sera）