武漢盡最大力量讓江城納稅人享受最優的云端服務
發布時間：2021-06-15 15:15:14
文章來源：湖北日報
親，您的訂單正在處理，請稍候。5月27日上午，武漢市江漢區稅務局的網上店小二熱情回復來自顧客的訴求。清早剛上班，武漢新江城環境咨詢公
“親，您的訂單正在處理，請稍候。”5月27日上午，武漢市江漢區稅務局的網上“店小二”熱情回復來自“顧客”的訴求。
清早剛上班，武漢新江城環境咨詢公司的會計彭琳打開手機，登錄“碼上辦”微信小程序，由于本月簽訂的合同較多，她需申報相關的印花稅。在“店小二”指導下，她拍照上傳營業執照和蓋章表格，20分鐘后，客服人員在線告知辦稅申請已審批通過。
“不用路途奔波，節省了大量等待時間。”彭琳是公司的資深會計，以前審批至少要跑一次辦稅大廳。“這種淘寶式在線辦稅服務非常貼心，事前有‘店小二’熱情答疑解惑，事中有‘掌柜的’實時反饋進展，事后還能給出‘好評、中評、差評’。”
讓數據多跑路，納稅人少跑腿，近年來，武漢市稅務局大力推行網上辦稅。但部分較復雜的高頻審批事項還需到大廳辦理。該局在江漢區試點，組織技術攻關，自主開發智慧系統，解決了上述審批無法上網辦理的瓶頸。
“‘前臺精簡快辦、中臺幫辦代辦、后臺分析監控’的‘三臺聯動’新型辦稅模式正在形成。”江漢區稅務局局長徐高燕介紹，大廳的辦事窗口從22個精減為13個，將資源向線上傾斜，光在線客服就增至6名。
記者看到，40多名身著統一制服的服務團隊正在17樓網絡中心緊張操作。包含熱線服務組、微信客服組、電子稅務局、“碼上辦”業務處理組等多個工作小組進駐。“這是我們的中臺，在后臺，還設立質量檢驗組，專門負責解決疑難雜癥，搜集差評，對客戶需求進行大數據分析和郵寄等后續業務。”
“確實方便多了，我把要辦理的多個事項全部放進購物車。”一家體育用品批發商店的店主說，登錄小程序后，一鍵清空，同時辦理，還不耽誤處理別的事情。
“納稅人的辦稅習慣正逐漸改變。”徐高燕說，試點以來，大廳前臺辦事人數減少了22%，而網上辦稅業務從228項新增到279項，3.8萬納稅戶享受云上便捷服務。
“這項探索開創辦稅繳費集成化、智能化、便利化的新常態。”武漢市稅務局局長劉曉東說，正在向全市推開，九成業務可選擇在線辦理，盡最大力量讓江城納稅人享受最優的云端服務。(記者劉暢、通訊員曾凱、葛曉夏、葉翩)
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