“辦事一本通”，直達式智慧服務
發布時間：2020-07-30 11:05:53
文章來源：廣州日報
以為企業和群眾辦好一件事為標準，對辦事服務信息加以集成、優化、簡化，匯總編制市級辦事一本通，并通過各種方式向社會公開，方便群眾查閱
以為企業和群眾“辦好一件事”為標準，對辦事服務信息加以集成、優化、簡化，匯總編制市級“辦事一本通”，并通過各種方式向社會公開，方便群眾查閱……近日，廣州市政府辦公廳印發《廣州市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》，對基層政務公開標準化規范化進行部署，制定了市基層政務公開標準化規范化工作任務清單。
相信大家前些年都有過這樣的經歷，去某個部門辦事，不僅表格填不盡、印章蓋不完，還得來回跑、磨嘴皮。由于各類服務信息不夠公開、辦事流程繁瑣，導致群眾辦事好像“永遠在路上”，三番五次下來，心都累了。
很多時候，一些業務辦理之所以需要跑多個窗口，正是因為涉及環節多、流程復雜，而相關信息又不公開透明。比如，有的事項辦理流程不夠公開透明，市民群眾連一些簡單的事項也不知道具體該如何操作;還有的辦事信息雖已“上網”，但提供的服務信息不全面，網上辦事功能被弱化。
換位百姓視角，才能夯實民生事項。有關部門要堅持用戶需求理念，以辦好群眾實事為出發點和落腳點，不管是跨部門、跨系統還是跨層級、跨區域，都要將為民服務的觀念積極推動落實。除了為民服務的觀念，有關部門在辦事流程上也要改進。
“辦事一本通”中有一個亮點值得關注，相關部門要建立政策類信息的定向推送制度，通過微信、短信、電子郵箱、二維碼等方式，向相關特定服務管理人群精準推送政府信息。我們常說要“讓數據多跑路”，到底該怎么跑?對這些數據進行挖掘梳理就是一種“跑法”。在這些數據的幫助下，可以提前分析研判企業、市民的辦事需求，并有針對性地進行信息精準推送服務，實現政務服務信息的“私人訂制”。比如，廣州推出的“穗好辦”APP聚焦市民生活、企業經營全生命周期服務需求，不斷優化“一件事”主題服務，提升“一窗”服務功能，切實增強市場主體和群眾的獲得感。接下來，有關部門不妨繼續深化對相關數據的利用，通過對接政企服務平臺，向更多企業提供“直達式”智慧服務，以此營造更優的營商環境。
“道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成。”在最近公布的國家營商環境評價考核中，廣州“政務服務”指標排名位居全國前列。這既是鼓勵也是鞭策，廣州要再接再厲，不斷提升政務服務精細化水平，持續壓縮辦事時限，把“最多跑一次”的理念、方法、作風貫穿于工作流程中，“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，不斷滿足群眾個性化、多元化的辦事需求。
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