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(資料圖)
網(wǎng)易汽車6月6日報道 伴隨5月31日吉利銀河L7（參數(shù)丨圖片）正式上市，吉利銀河專屬零售體系以“銀河速度”全面鋪開。6月5日，“吉利銀河百店開業(yè)啟幕儀式”于吉利銀河西安舉行。吉利汽車集團CEO淦家閱在西安國利銀河體驗中心現(xiàn)場連線坐鎮(zhèn)全國七大城市銀河體驗中心的7位高管，共同宣布225家吉利銀河專屬門店同步開業(yè)。
復(fù)合加盟授權(quán)形式全新渠道生態(tài) 快速實現(xiàn)年內(nèi)約700家專屬門店規(guī)模
吉利銀河在渠道上采用了復(fù)合加盟授權(quán)的方式，構(gòu)建全新渠道生態(tài)。
代理經(jīng)銷制：與經(jīng)銷商合作伙伴共建共建用戶中心（4S 店）、體驗中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運營上全面賦能經(jīng)銷商，為用戶打造更透明的購車環(huán)境，更高效便捷的購車體驗。
品牌中心：吉利銀河將在一二線城市，設(shè)立多家品牌中心，這些位于城市CBD的吉利銀河品牌中心，不僅是用戶全面了解吉利銀河的展示平臺，同時也是吉利銀河門店用戶體驗與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范中心、人才培訓(xùn)中心、用戶的多元活動中心，將發(fā)揮樣板和標(biāo)桿性作用，持續(xù)為其他各級渠道網(wǎng)絡(luò)賦能。
從地理位置上，新門店都將充分貼近用戶生活半徑的核心商圈和生活圈，并且在購車體驗上做到了過程更透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一。
預(yù)計今年內(nèi)，吉利銀河將實現(xiàn)全國范圍內(nèi)650-700家專屬門店的渠道規(guī)模，其中首批225家門店已經(jīng)完成授權(quán)并全部落成。
全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象
渠道是硬件，服務(wù)是軟件，在渠道革新的同時，吉利銀河圍繞用戶打造了全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
門店管理上，吉利銀河制定了一套統(tǒng)一、嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，通過定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評價、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。
人才層面，吉利銀河還制定了試駕專家、體驗專家、交付專家等專家養(yǎng)成計劃，針對用戶在店內(nèi)的不同購車階段，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。同時，門店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象，讓每一位用戶都能享受到賓至如歸的購車、用車體驗。
數(shù)字化賦能 打造更透明的全新購車體驗
用戶通過吉利銀河APP預(yù)約試駕時，連試駕當(dāng)天想喝什么飲料也可以線上選定，到店直接享受；通過線上支付平臺直接下定，隨時隨地可視化追蹤車輛狀態(tài)。
考慮到傳統(tǒng)4S模式溝通成本高、信息不對稱的痛點，吉利銀河專門打造“數(shù)字化展廳”，以數(shù)字化手段打通用戶購車的全鏈路環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗的雙重提升。基于星睿智算中心的數(shù)字化賦能，打造場景更透明、體驗更精彩、購車更放心的全新用戶體驗。
產(chǎn)品已經(jīng)硬剛 服務(wù)也需跟上
吉利銀河L7上市主打一個“不將就”，從產(chǎn)品力和定價上，算是硬剛同級競品，在不斷拉高性價比的標(biāo)準(zhǔn)。
但一個新品牌系列的成功，產(chǎn)品只是第一步，用戶體驗、用戶服務(wù)、用戶價值認(rèn)同則是更為長久的根基。從這個方面說，需要吉利銀河能在全速登陸全國各大門店的同時，用全新的渠道生態(tài)，全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和全新的用戶體驗，為消費者提供全新的品牌感受。
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