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【資料圖】
網易汽車2月14日報道三十而立的神龍汽車，邁入了新的發展階段。
"神龍汽車已經熬過了生死階段，接下來要做的，是真正要把法系車的文化、品牌、調性挖掘出來。"
2月10日的神龍文化節上，神龍汽車發布用戶品牌“知音”、升級“五心守護行動2.0”、推出神龍知音會員體系，同時宣布將全面推動電動化。據了解，明年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動SUV將面世；未來五年，神龍汽車將密集投放9款全新車型和多款改款車型，其中8款為新能源車型。
東風汽車集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬在溝通會上強調：“神龍將迎來一個全面徹底、全方位的轉型。”
加速轉型，五年投放8款新能源車型
最受外界關注的，是神龍終于吹響了加速轉向電動化的號角。
明年上半年神龍首款面向C端的智能電動SUV面世，并將在未來五年密集投放8款新能源車型。
神龍汽車有限公司商品企劃部部長李衡輝介紹，從2024年開始，神龍車的目標是全面轉向電動化，同時神龍也力爭成為首個新商品全面電動化的合資公司。
據了解，未來神龍公司新能源車型將基于eHMIA電混平臺來開發。該平臺集股東雙方技術之大成，具備高效率、高性能、模塊化、智能化的特點，提供HEV、PHEV、BEV多種動力形式，包括兩驅和四驅；涵蓋轎車、SUV、MPV多種車身形式。
純電系統采用高達700 kW/L 能量密度電池（行業水平560kW/L~680kW/L），能夠獲得純電800km、增程1100km的續航能力；采用PDCU動力域控制器，集成了整車控制、電機控制、BMS等，保證了車輛的穩定及可靠性；采用多合一集成電驅，峰值功率可達320kw，可獲得4秒級百公里加速性能，電耗低于11.8kwh；800V 高電壓平臺可提供更大的續航里程和更快的充電速度。
混動系統熱效率最高可達45%，配合4檔串并聯電驅動系統，實現了優秀的動力性和經濟性，饋電油耗4L級，相比同級燃油車油耗低30%，綜合續航超1000KM。
智能化方面，神龍汽車秉持以客戶為中心的開發理念，不論是自動駕駛還是智能座艙，都會采用行業領先的算力平臺。據透露，其車機系統可實現2秒級喚醒車機，1秒級整車響應，可達到命令一觸即達，毫秒級的語音交互，總共涵蓋了56個暖心工程，包括13個行業頭部生態。“我們將來要把車和家，還有手機打成一體。”此外，神龍汽車還針對最后一公里的自動泊車進行了布局。
可以看到，回歸正軌的神龍汽車開始分配更多資源在新能源和智能化領域，這或將成為神龍加速復興的有力支點。
高質量發展，神龍回歸商業本質
自2020年10月“元+”計劃發布以來，神龍汽車加速向“以客戶為中心”轉變，實現了“絕地求生”。
數據顯示，2021年神龍汽車年銷量回升至10.06萬輛，2021年在供應鏈和疫情反復的危機下，保持年增長至12.7萬輛。兩年銷量實現了年均增長58%，遠高于行業平均增幅。
陳彬認為，神龍通過這三年，真正回到了商業的本質：“汽車是一個大宗耐用的消費品，不是一個快消品。因此抓質量、抓服務，是我們在2020年后定下的經營準則。”
他強調：“股東的邏輯和我們的經營邏輯也發生了變化，如今的神龍汽車，不再單純追求銷量和規模，而是追求個性、品味、人文的品牌調性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。”
在該準則之下，兩年多來五心守護行動共服務了350萬車主，其中，七折保養合同惠及10萬車主；新車實行“一口價”、一年保價政策，三年保值率東風雪鐵龍提升3.5個百分點，東風標致提升6.5個百分點，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養價格高、產品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10個百分點。
此外，神龍汽車立足中國客戶需求推出東風雪鐵龍凡爾賽C5 X（參數丨圖片）、東風雪鐵龍天逸BEYOND、東風標致新408以及東風標致新5008等新車，“良心車 神龍造”的標簽深入人心。
陳彬說：“這些客戶政策和服務的背后，是神龍汽車多達2億元真金白銀的投入，我們對客戶承諾，不計成本、不遺余力。”
以客戶為中心，不止體現在產品質量和服務上。
陳彬強調，神龍現在的商品邏輯也發生了變革，先由客戶來定義場景，通過場景來定義商品需求，再去內部開發流程、組織機構演變，再去匹配相應的資源，形成這樣一個閉環，快速拉動內部的轉型。
今年1月首秀的東風標致408X就一款這樣誕生的產品。東風標致品牌總經理羅明在溝通會上表示：408X是東標的立標之作和“王炸”車型，也是神龍汽車2023年最重要的產品，中法雙方都給予了鼎力支持。據透露，標致408X 將于2月16日下線，并在3月底開啟預售。“雙方股東精誠合作，我們相信這個車型是沒有理由不成功。”
聚焦品牌價值，做客戶的“知音”
本次神龍文化節上，凡爾賽C5 X聯合知名設計師勞倫斯·許，帶來一場極富“法系風味”的走秀，展示了神龍對“個性、品味、人文”的理解。
東風雪鐵龍品牌總經理李旸認為，品牌向上跟客戶生活質量的改善，對品味的追求，是相輔相成的。法系車主的特點，就是對藝術有一定的審美，對生活的追求有一定的品味，還有個人獨立的見解。因此，東風雪鐵龍未來品牌向上一定會圍繞客戶精神層面的需求，去和用戶生活方式相結合。
在溝通會上，陳彬也多次強調如今的神龍汽車，不再單純追求銷量和規模，而是追求個性、品味、人文的品牌調性，追求把客戶服務做到極致。
那么，神龍要如何塑造品牌調性，打動客戶？
本次神龍文化節，神龍推出了全新用戶品牌“知音”。神龍稱，“知音”能夠為客戶帶來“品質知音（良心車 神龍造）、服務知音（五心守護行動）、生活知音（品味生活）”三大價值。
正如陳彬所講：“知音品牌的發布，是神龍汽車客戶文化的進階，是神龍汽車從被動服務客戶痛點到主動服務客戶需求的轉變，旨在實現品牌與客戶的關系從買賣升級到知音。”
在2023神龍汽車文化節上，“五心守護行動”升級至2.0版本，更加注重“家的感覺”、“人文關懷”和“品牌調性”。神龍汽車客戶服務部部長劉國權舉例，所謂家的感覺是指，如果出了事故不知如何處理，神龍的終身免費救援承諾2小時到達；人文關懷方面，神龍成立了客戶關愛基金，啟動基金已有1千萬，車主遇到問題時神龍可以先行賠付，然后再與4S店進行交流和結算；品牌調性方面，就是將采用更多的形式，讓更多人更加便利的體驗和感受到法系車的魅力。“總體來講，五心守護行動2.0包含10項創新政策、5項升級政策和3項延續政策，今年預計投入資金將超過5千萬。
生活知音，即共創“品味生活”。神龍汽車發布知音會員體系。這是神龍汽車為粉絲專屬打造的知音服務生態圈，包含成長體系、積分體系、榮譽體系。神龍汽車不但將為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。還邀請客戶一起共創品牌和商品、社會公益活動、異業聯盟合作等。在今年預計在整個的“知音”會員體系的投入也會超過1千萬以上。
結語
談及未來如何做到高質量發展，陳彬提到兩個重點：控制成本，做好品牌溢價。
“很多人的定價邏輯是售價等于成本加利潤，這是錯誤的。我認為利潤應該是等于售價減成本。售價提升可以產生利潤，而售價提升的背后就是品牌議價。把品牌做起來，讓客戶愿意去為之買單，而且提供給客戶非常愉悅的體驗。”
“我們希望通過這個汽車文化節，傳遞出強烈的信號，法系車愿意跟大家做‘知音’，我們要給大家帶來個性、時尚、優雅的品味之路。”陳彬最后再次強調，“我們未來不是追求以銷量和規模為第一位的，而是以客戶體驗為第一位，所以這就決定了未來的路會越走越寬，是一個高質量，健康的發展之路。”
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