中新網南寧7月4日電 題：深扎基層金融二十余載的“75后” 貼心服務守護“銀發一族”
(資料圖)
作者 韋佳秀
“太感謝你了，要不是你，這筆錢都不知道能不能拿回來。”家住廣西南寧的黃奶奶近日在拿回轉錯賬戶的錢款時，對中國工商銀行南寧市桃源支行第四黨支部書記趙美麗說。
趙美麗告訴記者，每年都有老人因操作不當，誤將錢款匯到陌生人賬戶。對此，趙美麗會幫助當事人查詢對方聯系方式，耐心說明情況，助其拿回錢款。每當事情圓滿解決，當事人都會向她道謝。
近年來，老年人口不斷增加，專業化的適老服務需求持續攀升。今年是趙美麗入行的第21年，多年來，她始終踐行“為民服務”的本色，貼心服務“銀發一族”，不僅守住“銀發一族”的錢袋子，也讓他們享受到金融服務的普惠性、便利性。
“只要她在大堂，老人來了她都會優先接待，鼓勵、引導他們使用智能設備、自助設備等辦理業務，一步一步指導操作。”與趙美麗共事五年的梁曉敏表示。
為了進一步做好適老金融服務，中國工商銀行南寧市桃源支行積極進行適老化改造。針對老年人需求，提供老花鏡、放大鏡、雨傘、外用藥、大字版計算器、輪椅等配套設施；設置“銀發驛站”，打造老年人驛站專區；提供老年人愛心窗口，老年人愛心理財服務。
圖為趙美麗與同事為老年群體提供服務的照片展示墻。受訪者供圖
老年群體是金融詐騙的主要目標人群。針對老年人對網絡信息辨別能力差，容易上當受騙等情況，趙美麗與同事發揮“銀發驛站”的金融知識公眾宣傳講壇作用，時常開展老年群體金融知識、防非法集資、防電信詐騙、個人賬戶支付敏感信息保護等知識普及；用通俗易懂的語言，結合電信詐騙案件，詳細講解短信中獎、子女遇車禍、保健品購買等多種電詐形式，揭露詐騙手段。
今年1月，江女士來到南寧市桃源支行辦理轉賬還貸業務。然而，在客戶與收款方溝通時，趙美麗從收款方多次催促轉賬的言語中察覺到這可能是一種詐騙話術。她立即勸止江女士的轉賬行為，幫助客戶查詢企業狀況，并聯系當地公安局報案。江女士恍然大悟自己遇上了網絡詐騙，而這只是趙美麗盡職服務，防止客戶掉入金融網絡陷阱的一個縮影。
因工作成績突出，趙美麗先后獲得“全國金融行業青年崗位能手”“全國金融五一勞動獎章”“廣西金融五一勞動獎章”等榮譽。(完)
責任編輯：劉琰(EN004)標簽：
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