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大學(xué)生交錢學(xué)習(xí)烘焙遲遲未開(kāi)課 開(kāi)啟漫長(zhǎng)的退款流程
發(fā)布時(shí)間：2021-07-13 09:49:02
文章來(lái)源：楚天都市報(bào)極目新聞
大學(xué)生小田在武漢甜蜜時(shí)光烘焙學(xué)校交錢，打算在上海分校區(qū)學(xué)習(xí)烘焙，豈料上海校區(qū)遲遲未開(kāi)業(yè)授課。無(wú)奈之下，她只好找到當(dāng)時(shí)收錢簽合同的武
大學(xué)生小田在武漢甜蜜時(shí)光烘焙學(xué)校交錢，打算在上海分校區(qū)學(xué)習(xí)烘焙，豈料上海校區(qū)遲遲未開(kāi)業(yè)授課。無(wú)奈之下，她只好找到當(dāng)時(shí)收錢簽合同的武漢校區(qū)，要求退費(fèi)。
哪知，武漢校區(qū)以“所有手續(xù)均轉(zhuǎn)到上海校區(qū)”為由，稱由總部處理;總部卻稱，該學(xué)生是在武漢校區(qū)交錢的，應(yīng)該找武漢校區(qū)。
如今，距甜蜜時(shí)光承諾的“15-30個(gè)工作日退款”已過(guò)去多日，小田仍沒(méi)有收到退款。
漫長(zhǎng)的退款流程
家住武漢的小田在上海讀書。今年1月寒假回漢期間，她了解到，武漢甜蜜時(shí)光西點(diǎn)甜品蛋糕烘焙培訓(xùn)學(xué)校(下稱“甜蜜時(shí)光”)可教授烘焙課程，于是與朋友一道前往咨詢報(bào)名。銷售人員明確告訴小田，甜蜜時(shí)光在上海也有校區(qū)，報(bào)名后可在上海學(xué)習(xí)。于是，小田和朋友分別繳納了8000元(共計(jì)1.6萬(wàn)元)學(xué)費(fèi)，報(bào)名學(xué)習(xí)“法式甜品”課程。
然而，小田3月份回到上海后發(fā)現(xiàn)，“甜蜜時(shí)光”上海校區(qū)一直處于“閉店升級(jí)”的裝修狀態(tài)，無(wú)法正常上課，就向武漢校區(qū)提出退費(fèi)。
4月19日，武漢校區(qū)發(fā)來(lái)一張電子版的“退費(fèi)申請(qǐng)表”，讓小田打印出來(lái)按要求填寫。小田留意到，申請(qǐng)表“退費(fèi)須知”一欄明確注明：“所有程序完成后上報(bào)總經(jīng)理簽字審批，交由財(cái)務(wù)部確認(rèn)方可退返相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用退還時(shí)間為15-30個(gè)工作日。”
21日，小田將填好的退費(fèi)申請(qǐng)表從上海寄回武漢。4月23日，物流顯示文件已簽收，小田便開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。
5月21日，申請(qǐng)表寄出一個(gè)月后，小田向銷售人員詢問(wèn)退款進(jìn)度，對(duì)方表示正在等領(lǐng)導(dǎo)審批。此后，小田多次通過(guò)微信詢問(wèn)，得到的回復(fù)都是“正在審批”“還在走流程”。其間，小田撥打甜蜜時(shí)光深圳總部400電話。對(duì)方詢問(wèn)后，表示將安排專人與其聯(lián)系。
5月，一名自稱是總部負(fù)責(zé)退款事宜的客服聯(lián)系上了小田，承諾6月底完成退款。但之后對(duì)方手機(jī)關(guān)機(jī)，小田再也無(wú)法與其取得聯(lián)系。
由于承諾的退款遲遲無(wú)法兌現(xiàn)，小田在大眾點(diǎn)評(píng)上對(duì)甜蜜時(shí)光打了一星差評(píng)，并撥打12315求助。
隨后，另一名甜蜜時(shí)光總部工作人員聯(lián)系小田，承諾兩個(gè)月內(nèi)為其退款，不過(guò)需要小田簽訂一份退款協(xié)議，并刪除其在大眾點(diǎn)評(píng)的差評(píng)。小田認(rèn)為這一要求不合理，拒絕簽訂協(xié)議。
總部分校“踢皮球”
在黑貓投訴平臺(tái)上，極目新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友投訴“甜蜜時(shí)光”退費(fèi)維權(quán)難。
7月9日，距甜蜜時(shí)光承諾的15-30個(gè)工作日早已過(guò)去多日，記者與市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員一道，來(lái)到位于中北路的武漢甜蜜時(shí)光西點(diǎn)甜品蛋糕烘焙培訓(xùn)學(xué)校。一名自稱“梁校長(zhǎng)”的負(fù)責(zé)人出面接待。
當(dāng)記者表明身份和來(lái)意后，梁校長(zhǎng)稱自己剛來(lái)一個(gè)月，對(duì)小田退款一事“只是有所了解”。
“當(dāng)時(shí)她說(shuō)想在上海校區(qū)學(xué)習(xí)，我們就將她的相關(guān)資料和款項(xiàng)轉(zhuǎn)交到了上海。”梁校長(zhǎng)稱，根據(jù)合同，乙方(即學(xué)員)未履行合同條款，需扣除30%的違約金。“考慮到上海校區(qū)遲遲沒(méi)能開(kāi)業(yè)授課，我們?cè)敢馊~退款。但退款事宜是總部統(tǒng)一處理的，具體情況我并不清楚。”
梁校長(zhǎng)表示，他將盡快催促總部辦理退款事宜。當(dāng)記者要求他提供總部聯(lián)系人電話時(shí)，他卻拒絕透露。
7月12日，記者通過(guò)“天眼查”查詢到，“甜蜜時(shí)光”所關(guān)聯(lián)的公司為深圳市德橙教育科技有限公司。記者多次撥打該公司電話，均無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者撥打甜蜜時(shí)光總部400電話。對(duì)方得知記者來(lái)意后表示，小田是在武漢校區(qū)繳費(fèi)并簽訂協(xié)議，應(yīng)由該校區(qū)負(fù)責(zé)退款。
“這明顯是在踢皮球嘛!”小田氣憤地說(shuō)。
預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎
對(duì)此，武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局水果湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員李芳提醒，消費(fèi)者在與商家簽訂相關(guān)合同或協(xié)議時(shí)，一定要看清條款，“如果雙方權(quán)責(zé)明顯不對(duì)等，建議謹(jǐn)慎簽訂。”
湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師認(rèn)為，無(wú)論是深圳總部還是武漢分校，都有義務(wù)妥善處理退款事宜，至于財(cái)務(wù)流程，那是公司內(nèi)部問(wèn)題，不能成為影響退款的借口。
目前，雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中。(記者 劉冬莉 實(shí)習(xí)生 行雯睿 戴紫欣)
標(biāo)簽： 大學(xué)生 學(xué)習(xí)烘焙 退款流程 上海校區(qū)
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