訂單驟減，小區(qū)里“團(tuán)長”少了一多半

粗放式擴(kuò)張告一段落，社區(qū)團(tuán)購經(jīng)歷新一輪大洗牌

“原來小區(qū)里有幾十個(gè)團(tuán)長，現(xiàn)在只剩下十幾個(gè)。”在濟(jì)南經(jīng)十東路某小區(qū)做社區(qū)團(tuán)購的劉心告訴記者，留下的也不如過去掙得多了。去年社區(qū)團(tuán)購還在小區(qū)里遍地開花，如今卻有不少團(tuán)長主動(dòng)退出，從一哄而上到逐漸歸于平靜，社區(qū)團(tuán)購正在經(jīng)歷新一輪的洗牌。

小區(qū)里之前幾十個(gè)團(tuán)長

如今多數(shù)主動(dòng)退出

“團(tuán)長少了一多半。”日前，劉心接受記者采訪時(shí)說，去年社區(qū)團(tuán)購最鼎盛的時(shí)期，她所在的小區(qū)里幾乎每棟樓上都有好幾個(gè)人做團(tuán)長，有的一棟樓上有十個(gè)，“大都是比較有時(shí)間的寶媽或自由職業(yè)者”。

劉心自己就是一個(gè)寶媽，去年她曾在小區(qū)里的菜鳥驛站工作，當(dāng)時(shí)驛站兼做社區(qū)團(tuán)購自提點(diǎn)。后來驛站關(guān)閉，她就將曾經(jīng)的團(tuán)購業(yè)務(wù)攬了過來，自己成了團(tuán)長。

和其他兼顧多個(gè)平臺的團(tuán)長不同，劉心只做一家平臺的業(yè)務(wù)，“一是自己忙不過來，每個(gè)平臺的送貨時(shí)間不一樣，不能一趟趟地出去運(yùn)貨。二是為客戶著想，要保證能提供最好的服務(wù)。”每次到貨后，劉心總是挨家挨戶送貨，有優(yōu)惠信息等也及時(shí)在團(tuán)購群里通知，因此留住了許多客戶。

“但現(xiàn)在確實(shí)不像以前掙得多了。”劉心說，她剛開始加盟時(shí)平臺給的傭金是團(tuán)購商品價(jià)格的13%，“現(xiàn)在不到10%”。另外，她也能明顯感覺出來，整個(gè)團(tuán)購市場都在發(fā)生變化，“去年還在一哄而上做團(tuán)購，小區(qū)里好多人爭相當(dāng)團(tuán)長，現(xiàn)在熱度下去了”。

劉心所在的小區(qū)在去年入駐了多家團(tuán)購平臺，團(tuán)長就有幾十個(gè)，但如今只剩十多個(gè)，“能堅(jiān)持下來的不多，要投入很多精力，錢不是隨便就能賺的”。

本來想給自家小店引流

結(jié)果訂單量不斷縮減

下午五點(diǎn)半，在濟(jì)南文化東路一家便利店里，店長劉女士正查看著店門口堆放的果蔬和日用品。這些貨品是附近市民通過社區(qū)團(tuán)購購買的，放在她的店里暫存。

“我當(dāng)團(tuán)長也就半年多吧，本來想著干團(tuán)購賺點(diǎn)外快，但是現(xiàn)在訂單量太少了，每天也就掙個(gè)十幾二十塊。”劉女士說，自己的主業(yè)其實(shí)是經(jīng)營這家小店，平時(shí)看店也不太忙，所以才做起了團(tuán)購。

剛干團(tuán)購時(shí)，劉女士手里有五六個(gè)平臺，現(xiàn)在只剩下三個(gè)了。“有的團(tuán)購平臺有最低訂單量，少于最低數(shù)的話，團(tuán)購平臺就自動(dòng)停止派單，還有個(gè)別平臺關(guān)閉了，可能是干不下去了吧。”

劉女士是每天中午接貨，團(tuán)購的貨品和店里的各種果蔬、日用品混在一起，需要自己分開裝好，有時(shí)候店里忙，這些貨品就都堵在門口。“每天操著多份心，只賺那一點(diǎn)錢。”經(jīng)過一段時(shí)間的體驗(yàn)，她覺得干團(tuán)購不太適合自己，也有了退出的念頭。

在附近經(jīng)營一家小超市的焦先生說，他加入的團(tuán)購平臺團(tuán)長只能抽成3%—5%，“我干了一年左右，剛開始是六個(gè)團(tuán)購平臺的自提點(diǎn)，現(xiàn)在就剩四個(gè)了。像橙心優(yōu)選這個(gè)平臺就不做了，我這邊美團(tuán)優(yōu)選訂單稍微多一些”。

焦先生選擇做團(tuán)購是想給自己的超市引流，但是嘗試后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)來提貨的顧客并不會“順路”消費(fèi)。

焦先生說，最初訂單量還是很多的，消費(fèi)者對于團(tuán)購熱情很高。“那時(shí)候團(tuán)購平臺的優(yōu)惠券很多，在上面買水果蔬菜什么的很便宜，加上疫情的影響，很多消費(fèi)者覺得比起去超市或者菜市場，來自提點(diǎn)取貨是一種更安全的選擇。”

對于團(tuán)購市場的降溫，焦先生也有自己的看法。“平臺用低價(jià)吸引顧客并不是長久之計(jì)。如今平臺上優(yōu)惠券少了，價(jià)格沒那么便宜了，很多人又開始去菜市場買果蔬，訂單量少正常。”焦先生說。

線上選購省時(shí)省力

可惜有些品類不斷“踩雷”

對于消費(fèi)者而言，社區(qū)團(tuán)購有價(jià)格便宜、選購方便等優(yōu)點(diǎn)，但不足之處就是商品的質(zhì)量參差不齊，這一點(diǎn)讓不少人詬病。

“每次團(tuán)購都會有性價(jià)比較高的東西，但也有讓人不滿意的。”已經(jīng)使用社區(qū)團(tuán)購一年多的濟(jì)南市民秦芬說，因?yàn)樽约鹤〉牡胤礁?span id="4qoy0ou" class="keyword">近沒有菜市場，加上超市菜價(jià)較高，她之前經(jīng)常團(tuán)購果蔬，但買到的菜品多少都有點(diǎn)問題。

秦芬說，她一般在工作日的晚上從團(tuán)購平臺上選購，隔一天去附近的便利店提貨，“每次買七八樣菜，都分別裝在袋子里面，有時(shí)去得晚了就不太新鮮了。還有的菜發(fā)黃、腐爛，碰到這樣的情況會直接退貨”。

市民程女士在7月份剛接觸團(tuán)購平臺，平時(shí)常用的是美團(tuán)優(yōu)選和淘寶上的淘鮮達(dá)，在她看來，社區(qū)團(tuán)購還是很大地方便了生活。“平時(shí)下班晚，家附近的菜市場都關(guān)了，但是團(tuán)購自提點(diǎn)的小超市一般關(guān)得比較晚，我回來之后還能拿上。”程女士介紹說，用淘鮮達(dá)的時(shí)候還能選擇派送時(shí)間，免去了自提這一步，還是很方便的。

“比較擔(dān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量，有些小平臺沒大有保障。”程女士說，自己有一次通過團(tuán)購平臺買菜，只放了一夜，葉子就都黃了，所以她很懷疑買到的蔬菜是否新鮮。

“主要還是方便和便宜，自提點(diǎn)就在我家樓下超市，當(dāng)天下單第二天就能拿到了。”魯先生用的團(tuán)購平臺是拼多多上的多多買菜，已經(jīng)用了一年多了，平均一周買一次。“我平時(shí)水果買的最多，偶爾也買些洗衣粉之類的日用品。”魯先生說，團(tuán)購買的東西的確會便宜一些。“比如說香蕉，在超市一斤是四塊多，我在多多買菜上看是三塊多。”

團(tuán)購時(shí)間長了，對于哪些商品容易買到不滿意的，哪些容易退貨，秦芬也總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)，“一般我只團(tuán)購蔬菜類的和一些小零食，肉、海鮮、水果這些容易‘踩雷’的品類，還是從外面的市場和超市買比較好。”

有的關(guān)閉有的重新整合

團(tuán)購下半場拐點(diǎn)來臨

“聽說橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)都關(guān)閉了一些城市的業(yè)務(wù)。”在采訪中，團(tuán)長們除了關(guān)心訂單量和下單顧客，也在時(shí)刻關(guān)注著社區(qū)團(tuán)購大環(huán)境的動(dòng)向。

從去年開始，社區(qū)團(tuán)購這塊“蛋糕”被越來越多的大平臺關(guān)注，阿里巴巴、京東、拼多多、滴滴等先后上線了自己的團(tuán)購平臺。

此后隨著社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些不良競爭現(xiàn)象。為了爭奪客源，個(gè)別平臺通過“高買低賣”的方式“搶市場”，采取直降、活動(dòng)券等補(bǔ)貼形式，以低于成本的價(jià)格銷售商品，甚至虛假報(bào)價(jià)，擾亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

今年3月，因涉嫌不正當(dāng)價(jià)格行為，市場監(jiān)管總局依法對深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司(美團(tuán)優(yōu)選)處以150萬元人民幣罰款。同樣受到處罰的還有橙心優(yōu)選、多多買菜、十薈團(tuán)、食享會等團(tuán)購平臺。

隨著團(tuán)購市場熱度的逐漸降低，部分平臺因?yàn)榻?jīng)營不善被并入其他平臺，或者漸漸退出了團(tuán)購舞臺。

今年7月，“蜜橙生活”(原“同程生活”)發(fā)布公告稱，“幾年來因經(jīng)營不善，雖經(jīng)多方努力，但仍然無法擺脫經(jīng)營困境。公司決定申請破產(chǎn)，現(xiàn)擬提出破產(chǎn)申請。”期盼中的轉(zhuǎn)型并沒有實(shí)現(xiàn)，這一平臺退出了“江湖”。

橙心優(yōu)選從去年進(jìn)入濟(jì)南市場，最開始通過發(fā)放新人福利、優(yōu)惠券等方式擴(kuò)充用戶，卻在之后的同行競爭中逐漸走了下坡路。今年9月初，橙心優(yōu)選進(jìn)入了“優(yōu)化調(diào)整”階段，現(xiàn)在打開小程序，購買頁面一直顯示“打烊中”的狀態(tài)，在團(tuán)長們看來，這意味著橙心優(yōu)選“停了”。

橙心優(yōu)選不是唯一一個(gè)收縮業(yè)務(wù)的社區(qū)團(tuán)購。8月下旬，十薈團(tuán)多個(gè)城市業(yè)務(wù)被關(guān)停。不久后，十薈團(tuán)創(chuàng)始人陳郢發(fā)布了一封全員內(nèi)部信，并在信中表示，社區(qū)團(tuán)購本應(yīng)已進(jìn)入良性發(fā)展階段，正是因?yàn)榇饲暗难a(bǔ)貼戰(zhàn)等擾動(dòng)，打亂了整個(gè)業(yè)態(tài)的發(fā)展節(jié)奏，進(jìn)入到下半場，十薈團(tuán)將會進(jìn)行一系列自我革新，進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)升級。

社區(qū)團(tuán)購洗牌的同時(shí)，仍有新的社區(qū)團(tuán)購平臺整合、成立。10月8日，京東推出了一款介于線上超市和社區(qū)團(tuán)購之間的App“京心”;9月，阿里宣布整合“盒馬集市”與“淘寶買菜”兩大業(yè)務(wù)板塊，統(tǒng)一升級為新品牌“淘菜菜”。

社區(qū)團(tuán)購需要重新定位

對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控

“經(jīng)過這幾年的發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購的經(jīng)營模式基本定型，各平臺競爭趨于同質(zhì)化，在品類和服務(wù)大同小異的情況下，用戶的忠誠度不高。”新零售專家云陽子分析稱。此外，據(jù)他觀察，在資本整體退潮的背景下，導(dǎo)致以融資為主的中小企業(yè)發(fā)展不暢，當(dāng)前資本趨向于投資頭部企業(yè)。

企查查數(shù)據(jù)顯示，2021年1—5月，社區(qū)團(tuán)購賽道僅有8起融資。資金集中涌向頭部玩家。

對于社區(qū)團(tuán)購目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，山東省電子商務(wù)促進(jìn)會秘書處主任劉子瑤分析稱，社區(qū)團(tuán)購是服務(wù)業(yè)當(dāng)中的一個(gè)新興行業(yè)，在它的要素當(dāng)中，服務(wù)品質(zhì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

“受疫情的影響，社區(qū)團(tuán)購經(jīng)過了爆發(fā)式的發(fā)展。隨著熱度下降，冷靜期到來，以及生活秩序逐漸恢復(fù)常態(tài)化，有些平臺和終端服務(wù)人員慢慢就被淘汰了。”劉子瑤表示。

“在社區(qū)團(tuán)購這個(gè)市場爆發(fā)的時(shí)候，資本紛紛進(jìn)入，但它們都有自己的目標(biāo)，比如說客群，如果事實(shí)證明這些客群到不了平臺手里，反而還是在團(tuán)長手里，而團(tuán)長又不屬于團(tuán)購方或者說是資本方的員工，雙方?jīng)]有勞務(wù)關(guān)系的話，相對應(yīng)的商業(yè)價(jià)值就會降低，慢慢地就有一批資本退出了這個(gè)行業(yè)。”劉子瑤表示。

劉子瑤說，這一過程也督促著這個(gè)行業(yè)能夠更加良性地發(fā)展。風(fēng)口過后，社區(qū)團(tuán)購需要重新定位，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，“首先要從源頭上做好品控，然后要嚴(yán)把團(tuán)長關(guān)，對團(tuán)長的服務(wù)要模塊化，另外，中間的管理要做好，現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購基本上都有小程序、App等，要做好程序升級，使之更加人性化，這樣才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。”

零售業(yè)管理專家胡春才則表示，這輪洗牌過后，未來行業(yè)的生態(tài)逐漸平衡，市場回歸理性，行業(yè)集中度有所提升，社區(qū)團(tuán)購行業(yè)未來將實(shí)現(xiàn)有序、規(guī)范、良性地發(fā)展。(記者 于悅 見習(xí)記者 崔藝凡)

標(biāo)簽： 粗放式擴(kuò)張 社區(qū)團(tuán)購 訂單驟減 小店引流