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在洪洞大槐樹(shù)景區(qū)，消防應(yīng)急演練已成常態(tài)。本報(bào)記者王昕攝
近日，一位來(lái)自河南的游客對(duì)記者說(shuō)：“我沒(méi)想到洪洞大槐樹(shù)景區(qū)的服務(wù)這么到位，咨詢(xún)崗位上的工作人員會(huì)告訴你怎么走、多長(zhǎng)時(shí)間就能到達(dá)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)志性打卡點(diǎn)，在手機(jī)上怎么看全景導(dǎo)覽圖和演出時(shí)間，周?chē)心男┚频旰推渌包c(diǎn)，講解得特別細(xì)，出門(mén)在外的我們就需要這樣的服務(wù)。”近年來(lái)，洪洞大槐樹(shù)景區(qū)在不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，以滿足游客多層次的需求為目標(biāo)，本著“服務(wù)無(wú)止境、游客無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度，積極打造人性化服務(wù)典范景區(qū)，全面提升景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 這是我省各地和景區(qū)不斷以游客滿意為目標(biāo)，營(yíng)造舒心放心消費(fèi)環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌的一個(gè)精彩縮影。 遇見(jiàn)大美山西，感受詩(shī)和遠(yuǎn)方。今年以來(lái)，我省各地和景區(qū)更是同步開(kāi)展系列主題活動(dòng)和形式多樣的文旅消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，共同為廣大居民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造更加舒心放心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)我省文化旅游業(yè)復(fù)蘇振興，加快打造國(guó)際知名文化旅游目的地。 旅游環(huán)境好不好，游客說(shuō)了算。為營(yíng)造良好文旅消費(fèi)環(huán)境，今年以來(lái)，我省文旅部門(mén)積極統(tǒng)籌消費(fèi)促進(jìn)和文明建設(shè)，規(guī)范有序開(kāi)展文旅消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游，提升居民和消費(fèi)者的滿意度、獲得感，讓“煙火氣”“文化味”和“文明風(fēng)”同行；完善游客集散、停車(chē)、公共交通、夜間照明等公共服務(wù)，引導(dǎo)文旅消費(fèi)場(chǎng)所提升服務(wù)質(zhì)量，打造有品質(zhì)有溫度的旅游目的地。 A級(jí)景區(qū)特別是4A級(jí)以上景區(qū)是我省作為一個(gè)旅游目的地的核心品牌要素。為此，我省實(shí)施了龍頭景區(qū)梯次打造培育計(jì)劃和A級(jí)旅游景區(qū)倍增計(jì)劃，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。其中，重點(diǎn)打造平遙古城、云岡石窟、五臺(tái)山、關(guān)帝廟等9家景區(qū)，著力培育王莽嶺、云丘山、恒山懸空寺、黃崖洞等13家景區(qū)，完成全省4A級(jí)旅游創(chuàng)建評(píng)定工作，指導(dǎo)各市新創(chuàng)建50家3A級(jí)旅游景區(qū)，大力推進(jìn)高等級(jí)景區(qū)提質(zhì)升級(jí)。 截至目前，我省景區(qū)數(shù)量較2020年增長(zhǎng)47.9%，旅游景區(qū)品質(zhì)不斷升級(jí)，起到了打造樣板、引領(lǐng)示范的作用。 此外，圍繞優(yōu)化旅游環(huán)境、推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，我省還持續(xù)開(kāi)展了安全、服務(wù)、環(huán)境“三提升”活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展文旅市場(chǎng)“春和”“夏安”“秋風(fēng)”“冬凈”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，組織景區(qū)安全和秩序交叉檢查，開(kāi)展“文明旅游、文明經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，營(yíng)造健康有序、安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，讓“華夏古文明、山西好風(fēng)光”文旅新形象不斷彰顯。截至6月20日，全省文旅部門(mén)今年共出動(dòng)執(zhí)法人員136505人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位52788家次，辦結(jié)案件792件，罰款2852416.32元，責(zé)令停業(yè)整頓3家次，吊銷(xiāo)許可證2家次，取締1家次。 以游客滿意為目標(biāo)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。今年下半年，我省將持續(xù)從市場(chǎng)主體培育、提振文旅消費(fèi)、立體聯(lián)動(dòng)宣傳、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)力，全力抓好《打造旅游友好型環(huán)境推動(dòng)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》實(shí)施，構(gòu)建各級(jí)各部門(mén)通力合作、全社會(huì)共同參與的工作格局；加強(qiáng)從業(yè)人員管理，強(qiáng)化綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)，提升一線人員工作服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展游客滿意度調(diào)查和旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪監(jiān)測(cè)工作，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援、投訴受理等保障體系，著力打造旅游友好型環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌。
本報(bào)記者栗美霞
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